No puedo descargar mis formularios

Estimado equipo de soporte de Jotform,

Me dirijo a ustedes para informarles de un problema que estamos experimentando con su plataforma. Desde hace aproximadamente cuatro horas, hemos tenido dificultades para descargar los formularios. Cada vez que intentamos hacerlo, la página nos devuelve un error, lo que ha afectado significativamente nuestro flujo de trabajo diario.

Adjuntamos una imagen y un enlace a un video para que puedan ver el problema en detalle. Dado que dependemos de Jotform para nuestras operaciones diarias, agradeceríamos enormemente su pronta asistencia para resolver este inconveniente. Por favor, háganos saber si necesitan información adicional para solucionar el problema lo antes posible.

Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a la espera de una pronta respuesta.

Atentamente,

Rigo de Starr

Hola Rigo,

Gracias por contactarte con el Soporte de Jotform. Desafortunadamente, no hemos podido ver el enlace ni las imágenes que nos has compartido, por eso sería de gran ayuda si pudieras compartirlas nuevamente siguiendo los pasos de esta guía. Como medida preventiva, he limpiado la memoria cache de tus formularios, y te recomiendo hacer lo mismo con el caché y las cookies del navegador que estés utilizando. También puedes intentar desde otro navegador o una pestaña incógnita, o desde otro equipo o una conexión a internet diferente.

En caso de que sigas presentando el inconveniente, por favor compártenos un poco más de información sobre cómo específicamente intentas descargar los formularios, y que puedes ver al intentarlo. Además del URL del formulario o formularios que presenten el inconveniente. En caso de ver un error, por favor comparte una captura de pantalla del reporte de consola del navegador cuando esto suceda.

Una vez tengamos tu respuesta sabremos mejor qué sucede y cómo ayudarte.

Hola Alejandro, adjunto lo solicitado

Link video: https://www.loom.com/share/09f12bfdeac64db9b87384e6f0f7527a

Hola Rigo,

Gracias por los detalles adicionales. Nuestro equipo de Desarrolladores está al tanto del inconveniente y nos informan que ha sido resuelto. Por favor, intenta nuevamente y comprueba si la descarga es exitosa al momento.

Si el inconveniente persiste, déjanos saber.

Muchas gracias, por la pronta respuesta 😉

Que tengan una excelente tarde