Soporte en español - Conferencia / Video llamada

Hola, buen día.

Hay alguna manera de que podamos generar alguna videollamada para hacer alguna preguntas especificas?. Si, si podrían indicarme el proceso. Muchísimas gracias

Quedo atenta a cualquier duda o comentario

Hi Vania,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, we don’t currently offer live phone support. If you have any questions, just reply to this thread, or you can create a forum thread from the Contact Us page. We’ll be happy to help.

To start assisting you, can you please provide more details about your issue? It would help us to understand what’s happening if you could take a screenshot and send it to us. We have a guide here explaining how to do that. Can we also have the URL of the form? We have a guide on Where to Find Your Form URL that you can check out.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Hola, buenos días

Estamos teniendo problemas con un flujo de aprobación. Ya que no nos esta dejando aprobar. Nos aparece el siguiente error.

Ya intente reenviar nuevamente el formulario desde el aparto de inbox, editar  y enviar. 

Pero a la persona encargada de aprobar esta solicitud no le llega actualizado y si quiere aprobar el correo que le llego inicialmente le marca error.

Hay alguna opción opción que podamos hacer cuando pasa este tipo de cosas?  o tenemos que empezar el proceso de nuevo. Cabe mencionar que este proceso ya paso por varias aprobaciones de otras personas. A continuación adjunto la lista de actividad que ya se realizo y quedo atenta a su ayuda y comentarios 

Saludos!

Hi Vania,

Can you please confirm if this is the form? If not, please share the URL of the form in question. As for the affected entry showing as "Error in Approval Flow", did you make any changes to your workflow after receiving that entry?

Please note that once you delete a field in your approval workflow, the new workflow will be applied to the new submissions. However, for the ones in progress, it will show an error. The only option to fix it is to restart the approval process so the new one will be applied. Let me show you how:

1. In the Inbox, click on the Three Dots icon on the right side of the page.
2. Select Restart Flow.

Give it a try and let us know if you need any help.

Hello, good afternoon.

So if I use the Restart Flow option, will the process be deleted and will I have to start again?

Hola Vania,

Al reiniciar el flujo deberás aprobar nuevamente el primer envío del flujo. Ahora, el resto de envíos y aprobaciones sí deben repetirse, y serán asignados a los respectivos usuarios correspondientes. Por eso recomendamos no hacer ningún tipo de cambios al flujo de aprobaciones mientras hay un proceso de aprobación en progreso.

Haz la prueba y no dudes en hacernos saber si necesitas más ayuda.