No me descargan los datos adjuntos de un formulario

Hola,

Spy Daniel Jaramillo, del colegio Hontanares. Me dirijo a ustedes porque mi formulario BMS formulario de admisión no me permite descargar los datos adjuntos allí alojados y me lanza el error que les conmparto:

Agradezco su apoyo con esta situación.

Hola Daniel,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Entiendo que los archivos adjuntos en este formulario no se descargan al momento. He clonado tu formulario y realizado un envío de prueba para intentar replicar el inconveniente, pero el archivo adjunto se descargó de manera correcta, como ves a continuación:

Por favor, ayúdanos con más detalles acerca del inconveniente. ¿Esto solo ocurre en el formulario antes mencionado? ¿Has intentado descargar los archivos usando un navegador distinto? Sería de gran ayuda si nos puedes compartir un video en donde se visualice el proceso que seguiste para dar con dicho error. Puedes grabar tu pantalla y compartirnos el link del mismo, ya sea por Google Drive, Loom, Dropbox, etc., esto nos ayudará a tener una mejor idea de lo que ocurre.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Hola, Catherine.

El problema es cuando intento descargarlos todos juntos como te muestro en el video.

https://drive.google.com/file/d/1-DWOfpkGjeJTD-2JdfhQSpvaFEjYfg8p/view?usp=sharing

Quedo atento.

Muchas gracias.

Hola de nuevo Daniel,

Muchas gracias por el video compartido. Entiendo el inconveniente, pero necesitaremos un poco más de tiempo para revisar lo que ocurre. Apenas contemos con una respuesta, actualizaremos el hilo.

Apreciamos tu paciencia.

Hola, Catherine.

Muchas gracias. Estaré atento.

Hola Daniel,

Nuestro equipo de Desarrolladores estaba al tanto del inconveniente y nos informan, ha sido resuelto. Por favor, intenta descargar los archivos nuevamente.

Si el inconveniente persiste, déjanos saber.