Error message on Edit Submission Page

Bonjour,

De temps en temps, nous avons ce message qui s'affiche au niveau de nos soumissions :

Comment je peux faire pour augmenter le temps d'inactivité si c'est cela qui pose problème ?

Bonjour melaniepaysant,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Cette erreur arrive en principe lorsque le réseau auquel on se connecte est trop faible pour que les échanges entre votre navigateur et les serveurs se font difficilement, en arrivant incomplets par exemple. Pouvez-vous ré-essayer en vous assurant que la connexion à internet fiable.

Si ce message d'erreur persiste, pouvez-vous nous envoyer une copie d'écran des logs du navigateur. Ce guide vous montre comment faire: How to Get a Console Report from Most Common Browsers.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous saurons mieux ce qu ise passe et comment vous aider.

Hi melaniepaysant,

Thanks for getting back to us. I am using a translator to interpret your question so please bear with me. Feel free to answer back using your preferred language if that would help you express your issue better. If you prefer someone to help you in your local language, just let us know so we can forward it to them. Meanwhile, I will answer your issue in English. 

This could be a temporary issue with the network. But as of checking, I was not able to replicate this, so it's probably resolved already. But in case you encounter this again after this reply, just let us know.

As soon as we hear back from you we'll move to the next steps to fix this.

Nous avons toujours le même problème.

Nous avons essayé avec un autre navigateur internet que Google (Firefox) et nous avons le même souci.

Hi melaniepaysant,

Thanks for getting back to us. Let me escalate this issue to the developers.

Meanwhile, since I see on your screenshot that you received the error on this form, is it alright if we run a test submission on this? https://www.jotform.com/form/233185084889066

As soon as we hear back from you we'll be able to narrow down the issues and find the cause of this.

Nous avons aussi ce message sous Firefox.

Nous avons d'autres formulaires du même type qui ont le même problème et ça n'arrive pas à tous les coups.

Hi melaniepaysant,

Thanks for getting back to us with screenshots. We appreciate your patience and understanding while we’re looking into this. As asked by my colleague, can we run a test submission on this form: https://www.jotform.com/form/233185084889066 ?

Also, for further investigation about this issue, my colleague has already escalated this to the Developer Team. We’ll let you know via this thread as soon as we have an update.

If you have any other concerns, just let us know.

Bonjour,

Oui, vous pouvez faire des essais si vous le souhaitez mais j'ai d'autres formulaires du même style où on a le même problème et le problème est aléatoire, ce n'est pas à chaque fois.

Cordialement

Hi melaniepaysant,

Thanks for getting back to us. We have a colleague who made tests and was able to experience the issue intermittently. We'll have the developers handle this and let you know once we have updates.

We appreciate your patience and understanding on this.

Hi melaniepaysant,

Thanks for waiting patiently, we appreciate it. The relevant team has made some improvements on this issue. It should be fixed by now. If you encounter the same issue, please let us know.

Give it a try and reach out again if you need any other help.

Nous rencontrons toujours le même problème et comme je vous ai dit sur différents formulaires.

Voici les liens de tous les formulaires :

https://form.jotform.com/233352069011345

https://form.jotform.com/233351728071352

https://form.jotform.com/233185084889066

Hi melaniepaysant,

Thanks for getting back to us with the details. The developers have been informed about this issue. We'll get back to you as soon as we have updates.

We appreciate your patience and understanding in this matter.

Le problème s'intensifie et devient de plus en plus récurrent.

Je ne sais pas si ça peut vous aider mais sur ces formulaires, nous travaillons surtout avec "modifier l'entrée" car on part de la table des soumissions qui est déjà partiellement préremplie et on vient modifier les entrées.

Bonjour melaniepaysant,

Merci de revenir avec ces précisions. Je suis désolé que le problème devient plus fréquent. Je fais suivre vos remarques qui j'espère permettront aux développeurs de régler plus rapidement le problème. Je vois que l'analyse est déjà en cours, nus revenons vers vous dès qu'une mise à jour aura été effectuée.

Merci de votre patience et de votre collaboration, nous apprécions.

Bonjour,

Avez-vous du nouveau concernant notre problème ?

Cordialement

Bonjour melaniepaysant,

Je suis désolé que ce problème n'est pas encore réglé, il est en cours de traitement et nos développeurs font tout de sorte que ce soit fait le plus vite possible. Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès qu'une mise à jour sera disponible.

Merci de votre patience.

Lorsque nous ouvrons le formulaire, il n'est pas présenté pareil que le formulaire en mode création.

Bonjour melaniepaysant,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Votre question étant d'un tout autre ordre, nous y répondrons dans cette nouvelle discussion. Merci de nous y rejoindre.