Datos del formulario aparecen encriptados al descargar Excel

Buenas tardes,

En relación con nuestro cuestionario "People Matters 2023" que tenemos activo, hemos tenido un problema con la primera pregunta "A qué equipo perteneces".

Al descargar las respuestas en Excel, nos aparecen los siguientes nombres, en vez de los indicados en la encuesta:

Ejemplo de nombre de equipo indicado por nosotros: "Comunicación Corporativa Barcelona"

Ejemplo de como visualizamos el nombre del equipo en Excel: 8HYlt0f0xHGff8gXSNcPTkF7hH3v5L9ns68JBK9p+ehgWC9fKx6gGD29UadoGQ==

Por favor, necesitamos que esta incidencia se solucione cuanto antes, ya que tenemos que extraer los datos y analizarlos.

Quedamos a la espera de vuestra respuesta.

Hola Roman,

Gracias por contactarte con el Soporte de Jotform. Al revisar tu formulario, he podido notar que este tiene la opción para Cifrar los datos del formulario activada, es por esto que no puedes ver estos datos al intentar descargarlos. Aquí te dejo una guía sobre cómo utilizar el Cifrado de los formularios, y también puedes ver este artículo del Blog de Jotform sobre los formularios encriptados.

No dudes en hacernos saber si tienes cualquier otra pregunta.

Buenas tardes,

¿Es posible descifrar los datos del formulario y descargarlo?

Un saludo,

Hola Roman,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. He revisado tu formulario y puedo confirmar que se ha deshabilitado la opción de cifrado en el mismo. Ten en cuenta que cuando se habilita la opción de cifrado, los envíos solo pueden ser descargados desde Jotform Tables como un archivo CSV, no desde Google Sheets. Al deshabilitar el cifrado, no se descrifrará los datos ya enviados como medida de seguridad, los datos que fueron cifrados podrán ser visibles solo desde Jotform.

Te sugerimos no habilitar el cifrado si necesitas descargar o visualizar los envíos externamente, recuerda que esto aplicará a los nuevas respuestas que recibas. Cabe recalcar que todos los formularios no cifrados también son seguros y usan una conexión 256-bit SSL.

Déjanos saber si tienes alguna otra pregunta.