Jotform Posteingang: Beiträge werden nicht angezeigt

Liebes Team,

seit einigen Jahren verwenden wir nun Jotform und dieses Problem ist uns bereits mehrfach aufgefallen.

Wir haben ein Anmeldeformular für ein Sommercamp. Nach dem Abschicken des Formulars wird automatisiert eine Bestätigungs-E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse der anmeldenden Person geschickt sowie eine Bestätigungs-E-Mail an uns. Diese E-Mails werden zuverlässig verschickt, aber teilweise kommt es vor, dass es einzelne Anmeldungen nicht im Posteingang des Formulars angezeigt werden.

Mir ist aufgefallen, dass es vom 05.03. oder 06.03. bis 07.03. einen Zeitraum gab, wo keine Anmeldung im Posteingang des Formulars bei Jotform vorlag, die Bestätigungs-E-Mails gingen aber raus.

Über Hilfe bin ich dankbar.

Viele Grüße
Daniel Kleer

Hi Daniel,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to assist you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd prefer to receive support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, I'll help you with your question. If I understood you correctly, you can receive the notification email, but the submissions do not appear in my Jotform Inbox. When I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to. Take a look at the screenshot below to see my results:

Are they shown in the Jotform table? If so, can you tell us what submission IDs are not showing up in the Inbox? Also, can you share a screenshot of an email you received that does not show up in your inbox but you received an email about it? We have a guide here explaining how to do that. Let me show you how to find the submission ID:

1. In the Jotform Table, click on a column.
2. In the drop-down options, scroll down.
3. At the bottom you will see Form Submission ID, click on it.

I cleared the form cache to refresh the data.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Hi Nozomi,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Ich bin dem Problem noch einmal nachgegangen und habe festgestellt, dass dieses Problem nur in der App (ich benutze ein iPhone) auftritt. In der Jotform App fehlen einige Einträge, die aber in der Web-Version vorhanden sind.

Zum Beispiel fehlt der Eintrag in der iPhone-App mit der Übermittlungs-ID:
5856301364649365010

In der Web-Version ist dieser Eintrag vorhanden, aber nicht in der App.

Viele Grüße
Daniel

Hi Daniel,

Thank you for clarifying that the submission is missing in the app, but shows when viewing the submissions on the web. I've tried to replicate this issue with a clone of your form on my own app. But after more than 10 submissions, I'm unable to do so. Each submission made shows up in the app. So first, I'd like to first test syncing the data in your app, in case it's not synced at the moment. I've shared the steps for doing that below:

1. On your My Forms page, tap on the Gear icon in the top right corner of the screen to open Settings.

2. Once in Settings, scroll down the list and tap on the 2 arrows next to Sync Your Data.

Once this is updated, please check the submissions again, to see if all the submissions now show up.