Error en cambio de plan

Hola, por error abrí un correo con promoción pero al parecer degrado y/o cambio mi plan a facturación Mensual, cuando lo teníamos de manera Anual y nuestro plan aún estaba vigente. Me pueden decir que se puede hacer al respecto?

Hola Omar,

Gracias por contactarte con el Soporte de Jotform. Al haber realizado el cambio a un plan mensual, el tiempo restante de tu plan Plata anual ha sido usado como crédito para pagar por el cambio al plan Plata mensual, y el monto de crédito restante ya ha sido reembolsado. Entiendo que deseas poder reactivar el plan anual con el mismo precio que has pagado con el descuento, por eso necesito un poco más de tiempo para verificar esto con el equipo y así poder confirmarte si podemos reactivar este mismo descuento. Una vez tengamos una respuesta te haremos saber por este mismo hilo. Apreciamos tu paciencia y entendimiento.

No dudes en hacernos saber si tienes cualquier otra pregunta.

Perfecto! Muchas gracias! Quedó en espera 😃

Hola Omar,

Gracias por tu paciencia. Nos informan desde el equipo de facturación que puedes mejorar nuevamente el plan de tu cuenta a un Plan plata anual por el monto que pagabas anteriormente.

Haz la prueba y no dudes en hacernos saber si necesitas ayuda con cualquier otra cosa.

Hola Alejandro, muchas gracias por tu respuesta.

Me surge otra pregunta relacionada al mismo tema. Si hago nuevamente la compra anual que va a pasar con el resto de dinero que ya se había pagado?

Hi Omar,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, our system will automatically calculate the amount of the unused number of days in the subscription and will take it off from your payment if you upgrade to the yearly plan.

Let us know if you have any other questions.