Download submissions before canceling renewal of subscription

Buenos días:

Acabo de ver que me han cargado la renovación en Enero, creo recordar que había desactivado la renovación automática.

Durnate varios meses no voy a necesitar usar Jotform y por ello, por favor, necesito que deshabiliten dicha renovación y que me devuelvan el dinero correspondiente.

Gracias y un cordial salludo

Hola José Manuel,

Gracias por contactarte con el Soporte de Jotform. Al revisar tu cuenta pude notar que tienes más de 50.00 envíos en tus formularios. Por eso es importante tener en cuenta que al pasar a un Plan Inicial gratuito solo los últimos 500 envíos recibidos serán almacenados y el resto serán borrados. Al igual que solo 5 formularios podrán permanecer activos, y el resto serán desactivados y quedarán archivados en tu cuenta. Por eso te recomiendo descargar los datos previamente para asegurarte de no perder información y luego borrar los envíos si lo deseas. Te explico:

1. En la página de Mis Formularios, selecciona el formulario que desees y haz clic en Más a la derecha de este.

2. En el menú emergente, selecciona Envíos.

3. Al abrir la tabla de envíos de tu formulario, haz clic en Descargar todo en la esquina superior derecha y selecciona el formato de archivo que desees.

4. Una vez exportados los datos, puedes seleccionar los envíos y luego hacer clic en Borrar en la esquina superior derecha.

5. Ahora, haz clic en el icono de tres puntos en la pestaña original de la tabla y selecciona Datos Eliminados.

6. En el menú emergente, selecciona los envíos de la papelera y haz clic en Borrar para siempre.

Una vez tengamos tu confirmación de que esto está bien, podremos seguir ayudándote con esto. Ten en cuenta que contamos con una política de reembolsos de 30 días hábiles después del pago. Por lo cual deberás confirmarnos antes del 13 de este mes para poder ayudarte con la cancelación y el reembolso de tu último pago sin inconvenientes.

No dudes en contactarnos si necesitas más ayuda.

Hola Alejandro:

Garcias por tu respuesta.

Tengo un par de dudas respecto los formularios: cuando borre las respuestas de todos los formularios, posteriormente se archivarán los cuestionarios (de preguntas). ¿en el modo gratuito podré consultar los cuestionarios archivados?, ¿cómo podría guardar los cuestionarios (preguntas) en mi ordenador?

Gracias y un cordial saludo

Hi Jose,

Thanks for getting back to us. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know, and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. You can still see your archived forms, even if you're on a Free Subscription. When your form is archived, here's what will happen:

• The form will not be accessible, an error message will appear if you open the direct link.
• You can still access the submissions of the archived form. Which means, you can still download the submissions.
• You can "unarchive" it so that it will be available again.

Reach out again if you need more help.

Hi Lorevie,

Thanks for your answer.

How many forms may I archived? how long time will be available (archived)?

How could I save a form in text or html? (in order to store the form questions)

Thanks and best!

Hi Jose,

Thanks for getting back to us. There is no limit to the number of forms you can archive, and they will remain in your account unless you delete them. To clarify, do you want to download the form itself? You can do that by creating a PDF version of the form. Let's do it:

1. In your Form Builder, click on Publish on the orange navigation bar at the top of the page.
2. Select PDF on the left side of the window.
3. Click on Download.
4. Hover your mouse to the Download button on the upper-right side of the page.

That's it.

Give it a try and let us know if you have any other questions.

Hi Lorevie,

thanks for your information.

I have completed the backup of my forms.

please, you can proceed with the downgrade of my account to free mode, and please reimburse the money I have paid in advance.

thans and best regards

Hi Jose,

Thanks for getting back to us. I've forwarded to the Billing Team your request to cancel your current subscription and get a refund. Once we hear back from them, we'll update you on this thread.

In the meantime, let us know if you have any other questions.

Hi Jose,

Thanks for patiently waiting. To cancel your subscription and get a refund, please fill out our Refund Request Form. Once the refund is processed, please allow 5 to 10 business days for the funds to reflect in your account.

Let us know if you have any other questions.