Error con el plan starter

Buenas tardes,

Me pongo en contacto con ustedes porque he devuelto el recibo del plan oro (porque lo active solo para un momento puntual) pero yo tenia contratado el plan bronce con pago anual y me habeis bajado al starter.

Necesito que me activeis el plan bronce el resto de meses que tengo pagados para seguir utilizando vuestro servicio en las condiciones que tengo contratadas inicialmente.

Un saludo.

Hola Pablo,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. He revisado tu cuenta y puedo confirmar que el último cobro por el plan Oro mensual ha sido reembolsado con éxito, como puedes ver aquí. Con respecto al pago realizado por el plan Bronce anual, el mismo fue descontado de la actualización al plan Oro anual en febrero y marzo. Te lo detallo a continuación:

• El 18 de febrero adquiriste el plan Bronce anual. Puedes ver tu factura aquí.
• El 9 de febrero actualizaste tu cuenta a Oro mensual. No se realizó ningún cobró, ya que se descontó el valor del plan Oro mensual, del valor que se pagó por el plan Bronce anual (del tiempo no usado después del 9 de febrero) y quedó un saldo a favor, como lo puedes ver aquí.
• El 9 de marzo se cobró nuevamente por el plan Oro mensual y se usó el saldo a favor como parte de pago, como lo puedes ver aquí.
• El 9 de abril se realizó el cobro normal por el plan Oro mensual, ya que no quedaba ningún saldo a favor que utilizar, puedes ver los detalles aquí.

No dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta.