Solicitud de Habilitación de Cuenta

Estimado equipo de soporte de Jotform,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reciente inhabilitación de nuestra cuenta debido a la falta de registro del pago anual correspondiente.

Quisiera informarles que el titular de la tarjeta de pago se encuentra actualmente de vacaciones y es la única tarjeta autorizada para realizar transacciones en nuestra organización, ya que pertenece al presidente de la compañía. Lamentablemente, en este momento no tengo información detallada sobre lo que pudo haber ocurrido con respecto al pago, ya que el titular se encuentra fuera de la oficina.

Entendemos la importancia de mantener al día nuestros compromisos financieros y, como clientes a largo plazo de Jotform, estamos comprometidos a resolver esta situación de manera inmediata. La inhabilitación de nuestra cuenta nos ha generado inconvenientes significativos, ya que dependemos de sus servicios para llevar a cabo diversas operaciones críticas en nuestra empresa.

Les ruego encarecidamente que consideren la posibilidad de habilitar temporalmente nuestra cuenta hasta el próximo lunes, momento en el que el titular de la tarjeta estará de regreso y podremos abordar este problema de manera efectiva. Estamos dispuestos a resolver cualquier inconveniente financiero pendiente y agradeceríamos mucho su comprensión y colaboración en este asunto.

Queremos destacar que hemos sido fieles suscriptores de Jotform durante varios años y valoramos enormemente los servicios que ofrecen. La inhabilitación de nuestra cuenta nos ha afectado negativamente, y confiamos en que podamos resolver esta situación de manera colaborativa y mantener nuestra relación comercial a largo plazo.

Agradecemos su pronta atención a este asunto y quedamos a la espera de una respuesta positiva.

Hola elimed,

Gracias por usar Jotform. Lamento que estés teniendo dificultades con esto. Al revisar la cuenta pude notar que esto se debe a que los intentos de cobro no han podido ser completados por fondos insuficientes en la tarjeta configurada. Pude notar que el uso de tu cuenta aún no llega al límite mensual. Y los formularios están actualmente inhabilitados por el espacio de carga y el total de envíos almacenados en todos los formularios. Para poder seguir utilizándolos enseguida, puedes simplemente liberar el espacio de carga, eliminando envíos de tus formularios y guardando los datos previamente para asegurarte de no perderlos. Te explico cómo:

1. En la página de Mis Formularios, selecciona el formulario que desees y haz clic en Más a la derecha de este.

2. En el menú emergente, selecciona Envíos.

3. Al abrir la tabla de envíos de tu formulario, haz clic en Descargar todo en la esquina superior derecha y selecciona el formato de archivo que desees.

4. Una vez exportados los datos, puedes seleccionar los envíos y luego hacer clic en Borrar en la esquina superior derecha.

5. Ahora, haz clic en el icono de tres puntos en la pestaña original de la tabla y selecciona Datos Eliminados.

6. En el menú emergente, selecciona los envíos de la papelera y haz clic en Borrar para siempre.

Después de haber liberado el espacio, puedes limpiar la memoria caché de tus formularios para ver si esto reactiva tus formularios, y de no ser así, háznoslo saber para ayudarte con eso.

Haz la prueba y déjanos saber si necesitas más ayuda.