Mi plan se ha renovado automáticamente y quiero cancelarlo

  • adrianofres10
    Fecha de consulta 21 de noviembre de 2024, 8:38

    Cada 21 se deberia realizar el débito por el uso de otro mes del formulario a las 3am de hoy se hizo el débito cuando yo podria tener todo el 21 para poder haber dado de baja el servicio que de hecho lo iba a realizar pero no estoy de acuerdo con el cobro necesito q me puedab ayudar con la devolución

  • Alejandro Jotform Support
    Fecha de respuesta 21 de noviembre de 2024, 9:46

    Hola Roberto,

    Gracias por contactarte con el Soporte de Jotform. Es importante tener en cuenta que al llegar la fecha de cobro, el cobro será realizado automáticamente al llegar esta fecha, más no al final del día en esta fecha. Para poder evitar que el plan sea renovado debes realizar la cancelación antes de la fecha de renovación. De igual manera, ya he pasado tu caso a nuestro equipo de facturación y te haremos saber por este mismo hilo al tener una respuesta.

    No dudes en hacernos saber si tienes cualquier otra pregunta.

  • Alejandro Jotform Support
    Fecha de respuesta 21 de noviembre de 2024, 11:07

    Hola Roberto,

    Ya hemos cancelado tu plan de suscripción y hemos regresado tu cuenta a un plan Inicial gratuito. También hemos procesado el reembolso por el último pago, el cual podrás ver en tu lado dentro de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el uso mensual de tu cuenta se reiniciará en la fecha que puedes ver la página de consumo de tu cuenta.

    No dudes en hacernos saber si tienes cualquier otra pregunta.

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