Crear encuestas a consumidores

Una encuesta a consumidores es un cuestionario que recopila opiniones de un público consumidor sobre una empresa, una marca, un producto concreto u otro tema. En estas encuestas se pregunta sobre las preferencias, hábitos, actitudes, datos demográficos, etc. de los consumidores para entender mejor su comportamiento. Las empresas pueden utilizar la opinión de estas encuestas para tomar decisiones comerciales y de marketing más fundamentadas.

Existen distintos tipos de encuestas de consumidores en función de sus objetivos, estrategias y audiencias. A continuación se presentan algunas de las opciones más populares:

Encuestas por correo. Normalmente, estas encuestas son cuestionarios en papel que se envían de forma directa por correo a una pequeña muestra de consumidores.

• Pros: Las encuestas por correo pueden orientarse a consumidores de zonas geográficas concretas. Además, permiten a los encuestados completar la encuesta cuando más les convenga, lo que puede dar lugar a respuestas más reflexivas y sinceras.
• Contras: Puesto que el envío por correo de una encuesta completada requiere un mayor esfuerzo por parte de los encuestados, estas encuestas tienden a producir tasas de respuesta más bajas.

Encuestas telefónicas. En estas encuestas, los entrevistadores llaman a los consumidores para hacerles preguntas de la encuesta por teléfono.

• Pros: Las encuestas telefónicas ofrecen mayores índices de respuesta, ya que el entrevistador puede establecer un contacto más directo y aclarar las preguntas a medida que avanzan. Además, facilitan la recopilación de información adicional al conjunto de preguntas.
• Contras: Estas encuestas pueden requerir mucho tiempo, por lo que es probable que el consumidor finalice la conversación antes de que el entrevistador haya completado la encuesta. Además, es posible que los encuestados solamente estén disponibles antes o después del trabajo, cuando pueden filtrar las llamadas o no estar dispuestos a participar en una encuesta.

Encuestas basadas en la web. Son cuestionarios en línea que normalmente se comparten mediante correo electrónico, ventanas emergentes de sitios web, códigos QR, etc.

• Pros: Las encuestas web son convenientes, rápidas y de bajo coste. Además, admiten funciones multimedia como el vídeo y optimizan la recopilación, el almacenamiento y el análisis de datos porque las respuestas están ya en formato digital.
• Contras: Las encuestas web exigen que los consumidores tengan acceso a Internet, por lo que puede que no funcionen para todos los públicos. Asimismo, se utilizan tan a menudo que los consumidores pueden sentirse cansados de las encuestas.

Encuestas en persona. Estas encuestas suelen ser entrevistas en persona realizadas por investigadores.

• Pros: Las encuestas en persona a menudo producen respuestas de alta calidad. El entrevistador también puede formular preguntas de seguimiento y entablar una buena relación con el consumidor para que esté más dispuesto a compartir su opinión en el futuro.
• Contras: Las encuestas en persona son caras y requieren mucho tiempo, lo que hace que algunas empresas prefieran métodos más sencillos. Además, suelen tener un alcance geográfico más limitado.

Grupos de debate. Son debates en pequeños grupos guiados por moderador o investigador.

• Pros: Las empresas pueden obtener información en profundidad de estas sesiones. La dinámica de grupo proporciona a los encuestados la oportunidad de interactuar entre sí acerca de sus opiniones y proporciona múltiples perspectivas.
• Contras: los grupos de debate suelen ser costosos y complejos de organizar. Además, conllevan el riesgo de que determinados encuestados dominen la conversación y sesguen los resultados.

Una encuesta de consumidores ofrece información crucial sobre los clientes, lo que permite a las empresas diseñar mejores productos, servicios y técnicas de marketing para satisfacer las necesidades de sus clientes. A continuación se exponen algunos de los usos más frecuentes de las encuestas de consumidores:

• Descubrir y comprender las necesidades, actitudes, retos y percepciones de los consumidores sobre productos y servicios.
• Probar nuevos conceptos, servicios y productos
• Recopilación de opiniones sobre los servicios y productos existentes
• Identificación demográfica de los consumidores
• Orientar las decisiones de desarrollo de productos sobre características, diseños, modelos de precios, etc.
• Seguimiento de los cambios en la demanda de los consumidores y el mercado en general
• Evaluar la notoriedad de la marca y la eficacia de la publicidad
• Comparación con la competencia
• Previsión del potencial de ventas
• Y más!

Cuando realice encuestas a consumidores, plantéese utilizar uno de los siguientes métodos de evaluación para aprovechar al máximo sus datos.

Satisfacción del cliente (CSAT): Esta medida permite medir la satisfacción de los consumidores con los productos, servicios o experiencias de una empresa. Emplea escalas de valoración para cuantificar la satisfacción, de forma que las empresas puedan mejorar sus productos y servicios según sea necesario.

Net Promoter Score (NPS): NPS allows companies to measure customer loyalty by asking consumers to rank the likelihood that they would recommend a product or service on a scale of 1–10.

Product evaluation: Product evaluation questions gather consumers’ reactions to aspects of a product — including its features, benefits, use cases, etc. This method is often used during product development.

Market research: Market research questions are administered broadly to help analyze the market so companies can better position their products and services. This research can include audience segmentation, demand forecasting, current competition, and more.

Brand perception: Brand perception research assesses brand awareness, consumer attitudes, and brand trust. Companies can then reevaluate and adjust market strategies in response to this feedback.

Encuestas demográficas: Los datos demográficos comprenden información como la edad, el sexo, los ingresos, el nivel educativo y la ocupación del consumidor. Las empresas pueden emplear estos datos para ajustar las estrategias de marketing a sus consumidores objetivo.

Diseñar una encuesta de consumidores es muy sencillo con Jotform. Simplemente, navegue hasta nuestra biblioteca de plantillas y seleccione la plantilla que mejor se ajuste a sus necesidades — o comience desde cero en el Creador de formularios. A partir de ahí, personalice su encuesta de consumidores sin programación gracias a nuestra interfaz de arrastrar y soltar. Agregue campos de formulario, modifique fuentes y colores, utilice widgets, cargue imágenes y logotipos, y mucho más. Una vez que su encuesta esté lista, compártala por correo electrónico, enlace o código QR, o insértela en su sitio web. Más simple imposible.

Cuando redacte preguntas para encuestas de consumidores, recuerde estas prácticas recomendadas. Lo primero, asegúrese de alinear los objetivos de la encuesta y el público al que va destinada antes de comenzar a redactar las preguntas. De este modo, se asegurará de recopilar los datos y la opinión que necesita. Una vez decidido el formato de la encuesta, asegúrese de que las preguntas sean simples y directas para evitar la sensación de cansancio. Pregunte un solo tema en cada pregunta. Procure evitar preguntas tendenciosas que puedan influir en las respuestas de los encuestados. Utilice escalas de valoración para obtener datos cuantitativos. Cuando sea posible, limite el número de preguntas para no agobiar a los encuestados.

Here are some sample questions to ask:

Demographics

• ¿Qué edad tiene?
• ¿Cuál es el total de sus ingresos?

Uso del producto/servicio

• ¿Con qué frecuencia utiliza este producto? Seleccione una de las siguientes opciones.
• ¿Qué tan probable es que recomiende este producto en una escala del 1 al 10, siendo 1 nada probable?

Comportamiento de compra

• ¿Dónde compra con mayor frecuencia estos productos?
• ¿Cuándo suele utilizar este servicio?

Percepción de marca

• En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría a esta empresa?
• ¿Cuál es su percepción de esta empresa?

Marketing/publicidad

• ¿Ha visto alguna vez anuncios de esta empresa? Si es así, ¿afectaron positiva o negativamente a su percepción de la empresa?
• ¿Qué anuncios de esta empresa le han gustado más y por qué?

Abierto

• ¿Qué podemos hacer para mejorar?
• ¿Realizaría de nuevo un pedido con nosotros? ¿Por qué sí o por qué no?

Con Jotform, podrá crear encuestas de consumidores personalizadas en pocos minutos que podrá volver a utilizar las veces que necesite. ¿La mejor parte? No es necesaria programación. Jotform facilita la tarea de arrastrar y soltar elementos del formulario para diseñar encuestas de aspecto profesional, y disponemos de más de 150 prácticas integraciones para que pueda transferir los datos del formulario a las apps que más le gusten. Si bien ofrecemos un plan gratuito, puede suscribirse a uno de nuestros asequibles planes de pago para potenciar al máximo la recopilación de datos, el almacenamiento, la seguridad y el impacto. Asimismo, Jotform ofrece un descuento del 50% a organizaciones sin ánimo de lucro y educativas, y funciones opcionales de cumplimiento de la HIPAA para organizaciones sanitarias. No lo dude — pruebe Jotform hoy mismo.