Carte utiliser paiement- changement pour Master card

Bonjour,

Pour la facture no Invoice # INV-46443643631-1706629083, veuillez ne pas facturer sur la carte Visa mais sur la carte mastercard qui a été changé.

Pouvez-vous me confirmer que le paiement a bien été fait sur la mastercard avec la facture

Merci

La carte Visa a été débité, cependant cette carte doit être recréditer et le montant du forfait Or doit être prélevé sur la carte Mastercard qui a été changer.

Cette opération est urgente, serait-il possible de me tenir au courant rapidement

Merci et bonne journée

Hi servregitineranceccsmtl,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I have forwarded your request to the relevant team. 

We’ll update this thread once we’ve heard back from them.​​

Bonjour

Merci pour votre retour rapide. Si la requête peut être prise en charge rapidement, ce serait très apprécié. C'est la carte de l'employé qui a été débité au lieu de celle de l'entreprise.

Si le remboursement peut se faire sur la Visa et le montant prit sur la mastercard.

Merci et bonne journée

Hi servregitineranceccsmtl,

Thanks for your patience, we appreciate it. Please fill out the refund request form in this link for us to proceed with the refund process. Once done, you'll be able to upgrade using your new Credit Card.

Reach out again if there’s anything else we can help you with.

Bonjour,

Je vois qu'en voulant faire la demande de remboursement, cela va être rembourser sur la carte de crédit mastercard. Je souhaite que le retour se fasse sur la carte de visa qui a été débité.

Par la suite, je souhaite que le forfait Or soit prit sur la carte de crédit Master card.

Merci et bonne journée

Hi servregitineranceccsmtl,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I've checked your account and I can see that you have paid for a Gold Subscription using the Visa card and not the Master card. Please note, that the refund will be made on the same card on which the subscription was paid for. However, to pay for it with the master card we will first need to cancel the current subscription so you can upgrade it again with Master.

Reach out to us if you need any more help.

Merci pour votre retour,

Nous attendons le remboursement pour faire le changement de carte. Serait-il possible d'avoir une idée du délai pour le traitement du remboursement?

Merci pour votre suivi, bonne journée

Hi servregitineranceccsmtl,

Thanks for getting back to us. The refund amount should be back in your account in the next 5-7 business days, depending on your bank's process.

Let us know if you have any other questions.