Recolección de datos para encuestas: 5 mejores prácticas

Las encuestas son grandes herramientas para obtener información, opiniones, perspectivas, y más de los clientes, empleados, o otras personas interesadas. Puede utilizar lo que aprenda de sus respuestas para tomar decisiones bien informadas para su negocio. Pero podría no obtener la información accionable necesaria si no toma en cuenta una cuantas de las mejores prácticas para el diseño y distribución de su encuesta. A continuación se encuentran algunas guías para la recolección de datos para una empresa que producirán óptimos resultados. 

Aquí se encuentran 5 mejores prácticas para la recolección de información de encuestas

1. Preguntar a la audiencia correcta

Aquellos que administran la encuesta usualmente dirigen las preguntas a uno de dos grupos: el grupo en sí o un grupo representativo. Un grupo original es aquel al cual le está haciendo las preguntas directamente para obtener su información, por ejemplo sus empleados o clientes. Un grupo representativo,es una colección de personas que sirve como una audiencia prevista conforme a un criterio deseado.

En cualquiera de los casos, asegúrese de distribuir su encuesta solo a aquellos que encajen en su grupo de interés. Por ejemplo, puede que no quiera entrevistar a todos sus clientes o empleados, solamente quisiera encuestar a aquellos clientes que compraron un producto en específico dentro de los últimos 5 años o a los empleados que han sometido un reclamo por compensación de trabajo durante su período de empleo.

Aquí se encuentra un ejemplo similar para un grupo representativo: Si la base de su clientes es principalmente jóvenes varones que están interesados en los deportes, podría limitar a los participantes a ser de entre 18 a 30 años de edad y que vivan en los Estados Unidos.

2. No haga preguntas guiadoras

Siempre recuerdo el objetivo para su encuesta. Por ejemplo, si tiene un poco restante en su presupuesto y quiere darle a su equipo una actividad de participación en la oficina, su objetivo será decidir qué va a comprar. No le haga preguntas a sus miembros sobre productos o servicios específicos, ya que eso les llevará a creer que las opciones por las cuales pregunta son las que hay disponibles.

Preguntarles acerca de cómo se sentirían con una mesa de ping pong o una arcade machine, por ejemplo, implicaría que solamente existen esas opciones, u otras similares, lo que se imaginarán es que las distracciones divertidas son las que están a la orden.

Sería de mayor beneficio que pudiera averiguar cuales son las actividades que la mayoría de sus empleados disfrutan o que más les gustaría hacer en el trabajo. Descubrirá que se encuentran más interesados en su nivel de actividad o en mantenerse saludables. En ese caso, contratar un instructor de yoga para sesiones durante la hora del almuerzo pudiera satisfacer a sus empleados más que una mesa de ping-pong en la sala de descanso.

3. Evite preguntas de doble propósito 

Las preguntas que llevan doble propósito son dos o más preguntas combinadas en una sola, tal como: ¿Qué tan satisfecho se encuentra de usted con respecto al representante de servicio al cliente y la compañía? Lo que está preguntando aquí en realidad son dos cosas diferentes. La primera es el nivel de satisfacción con el representante de servicio al cliente y la otra es la satisfacción con la empresa.

El colocar estas dos preguntas en la misma solamente invita resultados que no son precisos. Los encuestados puede que tengan diferentes opiniones con respecto al representante y a la empresa, pero serán forzados a responder por los dos.

“Una pregunta debe ser concerniente a una porción de la información. Luego otras preguntas pueden recopilar más sobre otras porciones de información. De esta manera la encuesta va a llegar a la verdadera información que necesita”, dice Barbara Sanner, fundadora y CMO de Complete Marketing Solutions. 

4. Revise y corrija cuidadosamente 

Esto debería salir sin introducirse, el trabajo que desempeñe debe revisarse. Revise la encuesta completa una vez a terminado de estructurarla y asegúrese que:

• Las instrucciones están claras
• Todas las preguntas que se pretender hacer se han incluido
• Todas las opciones de respuestas coinciden con la pregunta
• No existen errores gramaticales u ortográficos

Sanner añade un consejo sabio sobre revisar las encuestas: “Cuándo una persona escribe una encuesta, debe leerse, probarse, y ser considerada con otras personas para asegurar que las preguntas no se interpretan en maneras para las que no estén diseñadas. El creador de la encuesta está por lo general muy cerca del material y puede asumir cuestiones sobre las preguntas que haya escrito.”

5. Pruebe la encuesta antes de su distribución

Cómo muchas cosas en los negocios, es inteligente poder probar las cosas siempre que sea posible. Lo que menos quiere es tirar una encuesta a toda su base de datos de clientes y darse cuenta de que redactó mal las instrucciones o incluyó preguntas innecesarias. Eso es una pérdida de tiempo, para usted y sus clientes, y puede percibirse como poco profesional.

Para evitar este problema, elija un grupo pequeño de personas dentro de una audiencia objetivo o grupo representativo. Entrégueles la encuesta, luego revise las respuestas y/o comunicaciones que ha recibido sobre cualquier problema que se les haya presentado en el llenado de la encuesta. Corregir de ser necesario.

Ahora que conoce estas mejores prácticas de encuestas, ha llegado el tiempo de que cree su propia encuesta. Verifique las plantillas de encuestas fáciles de utilizar de Jotform para poder empezar al instante.