Formularios: no se pueden ver los formularios

Buen día,

Ya había subido un caso con respecto a mi acceso a Jotform, resulta que hoy al parecer mi cuenta fue eliminada por temas directos de Jotform caso #19979511, efectivamente restablecieron el acceso pero ninguno de mis formularios fue recuperado, creo que no hace falta resaltar lo importante que es esto para mi como cliente, puesto que llevamos pagando esta licencia hace ya mas de 1 año y perder esa información no es lo que esperamos de una empresa en la que decidimos confiar.

Solicito por favor me colaboren lo mas pronto con esta solucion ya que el fallo nos esta retrasando nuestras gestiones empresariales.

En caso donde no se pueda recuperar me gustaria hablar con alguien que me pueda devolver el dinero que hemos pagado en el ultimo debito que nos hicieron a tarjeta bancaria.

Quedo atento, muchas gracias.

Hi rayo,

Thank you for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, can you verify if the forms are not in your trash bin area, let me show you how to check it:

1. Go to your myforms page, click on trash bin at the bottom of the screen.
2. To restore it, hover the mouse on the right side and click restore.

If the issue persists, I’ll just need access to your account to check on it. Don't worry, you can disable that again after we're done checking things out. Let me show you how to do it:

1. In the upper-right corner of your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the small window that opens, click on Settings.

3. In the panel on the left, click on the Security tab.

4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Ya te di acceso

Igual te recuerdo que no tenemos nada de información porque ustedes nos borraron nuestra cuenta. Por favor necesito que me arreglen lo antes posible.

Gracias.

Hi Rayo,

I checked your account and I located the forms under the My Teams section on the myforms page. The form seems to disable, you will need to enable it. Let me show you how:

1. Go to your Myforms page, click on my teams section.
2. Hover your mouse on the right side of the form and click more.
3. A prompt will show and click on enable.

You can check out this guide about How to Enable or Disable a Form.

Give it a try and let us know how it goes.

Hola,

No, no reconozco esos formularios que están en el equipo, como te comento nosotros llevamos usando Jotform mas de un año, incluso hace 1 mes aproximadamente mejoramos nuestra licencia a Gold y ya nos cobraron. Por lo que acabo de comentar teníamos mas de 100 formularios ya creados. Esta mañana no teníamos acceso a la cuenta porque supuestamente la eliminaron ustedes (Te comparto evidencia), nos volvieron a habilitar la cuenta pero toda la información se perdió.

Por favor necesito los formularios y herramientas que teníamos ayer ya que de esto depende la gestión de gran parte de mi empresa.

Quedo atento.

Hi Rayo,

I checked your account's History tab, and saw that you deleted and purged your Forms along with the Submission data, as mentioned by my colleague in the other thread that you opened. See following screenshot:

Unfortunately, purged data can no longer be recovered.

Let us know if you have any other questions.