Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos

  • fumysamdigital2
    Fecha de consulta 12 de febrero de 2025, 11:56

    hola quisiera mostrarles un problema que tengo hoy con mis formularios que afecta principalmente a los archivos adjunto pdf que llevan los correos que se envían de mi flujo de trabajo.

    antes de empezar con el contexto, la ayuda esta activada.

    Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos Image 1 Screenshot 70

    Les doy en contexto, tengo un flujo de trabajo un poco complejo pero para demostrar este error, voy a mostrar el caso más común para que ocurra, en optimas condiciones debería enviar 6 correos.

    Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos Image 2 Screenshot 81

    centrémonos en los 2, 3 ,4 ,5 ,6.

    el correo 2 y 3 es una notificación de lo que se hace en un servicio, es como un documento de respaldo, el contenido de este es el siguiente.

    Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos Image 3 Screenshot 92Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos Image 4 Screenshot 103

    luego a una persona encargada le llega este documento junto con este otro. que seria el paso 4

    Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos Image 5 Screenshot 114

    esta persona si esta todo bien acepta y se le envía la misma información a nuestro clientes. que seria el paso 5 y 6.

    ahora todos los envíos de formulario de hoy parte 2 y 3 están llegando mal.

    y todos los que se aprueben y envíen a clientes osea parte 4, 5 y 6 están teniendo problemas.

    en estos formularios.

    243294144830657

    243263889688680

    243296092765668

    243254224583657

    243094280698668

    243305627670658

    y te muestro algunos envíos que del formulario.

    6150017800317670434

    6150648096129704833

    6150894295618176147

    6151059985611464414

    6151125535615758268

    6151150503512030353

    6151277815619459909

    6151688765617701928

    6151721298957687303.

    adjunto video de muestra.

    Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos Image 6 Screenshot 125

    estos son solo algunos envios, pero son todo los documentos de todos los fomrularios selecionados de hoy

  • Catherine Support Team Lead
    Fecha de respuesta 12 de febrero de 2025, 13:18

    Hola fumysamdigital2,

    Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Entiendo que el inconveniente está relacionado con los reportes PDF que se reciben en todos tus formularios conectados a un flujo de aprobación, pero necesito un poco más de tiempo para realizar las pruebas necesarias en un clon de uno de ellos.

    De no poder replicar el inconveniente, necesitamos de tu autorización para realizar envíos y aprobaciones de prueba para tener una mejor idea de lo que ocurre directamente, en ese caso especifícanos el URL del formulario en el que podríamos realizar dichas pruebas.

    Apreciamos tu paciencia mientras lo revisamos. 

  • fumysamdigital2
    Fecha de respuesta 12 de febrero de 2025, 14:28

    Claro les autorizo a usar este formulario 243305627670658, cuénteme como les va por favor considerar no cargar códigos y usar email de su confianza para que a nuestro clientes no les llegue ningún email.

  • Kevin Support Team Lead
    Fecha de respuesta 12 de febrero de 2025, 15:15

    Hola fumysamdigital2,

    Gracias por darnos acceso al formulario, debido a la complejidad del flujo de trabajo voy a estar revisando el formulario y regresaré tan pronto como tenga alguna actualización.


  • Kevin Support Team Lead
    Fecha de respuesta 20 de febrero de 2025, 15:14

    Hola fumysamdigital2,

    Disculpa por la demora. He estado realizando unas pruebas en un clon de tu formulario, pero desafortunadamente no he podido replicar el problema, también me tome el tiempo de revisar los documentos PDF de tu formulario pero todo parece estar configurado correctamente y los documentos se cargan sin ningún problema.

    Por lo que nos comentas parece que el problema es intermitente, por lo que he limpiado el caché de tus formularios, puedes confirmar si después de recibir esta respuesta sigues experimentado el problema y en caso de ser así, vamos a escalar tu inconveniente a nuestro segundo nivel de soporte. }

    Quedamos pendiente a tu respuesta.

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