Délais de réception des emails

Bonjour,

Lorsque nous mettons une notification ou un répondeur dans un formulaire, certaines réponses nous arrivent rapidement, d'autres dans les 30 minutes quand certaines n'arrivent jamais.

Y a-t-il une explication ?

Bien cordialement

Bonjour julienwettstein,

Merci de contacter l'assistance Jotform. La réception des emails peut prendre plusieurs minutes après leur envoi, cela dépend des serveurs qui font le relai entre les serveurs de l'expéditeur et ceux en charge du destinataire.

Une explication générale serait que les emails qui n'ont pas été reçus ont été classés comme spam, soit par le logiciel d'email du ou des destinataires, soit par les serveurs des fournisseurs d'accès à internet des destinataires. Pour le vérifier, il faut savoir si ces emails ont bel et bien été envoyés. Permettez-moi de vous montrer comment faire. 

1. Allez à la page Historique de votre compte.
2. En haut à droite de l'historique, réglez le filtre Toutes les actions sur E-mails. Et juste à gauche vous pouvez aussi filtrer l'historique selon une date.

Ce guide vous indique aussi Comment afficher l'historique des emails de votre formulaire.

Si des emails ont été envoyés et non pas été reçus, et s'ils ne se trouvent pas dans un dossier de spam, alors il conviendrait de demander au fournisseur d'adresse email des destinataires de supprimer les domaines jotform.com de leur liste noire.

Une autre solution consiste à vous servir de votre propre adresse email comme serveur d'envoi d'email SMTP. Ce guide vous indique Comment configurer un serveur SMTP pour un formulaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.