Prefilled Full Name field shows blank data on submission

Buen día, quisiéramos reportar fallos en la llegada de la información en unos de nuestros formularios.

Actualmente otorgamos Apps a nuestros clientes para que soliciten nuestros servicios por medio de un formulario, cada App tiene sus formularios precargados con el nombre del clientepara que el cliente solamente de click y el servicio esté solicitado.

El problema es que a veces nos llegan respuestas de formularios en blanco, sin el nombre del cliente, como si la etiqueta estuviera fallando y no se agregara al formulario (que ya la tiene precargada) por lo que nos llega una respuesta en blanco y no podemos saber cual cliente solicitó nuestros servicios.

Le pedimos apoyo para solucionar esta falla, debido a que nos genera grandes confusiones en nuestra logístca, y por ende, baja la calidad de nuestra atención a clientes.

Adjuntamos dos imágenes de la falla de ayer, y la falla de hoy.
En la tercer imagen se puede ver como debería de llegar la información.

Hi Loreto,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Currently, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users. I'll try to help you in English using a translator tool, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, coming back to the issue with the prefilled Full Name field coming as blank. Can you share the URLs or the titles of the forms affected? Please provide as well the submission IDs of the affected form submissions, we have this guide on where to find the submission IDs.

The screenshots you mentioned were not uploaded successfully. Please try again to upload them, we have a guide here explaining how to do that. By the way, is the issue happening if the form was filled out from the App? Have you tried to check if the same issue happens if the form submission was made directly from the form link?

Once we hear back from you, we will further assist you.