Jotform Movil: La aplicación no se inicia en Tablet Samsung

Hola qué tal, uso Jotform de manera habitual, he tenido unos cuantos inconvenientes como que no aparecen las imágenes que cargo en mis formularios en el pdf que genero y que el tamaño de la letra aparece muy pequeño, lo he solucionado realizando otros formularios-inventarios desde cero, sin embargo, en esta ocasión, la aplicación de Jotform directamente no se ejecuta en las tablets que utilizo para llenar mis inventarios, ya intenté reiniciar la aplicación, actualizar la app, desinstalar y volver a instalar y hasta reiniciar mis dispositivos por completo y nada, como información adicional, mis tablets son Samsung Tab S6 Lite versión 2024.

Hola Victor,

Gracias por ponerte en contacto con el equipo de soporte de Jotform.

Lamentamos escuchar el inconveniente que experimentas con nuestra aplicación móvil. Actualmente no cuento con un dispositivo similar al que usas para instalar nuestra aplicación, pero realizare algunas pruebas en un emulador, regresaré con los resultados de mis pruebas tan pronto como sea posible.

Muchas gracias, estaré al pendiente.

Me gustaría poder utilizar la app porque los formularios que lleno son realizados en su mayoría sin conexión a internet, por lo que usarlo desde un navegador o desde la app que se puede generar con el appcreator no es una opción tan viable en mi caso, de cualquier manera, muchas gracias por la respuesta, quedo atento.

Hola Victor,

Disculpas por la tardanza en responder.

Desafortunadamente, no cuento con un dispositivo similar al que tu usas, por lo que no pude realizar pruebas exactas. Estuve realizando pruebas con diferentes dispositivos Android y no pude replicar el problema, por lo que te recomendaría limpiar el cache de la apliación antes de re-instalarla y también limpiar los archivos basura. Puedes consultar la siguiente guía para más detalles.

Déjanos saber tan pronto como realices esta prueba para poder continuar con los siguientes pasos.

Quedamos pendiente a tu respuesta.

Hola buenas, no hay problema, muchas gracias por la atención, parece que el problema ya ha sido solucionado, ya puedo usar la app en ambos dispositivos nuevamente, fue algo que se solucionó casi que a la par, así que probablemente fue un mismo detalle en común, te agradezco la atención.