Envíos: No aparecen las respuestas del formulario

Buen día

Realizamos varios formatos diligenciados y no cargaron que debo hacer

Hola Nancy,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Lamentamos que presentes inconvenientes con tus envíos. Entiendo que se han enviado respuestas de tus formularios por parte de tus usuarios, pero no puedes visualizar las mismas, ¿correcto? Por favor, ayúdanos con más detalles acerca del inconveniente. Compártenos el URL del formulario afectado y de ser posible, los IDs de envío. Adicionalmente, ¿nos permitirías realizar un envío de prueba para comprobar si podemos replicar el inconveniente?

Estaremos atentos a tu respuesta.

https://www.jotform.com/es/build/230247387233051

Hola de nuevo Nancy,

Gracias por los detalles adicionales. He revisado tu formulario y al parecer es llenado de manera offline en campo y te refieres a que dichos envíos no se han sincronizado, ¿correcto? En caso de que los envíos no se sincronicen automáticamente al volver a una conexión estable de internet, puedes sincronizar los datos manualmente. Te enseño como:

• Abre la App de Jotform en tu dispositivo móvil y presiona el icono de engranaje en la esquina superior derecha.

• Ahora presiona el ícono de actualizar en la opción de Sincronice sus Datos.

Pruébalo y déjanos saber si tienes alguna otra pregunta. Sin embargo, si no es exactamente a lo que te refieres, por favor ayúdanos con más detalles para poder brindar el soporte necesario a tu requerimiento. Puedes incluso agregar una captura de pantalla para tener una idea más clara acerca de lo que te refieres.

Estaremos pendientes a tu respuesta.

Esos formularios se enviaron la semana pasada y salieron satisfactoriamente

Hola Nancy,

Por favor confirmanos que te refieres a formularios gestionados con el app móvil de Jotform en modo offline para poder tener una mejor idea de lo que ocurre. De ser así, te sugerimos seguir los pasos mencionados previamente y si el inconveniente persiste, déjanos saber.

Una vez que contemos con tu respuesta, podremos ayudarte con esto.

Ya se realizaron los ajustes indicados y los formularios no aparecen

Me preocupa porque son sumamente importantes

y esos formatos los diligenciaron en campo y no llegaron y en el móvil salían satisfactoriamente

Faltan aproximadamente 40 envíos

Hola Nancy,

Gracias por tu respuesta. Lamento que estés teniendo dificultades con esto. Aunque al revisar el formulario, no podemos ver que haya envíos faltantes o incompletos. Ya que nos confirmas que los envíos sí fueron diligenciados previamente, ¿has tenido alguna confirmación de estos envíos, o has recibido algún correo de confirmación por un envío que no puedes ver en tu tabla de envíos?

También sería de ayuda si pudieras confirmar lo siguiente, ¿es posible que estos envíos no hayan sido sincronizados y se haya hecho alguna actualización en la app dentro de su dispositivo que pueda haberlos borrado antes de ser sincronizados?

Una vez tengamos tu respuesta, podremos seguir ayudándote con esto.

Al correo no llegó notificación pero cuando los enviamos si salio el mensaje de enviado satisfactoriamente

Hola Nancy,

Gracias por tu aclaración. En caso de que los formularios hayan sido llenados offline, estos envíos permanecerán almacenados en el dispositivo, y no serán procesados como envíos hasta que se sincronice manual o automáticamente los envíos al estar conectado a internet. Al completar el envío en modo offline, si estos envíos no han sido sincronizados, y se remueve o se actualiza la app de Formularios Móviles de Jotform en el dispositivo, es posible que estos envíos se pierdan. Si has intentado sincronizar los envíos y aún no puedes verlos, es posible que los envíos no se encuentren en este dispositivo, y desafortunadamente no tendríamos manera de recuperarlos si este es el caso.

Puedes ver en las analíticas del formulario la actividad que ha tenido para verificar si puedes ver los registros cuando se abre el formulario desde un móvil. Te explico:

• En la página de Mis formularios, selecciona el formulario, haz clic en más a la derecha y luego selecciona Análisis de formulario.

De igual manera, aquí te dejo una guía sobre cómo entender las Analíticas de Formularios. En caso de no haber podido sincronizar aún los envíos, también puedo recomendarte intentar sincronizar los envíos nuevamente desde otra conexión a internet diferente a la que has utilizado previamente.

Haz la prueba y déjanos saber si necesitas más ayuda.