Correos de notificación: Retraso en boletas

Buena tarde, tenemos un retraso en respuesta de los formularios, no están llegando al correo registrado

Hola Alejandro,

Gracias por comunicarte con el equipo de soporte de Jotform. Nuestro equipo de Desarrolladores está al tanto del inconveniente y lo han resuelto, por lo que debe estar funcionando correctamente al momento. Por favor, intenta nuevamente. Adicionalmente, los correos de notificación que fueron afectados, serán entregados en los próximos 30 minutos.

Déjanos saber si hay algo más con lo que podamos ayudarte.

Muchas gracias, más el problema persiste, al correo registrado a donde deben llegar todas las respuestas no han llegado, siguen sin llegar, tanto las respuestas del día de ayer 23/08/2023 como las de hoy 24/08/2023

Hola de nuevo Alejandro,

Gracias por la actualización. Lamentamos que sigas experimentando el inconveniente. Por favor, compártenos el URL de los formularios afectados para poder revisarlo a fondo con el equipo.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Buena tarde.
con gusto comparto lo solicitado

https://form.jotform.com/223354267069864

Hola Alejandro,

Gracias por contactarte con el Soporte de Jotform. Lamentamos que estés teniendo dificultades para recibir los correos electrónicos, aunque para entender mejor qué sucede, también necesitaríamos saber si puedes ver estos correos electrónicos como enviados en el historial de correos de tus formularios. De ser así, por favor compártenos el ID de envío de los envíos cuyos correos no han sido recibidos.

Puedes también revisar esta guía sobre por qué no recibes los correos de notificación y también puedo recomendarte solicitar a tu proveedor de servicios de correos electrónicos que incluya en una Lista Blanca las direcciones IP y los dominios de Jotform.

Al tener tu respuesta podremos seguir ayudándote con esto.

Buen día, el problema había sido resuelto, pero hoy nuevamente nos esta ocurriendo.

Me esta generando este mensaje en ocasiones al llenar los formularios.

Hola Alejandro,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I understand you are getting a Server Error when submitting a form. I've cloned your form and tested it, but I was not able to replicate the issue. Check out the screencast of my results.

Could you please let us know if the form is embedded on any website? If so please let us know the URL of the website. I've also cleared your form cache to refresh the form. Could you please try it once again and see how it goes? Maybe it was a temporality issue that resolved itself. Give it a try and let us know how it goes.

Reach out to us if you need any more help.

hello Harshad, first off thank you for your response. at the moment the forms we are getting the forms to the proper email but we needed to create again all the forms. In the history I can see the forms are duplicated but in the email just once. thanks regards

Hi Alejandro,

Thanks for getting back to us, and I'm sorry that the issue happened again. Can you delete your notification email and create it again, and then do a test submission to check if the issue still persists? Let me show you how:

1. In Form Builder, go to the Settings tab.
2. Choose Emails from the left side menu.
3. Hover your mouse to the Notification email and then click the trash icon to delete it.

After that, kindly create it again, so you can proceed with the test submission.

Give it a try and let us know how it goes.