Problème de notification et de données de soumissions

Bonjour,

J'ai actuellement deux problématiques que je n'arrive pas à corriger sur le formulaire "COMMANDE_GONNIES"

1) Certains de nos clients passent commandes mais il semblerait que nous ne recevions aucune notification, ni sur l'interface jotform, ni sur le google sheets associé. Certaines commandes attendues ne sont donc jamais reçu par nos clients ce qui est très dommageable. Ce n'est pas la première fois que ça arrive. Avez-vous une explication ou une marche à suivre que nous puissions expliquer à nos clients ?

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Nous avons tenté d'accéder à l'historique de modification du formulaire pour comprendre où une erreur de notre part avait pu intervenir. En regardant cet historique, il semblerait que le formulaire force la suppression de toutes les entrées avant de toute les rajouter. Peut-être que cela peut expliquer l'origine du problème ?

3) Question bonus : est-il possible de tirer les produits automatiquement par ordre alphabétique ? Jusqu'ici nous déplaçons les cases à la main.

Nous songeons à passer sur une formule payante par la suite avec l'augmentation de nos volumes de vente mais nous souhaitons que ces problématiques soient régler lorsque nous envisagerons de changer de formule.

Je reste disponible pour toute question.

Merci beaucoup pour votre travail et très belle journée.

Florent Altermatt

Le potager des Gonnies

Bonjour Florent,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec votre formulaire.

Pour ce qui est des notifications, je vois dans votre formulaire que vous avez réglé l'envoi de l'email de notification à l'adresse email associée à votre compte actuel. Vous devriez donc recevoir un email de notification pour chaque soumission du formulaire, ce qui est bien le cas comme je l'ai vérifié de mon coté.

Permettez-moi de vous montrer comment vérifier que ces emails sont bien envoyés.

1. Allez à la page Historique de votre compte.
2. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Toutes les actions, vous pouvez aussi choisir la période.
3. Choisissez E-mails.

J'ai ensuite fait un clone de votre formulaire, personnalisé son URL comme vous avez fait, activé certains produits de la Liste de produits et, après avoir passé une commande, je reçois bien un email de notification, ainsi que les données dans la Table des soumissions, comme le montrent les copies écran ci-dessous:

Il semble cependant que si vous changez souvent votre formulaire, il soit préférable de vider la cache de votre compte après chaque changement de la liste de produit. Ce guide vous indique Comment vider le cache de vos formulaires.

Enfin, pour cette question, je vois que l'email de répondeur automatique n'est pas bien configuré car il n'y a pas de champ qui renseigne l'adresse email du client dans votre formulaire. Ainsi les clients ne peuvent pas recevoir d'email de confirmation lorsqu'ils ont soumis le formulaire.

Pour ce qui est de votre seconde et troisième question, pour des raisons de clarté dans le suivi des problèmes, j'ai créé un nouveau fil de discussion ici. Je vous y réponds aussi tôt que possible.

Revenez vers nous si vous avez encore besoin d'aide au sujet des notifications relatives à ce formulaire.