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RuizAdrianaFecha de consulta 5 de febrero de 2025, 15:40
Buenas tardes,
Tenemos un formulario para el tratamiento de las demandas de pago de facturas.
En el momento que alguien hace una demanda, un correo es enviado a la persona que debe tratar la factura. Ella puede: aprobarla, rechazarla o reasignarla.
Aprobar y rechazar funcionan bien, pero al momento de reasignar, se abre una ventana de jotform donde esa opción no está en la lista:
Podrían indicarme que puedo hacer para corregirlo, por favor.
Page URL: https://www.jotform.com/233144285487260 -
Jason Jotform SupportFecha de respuesta 6 de febrero de 2025, 9:16
Hi RuizAdriana,
Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again. On the other hand, I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.
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Jason Jotform SupportFecha de respuesta 6 de febrero de 2025, 10:11
Hi Adriana,
I checked the Workflow of your form and saw that the first approval for Gestionnaire is the only one that enables the Reassign.
I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, but the reassign window appears. Check out the screencast below to see my results:
Can you confirm if this is the flow that you're referring to, where the reassign didn't show as an option? Or are you referring to the remaining approval after the Gestionnaire? But if the reassign issue you mentioned is under the Gestionnaire, can you take a screenshot and send it to us? Let me show you how to post a screenshot to our Support Forum:
1. On the Support Forum page, scroll down to the Your Answer section and click on the Image icon.
2. Drag and drop your image into the Upload box, or click on it and select your file.
3. Then, click on the Add button in the bottom-right corner of the window.
4. To resize it, click on your screenshot and then click on one of the boxes in the corners, and drag it inward.
5. Once you're finished, click on the Post Answer button at the bottom right of the Your Answer section.
You can also share with us a screen recording of what’s happening so we can try to replicate it on our end. You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.
That's it. Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.
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RuizAdrianaFecha de respuesta 10 de febrero de 2025, 16:46
Buenas tardes, gracias por la respuesta.
El Gestionnaire recibe un mensaje indicando que hay una nueva demanda de pago.
En el correo, tiene tres opciones: Aprobar, rechazar o réasignar.
Cuando la persona da click en reasignar, se abre una ventana en el explorador web. Pero ahí sólo puede ver las opciones aprobar o rechazar
Acá está más claro el problema : https://drive.google.com/file/d/1jQ7zfIinnljMxC4Ik6-eTw7wtE6Gj1qw/view?usp=drive_link
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Alejandro Jotform SupportFecha de respuesta 10 de febrero de 2025, 17:49
Hola Adriana,
Esto puede deberse a que es necesario iniciar sesión para reasignar una aprobación. Este paso de reasignar la aprobación debe hacerse desde el Inbox de Jotform, por eso es necesario que si un usuario está asignado para reasignar la aprobación, este debe iniciar sesión en una cuenta de Jotform para hacerlo desde el Inbox. Por eso necesitamos que nos confirmes si esto sucede únicamente cuando se ingresa al enlace para reasignar sin haber iniciado sesión en una cuenta de Jotform previamente. Desafortunadamente, no hemos podido abrir el enlace que has compartido porque parece estar con acceso privado. Haznos saber una vez cambies los ajustes de acceso del enlace de Drive que nos has compartido para poder ver tu grabación de pantalla, o confírmanos si el inconveniente solo sucede cuando esto se hace sin iniciar sesión previamente.
Una vez tengamos tu respuesta podremos seguir ayudándote con esto.
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RuizAdrianaFecha de respuesta 11 de febrero de 2025, 16:23
Hola Alejandro,
Efectivamente eso pasa cuando la persona no ha iniciado aún sesion. Eso quiere decir que siempre debe iniciarse previamente?
Gracias.
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Jason Jotform SupportFecha de respuesta 11 de febrero de 2025, 17:02
Hi Adriana,
Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.
Now, coming back to your question, that's right. The approver should be logged in when reassigning the Workflow to another approver. When the approver isn't logged in, he will no longer be able to be redirected to the form inbox to use the re-assign feature. Check out the sample below when the user isn't logged in to the Jotform account:
Reach out again if you have any other questions.
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