Encuesta gratuita en línea sobre hoteles

Una encuesta de hotel, también denominada encuesta de satisfacción de hotel, es un tipo de encuesta que pretende medir la satisfacción de los huéspedes con el objetivo de mejorar las prácticas del hotel y solucionar posibles puntos débiles. En las encuestas de hotel se suele preguntar acerca de distintos aspectos del hotel y sus servicios.

Por ejemplo, en la mayoría de las encuestas de hoteles se les pregunta a los huéspedes si reservaron su estancia, el número de noches que se alojaron en el hotel, qué les pareció su experiencia, si el huésped probó alguna oferta adicional del hotel y si desea compartir alguna información adicional con el hotel. Además, en las encuestas a hoteles se suelen pedir a los clientes que evalúen su experiencia en una escala del 1 al 5 y que indiquen los aspectos sobresalientes o negativos de su estancia.

Los hoteles pueden realizar encuestas en línea o en persona, pero la mayor parte de ellos optan por remitir sus encuestas por correo electrónico u otro método electrónico con el fin de ahorrar tiempo y papel. Mediante la creación de una encuesta de hotel en línea personalizada con Jotform, puede adaptar su encuesta para preguntar sobre temas específicos de su establecimiento. Una vez adaptada la encuesta a sus necesidades, solo tendrá que enviarla por correo electrónico, a través de un enlace directo, un código QR o insertándola en el sitio web del hotel.

• ¿Cómo calificaría su satisfacción general con nuestro servicio?
• ¿Con qué probabilidad recomendaría nuestro servicio a otra persona?
• ¿Qué podríamos haber hecho mejor?
• ¿Le ha resultado útil nuestro servicio?
• Clasifique los siguientes servicios hoteleros por orden de preferencia.

Una encuesta de satisfacción de huéspedes o encuesta de habitaciones es un cuestionario que se entrega a los huéspedes durante o después de su estancia. Esta encuesta recoge sus opiniones sobre su hotel o negocio.

Es importante escuchar las opiniones de los visitantes para mejorar y actualizar sus métodos y servicios. No solo demuestra que está comprometido con la atención a sus huéspedes, sino que también le permite comprender mejor los aspectos positivos y negativos de su hotel.

Crear una encuesta de hotel en línea es fácil con Jotform. Solo inicie sesión en su cuenta de Jotform y pulse en Crear formulario. Navegue por las plantillas de formularios o inicie una desde cero. Utilice el creador de tipo arrastre de Jotform para añadir preguntas a su encuesta y personalizarlo para que coincida con su marca. Puede incluso utilizar condiciones lógicas para ajustar cada experiencia del encuestado de acuerdo a sus respuestas. Luego solo comparta su encuesta mediante un enlace o un código QR, o al publicándolo en su sitio web.

Existen diferentes subtipos de encuestas de hotel. Los subtipos más frecuentes son las encuestas durante y después del alojamiento. Las encuestas durante el alojamiento son las que reciben los huéspedes inmediatamente después de su llegada, en tanto que las encuestas posteriores al alojamiento se envían a los huéspedes después de su salida.

También hay otros subtipos de encuestas de hotel no relacionadas con los huéspedes, por ejemplo, las encuestas de satisfacción de los empleados del hotel, las encuestas de evaluación del hotel y las encuestas de clientes del hotel.

Dependiendo del tema de la encuesta, las preguntas podrán variar. Sin embargo, aquí le ofrecemos algunas preguntas generales que puede plantear en su encuesta, sea cual sea el tema:

• ¿Cómo reservó su alojamiento con nosotros?
• ¿Cuántos días se quedó con nosotros?
• ¿Utilizó alguno de los servicios de nuestro hotel (piscina, spa, comedor, etc.)?
• ¿Cómo calificaría su grado de satisfacción general durante su alojamiento?
• ¿Qué parte de su estancia superó sus expectativas?
• ¿Qué parte de su estancia no fue tan agradable como esperaba?
• ¿Tiene propuestas de mejora?

Tanto el equipo directivo como los miembros del equipo utilizan los datos recopilados en las encuestas de los hoteles para promover un entorno hotelero más acogedor y profesional.

Puede hacer encuestas en hoteles con la regularidad que desee. Algunos hoteles suelen enviar encuestas a los huéspedes tras cada experiencia que ofrecen — tales como sesiones de spa, cenas y excursiones fuera del hotel — con el fin de recopilar opiniones y sugerencias sobre cada una de ellas. Algunos optan por enviar una encuesta una vez que el huésped se ha marchado para conseguir una visión más completa de toda su estancia. La opción depende de usted y de lo que considere que funciona mejor para su hotel.

No, las encuestas de hoteles son para todos los huéspedes. Es posible que los huéspedes que hayan tenido una experiencia negativa estén más dispuestos a compartir sus opiniones con usted, aunque eso no significa que los huéspedes que hayan tenido una buena experiencia no deberían rellenar su encuesta. Todas las encuestas deben ser para todos los huéspedes, sin importar si su estancia fue negativa o positiva. Los dos tipos de respuestas ayudarán a su hotel a crear una experiencia mejor en el futuro.

Puede promover respuestas auténticas y honestas mediante la creación de una encuesta que sea al mismo tiempo acogedora y profesional. Usted puede crear una encuesta de hotel profesional con Jotform para mostrar su compromiso de ofrecer un servicio excepcional. Puede personalizarla para que se adapte a sus necesidades con nuestro creador de arrastrar y soltar e integrarla con herramientas prácticas para optimizar el ciclo de revisión de su encuesta. Además, Jotform le permite fijar un límite de una respuesta por usuario para contribuir a combatir el spam.