Mensaje de error en la descarga de pdf

Después de dar todos los permisos, algunos usuarios reciben este mensaje, mientras otros no presentan problemas con el mismo archivo

Hola matriculasescuela,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Para que las personas asignadas puedan ver los archivos cargados sin necesidad de ingresar a su cuenta Jotform, puedes hacerlo desde los Ajustes de tu cuenta. Es muy sencillo, te enseño como:

1. Da clic en tu foto/avatar en la esquina superior derecha y selecciona Ajustes.
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona Seguridad.
3. En el campo de Privacidad, deshabilita la opción de Pedir identificación para ver archivos cargados.

Pruébalo y déjanos saber si necesitas alguna otra ayuda.

Sorry,

Sigue saliendo em mismo mensaje.

Hi matriculasescuela,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I cloned your form #243153987921061 and tested it to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. I was able to receive and download the submission PDF. Check out the screencast below to see my results:

I have cleared your form cache, which usually solve the issue. Can you try it again and see how it goes? If you run into the same issue again, can you share with us a screen recording of what’s happening so we can try to replicate it on our end? You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.

Give it a try and reach out again if you have any other questions.