Almacenamiento

Hola!

he borrado los archivos de mis formularios para liberar espacio pero aún no se libera. Debo realizar alguna otra acción? Ya pasaron más de 12 horas desde que realicé el borrado. Mil gracias por su gentil ayuda

Hola airbnbcorazondeleje,

Gracias por contactar al equipo de soporte de Jotform. Efectivamente has eliminado los envíos, sin embargo, para liberar el espacio de carga de archivos (actualmente 123.53 MB en tu cuenta), necesitamos eliminarlos permanente desde los Datos Eliminados.

Antes de hacer esto, ten en cuenta que una vez que estos sean eliminados de la papelera, no podrás recuperarlos y se eliminarán permanentemente de nuestros servidores, por lo que te sugerimos descargar los archivos en caso de que los necesites. Es muy sencillo, te enseño como:

• En la Tabla de Envíos, da clic en el botón Descargar Todo.
• Selecciona Bajar adjuntos.

Te comparto nuestra guía sobre Cómo descargar Envíos del Formulario para más información.

Ahora eliminaremos permanente tus archivos adjuntos:

• En Tablas, da clic en los tres puntos laterales del nombre del formulario.
• Selecciona Datos eliminados.
• Selecciona los archivos que deseas eliminar y da clic en Borrar para siempre.

Una vez que estos archivos sean permanente eliminados podrás liberar el espacio de tu cuenta. Para más detalles, puedes revisar nuestra guía sobre Cómo Eliminar Datos de Envío del Formulario.

Pruébalo y déjanos saber si hay algo más con lo que podamos ayudarte.

Mil gracias. Realizamos el proceso pero aún sigue apareciendo lleno el espacio

Hi airbnbcorazondeleje, 

Thanks for getting back to us. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. It appears that you haven't fully deleted the submissions with attachments. When I checked your account, the Upload Limit is still 123.5MB/100MB. You can check your other Form's Tables if there are still submissions with attachments. You can check out how to delete submission data here.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Ya está! El problema estaba en los formularios no activos que también tenían datos.

Hi airbnbcorazondeleje, 

Thanks for getting back to us. I can see now that the upload limit is within your monthly limit. I activated your account, so your forms should be working now.

Let us know if there’s anything else we can do for you.