Das beste Online Website Feedback Tool

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Sie haben viel Zeit und Geld in die Erstellung einer komplexen und modernen Website investiert. Sie sind davon überzeugt, dass Ihre Website schlank und effizient und viele Kunden anziehen sollte. Aber seit sechs Monaten haben Sie außer ein paar Spam-E-Mails nur ein paar Leads über das Kontaktformular der Website erhalten.

Die Chancen stehen gut, dass Sie irgendwo das Ziel verfehlt haben, und nur die Besucher Ihrer Website können Ihnen sagen, wo. Hier kommt das Website-Feedback ins Spiel — eine direkte Rückmeldung über das Surfverhalten Ihrer Endnutzer. Diese Einblicke können Ihnen nicht nur dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche auf Ihrer Website zu identifizieren, sondern Sie erfahren auch mehr über Ihre Besucher und deren Suchverhalten.

Website-Feedback-Tools helfen Ihnen dabei, gezielt Feedback von Endnutzern einzuholen und zu sammeln, vor allem in Form von längeren und kürzeren Umfragen. Umfragen sind ein ausgezeichnetes und einfaches Mittel, um herauszufinden, wo Ihre Website Schwächen aufweist, aber hier ein nützlicher Rat von Sam Cooper, Berater für digitales Marketing bei DM Wilbury: „Fassen Sie sich kurz.“

Längere Umfragen können zwar mehr Erkenntnisse liefern, aber Cooper hat festgestellt, dass sie tendenziell seltener ausgefüllt werden. „Die Erfahrung hat mich gelehrt, dass solche Umfragen für den Benutzer so wenige Schritte wie möglich haben sollten“, sagt er. „Mit jedem neuen Text- oder Informationsfeld erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer das Formular abbricht und kein Feedback gibt.“

Unabhängig davon, ob Sie eine einmalige Umfrage durchführen oder ein umfassenderes Feedback-Programm einführen möchten, eines der unten aufgeführten Website-Feedback-Tools eignet sich wahrscheinlich am besten für Ihre Bedürfnisse.

Hinweis: Alle Preise entsprechen dem Stand von Mai 2023 und basieren auf dem günstigsten Abrechnungszyklus auf der Website der jeweiligen Lösung oder einer anderen öffentlich zugänglichen Quelle.

Jotform ist ein leistungsstarker Formulargenerator und Umfragegenerator, mit dem Sie Feedback für Ihre Website sammeln können. Sie brauchen keine Programmierkenntnisse, um Formulare zu erstellen — die benutzerfreundliche Drag & Drop Oberfläche vereinfacht den Gestaltungsprozess. Außerdem können Sie Ihre Umfrage mit einer der 400 Feedbackformulare schnell an den Start bringen.

Nennenswerte Funktionen:

• Bedingte Logik und Antwort-Piping
• Integrierbare Formulare und Popup-Formulare
• Anzeige von dialogorientierten Fragen
• Individuelle CSS-Funktionalität

Das sagen Kunden:

„Das Erstellen von Formularen geht unglaublich einfach. Wir können eigene CSS-Stile nutzen, um Elemente passend zu unserem Markenauftritt zu gestalten. Die Möglichkeit, bedingte und maßgeschneiderte Logiken einzusetzen, ist äußerst vorteilhaft, und das Einbinden der Formulare auf unserer Website gestaltet sich mühelos.“ — Michelle S. über G2

„Es kann manchmal zu vereinfacht sein. Je nach Verwendungszweck erfüllt es möglicherweise nicht alle Anforderungen an Ihre Formulare.“ — Ein Nutzer aus dem Bereich Event-Services über G2

Preise:

• Starter: Kostenlos
• Bronze: 39 $/Monat
• Silber: 49 $/Monat
• Gold: 129 $/Monat
• Enterprise: Kontaktieren Sie den Vertrieb

SurveySparrow ist eine dialogorientierte Umfrageplattform, die Umfrageerstellung und Chatbot-Funktionen u.a. für das Gesundheitswesen, den Bildungsbereich, das Gastgewerbe und die Marktforschung bietet. Wenn Sie spezielle Anforderungen an Ihr Feedback haben, können Sie Ihre Umfragen mit benutzerdefinierten CSS anpassen.

Nennenswerte Funktionen:

• Individuelle Domain, CSS und E-Mails
• Skip-Logik
• Kreuztabellen
• SPSS Exportformat

Das sagen Kunden:

„Der Funktionsumfang ist riesig und reicht von Umfragen über NPS bis hin zum Customer Journey Mapping. Auch die verschiedenen Umfragetypen sind unglaublich hilfreich, egal ob Sie sie in Ihr Produkt oder Ihre Website einbetten, sie über Chatbots versenden oder einfach regelmäßige Umfragen planen möchten.“ — Jamie M. über G2

„Das E-Mail-Benachrichtigungssystem scheint nicht immer zu funktionieren (zumindest im kostenlosen Abo), auch wenn ich es in meinen Einstellungen aktiviert habe. Es gab ein paar Fälle, in denen ich nicht einmal bemerkt habe, dass ich Formulare hatte, die auf mein Feedback warteten.“ — Sergio G. über G2

Preise:

• Basic: 39 $/Monat
• Starter: 59 $/Monat
• Business: 149 $/Monat
• Professional: 399 $/Monat
• Enterprise: Kontaktieren Sie den Vertrieb

Feedbackly ist eine Customer Experience Management Lösung, die Sie dabei unterstützt, das Verhalten und die Stimmung Ihrer Kunden zu verstehen und zu messen. Sie können damit Kundenfeedback über Online- und Offline-Methoden sammeln, einschließlich SMS, E-Mail, QR-Codes und Website-Popups.

Nennenswerte Funktionen:

• Emotional Value Index (EVI) Metric
• Multichannel Feedback Erfassung
• Behavioral Targeting
• Customer Journey Analysen

Das sagen Kunden:

„Die Möglichkeit, Kundenemotionen über verschiedene Parameter zu erfassen, ist ziemlich gut. Der EVI-Score hat uns sehr geholfen, Premium-Abos an unseren bestehenden Kundenstamm zu verkaufen. Mir gefiel auch die Möglichkeit, mit einem einzigen Produkt Feedback aus verschiedenen Kanälen zu sammeln.“ — Sushant K. über G2

„Derzeit ist die Integration von Feedbackly in Desktop- und mobile Anwendungen noch etwas gewöhnungsbedürftig. Und es ist ein ziemlich langwieriger Prozess. Ich würde mir wünschen, dass die Integration mit vielen anderen Plattformen mit nur einem Mausklick möglich wäre.“ — Daniel L. über G2

Preise:

• Single: 249 $/Monat
• Pro: 499 $/Monat
• Custom: Vertrieb kontaktieren

Simplesat ist eine Komplettlösung für Kundenzufriedenheit für kleine und mittlere Managed Service Provider und Technologieunternehmen. Im Mittelpunkt steht dabei, Ihren Kunden die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen — zum Beispiel eine einzige Frage nach einem Kauf.

Nennenswerte Funktionen:

• In E-Mails integrierbare Umfragen
• Bündelung von Feedback
• Anpassbare Benachrichtigungen
• Echtzeit-Analyse

Das sagen Kunden:

„[Simplesat] macht es super einfach, Feedback von meinen Kunden zu sammeln und es dann mit einem Klick auf einen Button direkt auf meiner Website zu veröffentlichen. Es ist eine großartige Möglichkeit, meinen Website-Besuchern die neuesten positiven Rückmeldungen zu zeigen, die ich von meinen bestehenden Kunden erhalten habe.“ — Timothy K. über G2

„[Simplesat] hat eine Skala, die nicht genügend Bewertungsmöglichkeiten bietet. Ich denke, wenn die Skala mehr Möglichkeiten zur Bewertung enthalten würde, wäre sie viel besser und effektiver.“ — Purity O. über G2

Preise:

• Standard: 99 $/Monat
• Pro: 199 $/Monat

Hotjar ist ein Website-Feedback-Tool, das eine Reihe von Funktionen für ein besseres Verständnis der Benutzerinteraktion mit Ihrer Website bietet. Es bietet Heatmaps, Aufzeichnungen von Benutzersitzungen und Umfragen, die Ihnen helfen können, Bereiche Ihrer Website zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Nennenswerte Funktionen:

• Heat Maps
• Analyse der Website-Elemente
• Click Tracking
• Kontextbezogenes Feedback (Benutzer wählen Bildschirmbereiche aus, zu denen sie Feedback geben möchten)

Das sagen Kunden:

„Mir gefällt es sehr, dass ich sehen kann, wohin die Nutzer auf unserer Webseite gehen, sowohl durch Bildschirmaufnahmen als auch durch Klicks auf Buttons und Links. Die Fähigkeit zu erkennen, wo unsere Nutzer klicken, war äußerst hilfreich, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, was unterhalb des sichtbaren Bereichs beim ersten Laden der Seite platziert werden kann oder nicht.“ — Tim M. über G2

„Die Performance der Website leidet darunter. Ich habe festgestellt, dass die Ladegeschwindigkeit der Website nach der Installation des Tracking-Codes leidet... ein bisschen schwerfällig im Vergleich zu anderen Tools.“ — Vishnu N. über G2

Preise:

• Basic: Kostenlos
• Plus: 39 $/Monat
• Business: 69 $/Monat

UserTesting bietet Ihnen die Möglichkeit, durch Remote Usability Tests Feedback von echten Nutzern zu erhalten. Dabei werden Aufgaben erstellt, die die Nutzer auf Ihrer Website bearbeiten sollen, und Feedback zu ihren Erfahrungen eingeholt. Sie können dabei auf das Nutzernetzwerk der Plattform zurückgreifen oder Tests mit Ihrer eigenen Zielgruppe durchführen.

Nennenswerte Funktionen:

• Videoaufzeichnungen von Tests
• Live Interviews
• Usability-Tests
• Clickstream Tracking

Das sagen Kunden:

„Es ist ein sehr flexibles Produkt. Wir müssen nicht nur Usability-Tests durchführen. Wenn es ein Problem gibt, das wir mit anderen Methoden nicht lösen können, schlägt UserTesting mit großer Wahrscheinlichkeit eine Lösung vor. Kürzlich haben wir es eingesetzt, um einen Fehler zu replizieren, den wir bei uns nicht finden konnten. UserTesting kann ein mächtiges Werkzeug sein, wenn man kreativ ist.“ — Demet E. über G2

„Immer mehr Nutzer, die eindeutig nicht zu den demografischen Angaben in ihren Profilen passen, rutschen in Studien durch, unabhängig von der Menge oder der Qualität der Anforderungen, die an die Screener gestellt werden.“ — Kevin B. über G2

Preise:

• Vertrieb kontaktieren

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Nennenswerte Funktionen:

• Umfragegenerator
• Pfad-/Skip-Logik
• Video- und Bildfragen
• Mehrsprachige Umfragen

Das sagen Kunden:

„Die wichtigsten Funktionen waren für mich die Datenanalyse- und Berichtstools. Die Plattform analysierte die von mir erfassten Daten automatisch und stellte sie in übersichtlichen Diagrammen und Grafiken dar, was es einfach machte, sinnvolle Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus den Ergebnissen zu ziehen.“ — Elma A. über G2

„Erstens verfügt es nicht über die Möglichkeit, offline Umfragen zu erstellen. Diese Funktion ist für Orte mit schlechter Internetverbindung dringend erforderlich. Außerdem gibt es keine Echtzeit-Berichterstattung über die Umfrageergebnisse...[Wir] erleben manchmal langsame Ladezeiten und technische Probleme, insbesondere bei umfangreicheren Umfragen.“ — Pulkit M. über G2

Preise (für einzelne Abos):

• Basic: Kostenlos
• Standard Monthly: 99 $/Monat
• Advantage Annual: 39 $/Monat
• Premier Annual: 119 $/Monat

Qualaroo ist eine automatisierte Forschungsplattform, mit der Sie durch gezielte Umfragen Feedback sammeln können. Adressieren Sie Nutzer auf der Grundlage ihres Verhaltens oder ihrer demografischen Daten und befragen Sie sie zu ihrem Feedback zur Website. Das Tool bietet Ihnen Kontext zu Kundenfeedback, da Sie gezielt Nutzer zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung befragen können.

Nennenswerte Funktionen:

• Fragen-/Entscheidungspfade
• KI-gestütztes Reporting
• Spezifische Antworten markieren
• In-App Nachrichten

Das sagen Kunden:

„Wir hosten sowohl [eine] Website als auch eine App. Qualaroo ist eine großartige Ergänzung zu unserem Toolkit, um einen vollständigen Überblick über die Erfahrungen der Nutzer zu erhalten. Wir können Umfragen an beiden Enden durchführen und Feedback auf einem einzigen Bildschirm sammeln. Wir führen auch In-App-Bewertungen durch, um unsere Bewertungen im App Shop zu verbessern.“ — Benutzer im Marketing über G2

„Es gibt keine 'Logik' für Umfragen, was die Erstellung von Umfragen schwierig machen kann. Darüber hinaus ist es nicht möglich, die Fragen visuell neu anzuordnen, was es EXTREM schwierig macht, der Umfrage zu folgen, wenn man [eine] Frage bei der ursprünglichen Erstellung übersehen hat.“ — Meredith W. über G2

Preise:

• Free Plan
• Business: 39,99 $/Monat

AskNicely ist eine Customer Experience Plattform, die für dienstleistungsorientierte Unternehmen wie Finanzdienstleister, Hausverwaltungen, Immobilienverwaltungen und spezialisierte Gesundheitsdienstleister entwickelt wurde. Die Plattform misst jede Customer Experience und hilft Unternehmen zu verstehen, wo sie ihre Servicestandards erreichen und wo nicht. Das Hauptargument dieser Plattform ist, dass sie sich auf Kundenfeedback in Echtzeit per E-Mail, SMS oder Webumfragen konzentriert.

Nennenswerte Funktionen:

• Customer Experience Score Tracking (NPS, CSAT, CES)
• Integration mit CRM-Tools wie Salesforce
• Regelbasierte Automatisierung
• Echtzeit Reporting

Das sagen Kunden:

„Für unsere Kunden ist es ganz einfach, uns zu bewerten, denn sie brauchen nur einen Klick im E-Mail-Browser. Wenn sie dann noch zusätzliches Feedback hinterlassen möchten, können sie das tun.“ — Deanna W. über G2

„Ich wünschte, wir könnten eine Umfrage bearbeiten, wenn wir sie über einen Link verschicken. Wir erfassen mehr Kunden über Social Media, indem wir einen Link zu unserer Umfrage versenden, aber wir sind dann nicht in der Lage, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse zu dokumentieren.“ — Lauren W. über G2

Preise:

• Vertrieb kontaktieren

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Nennenswerte Funktionen:

• Mehrere Fragetypen (Emojis, Daumen hoch/runter, Sternebewertungen)
• Automatisierte Befragung
• Kiosk-Option für Umfragen vor Ort
• Umfragen per E-Mail

Das sagen Kunden:

„Einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Ihre Follow-ups auf der Grundlage der NPS-Antwort eines Benutzers zu segmentieren. Die Slack-Integration macht es einfach, Feedback mit dem Team zu teilen.“ — Benutzer im Bereich Computersoftware über G2

„Ich wünschte, die Anpassung der Anzeige von Webumfragen wäre innerhalb der App einfacher zu verwalten. Man braucht Entwickler, um es einzurichten, aber es wäre wirklich cool, wenn dies innerhalb der [Plattform] verwaltet werden könnte, ohne dass zusätzlicher Code programmiert werden muss.“ — Benutzer im Marketing über G2

Preise:

• Kostenlos
• Survey Starter: 17 $/Monat
• Premium: 224 $/Monat
• Premium Plus: 449 $/Monat
• Enterprise: Kontaktieren Sie den Vertrieb

GetFeedback ist eine Customer Experience Lösung, mit der Sie sofortiges Feedback über verschiedene Kanäle — E-Mail, SMS, Website, mobile Apps — erfassen und analysieren können, um Trends zu erkennen. Darüber hinaus können Sie Echtzeit-Alerts zu Kundenfeedback erhalten, sofort mit Kunden interagieren und Benachrichtigungen an die richtigen internen Teams zur Problemlösung senden.

Nennenswerte Funktionen:

• Salesforce Integration
• Konsolidiertes Feedback und benutzerdefinierte Dashboards
• Komplexe Textanalytik
• Automatisierung von Aufgaben

Das sagen Kunden:

„Ich mag die Benutzeroberfläche sehr. Sie ist intuitiv zu bedienen und Sie können innerhalb weniger Minuten eine funktionale und ansprechende Umfrage erstellen. Die eingebauten Analysen sind auch sehr gut und die Möglichkeit, sie mit Nicht-Account-Nutzern zu teilen, macht sie sehr nützlich.“ — Anthony S. über G2

„Es gibt nur sehr begrenzte Integrationsmöglichkeiten, was darauf zurückzuführen ist, dass es ursprünglich ein speziell für Salesforce entwickeltes Add-on ist. Ich würde mir eine offene API wünschen, die es ermöglicht, in jede beliebige Datenplattform oder sogar in gängige Middleware-Integrationen zurückzuschreiben.“ — Alex B. über G2

Preise:

• Vertrieb kontaktieren

Alchemer Survey ist eine Feedback- und Datenerfassungsplattform, die für Einzelpersonen und kleine Teams ebenso gut funktioniert wie für Unternehmen. Sie bietet 43 Fragetypen, damit Sie genau die Antworten erhalten, die Sie benötigen, sowie ein Custom Question Developer Kit, mit dem Sie Ihre eigenen Fragetypen erstellen können. Die Plattform konzentriert sich auch auf Sicherheit und erfüllt die Anforderungen von ISO 27001, SOC 2 Typ 2 und DSGVO.

Nennenswerte Funktionen:

• Erweiterte Logik- und Pfadoptionen
• Flexibles Reporting
• Auto-Vervollständigung von Textantworten
• Offene Textanalyse

Das sagen Kunden:

„Alchemer bietet eine Menge Funktionen und Aktionen, mit denen Sie die Anwendung an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Hinter diesem hoch entwickelten Produkt stehen eine leicht zugängliche Benutzeroberfläche und ein hervorragender Kundenservice.“ — Lisa W. über G2

„Alchemer ist ein gutes Tool, aber [ich] habe das Gefühl, dass man eine gewisse Grunderfahrung haben muss, um es zu benutzen. Es [ist] nicht super intuitiv. Ich wünschte, das Reporting wäre ein bisschen besser. Es wäre schön, wenn wir ein Dashboard mit Berichten hätten, das wir ohne Lizenzen gemeinsam nutzen können.“ — Ali M. über G2

Preise:

Vertrieb kontaktieren

Paperform ist ein Online-Formulargenerator, der für kleine Unternehmen gestaltet wurde. Mit dem so genannten Guided Mode können Sie die Fragen einzeln ausfüllen. Außerdem enthält die Plattform mehr als 600 Vorlagen, die Sie an Ihre Marke anpassen können.

Nennenswerte Funktionen:

• Mehrseitige Formulare
• Antwort-Scoring
• Bedingte Inhalte
• 2.000+ Integrationen

Das sagen Kunden:

„Wir sind begeistert, wie einfach es ist, Formulare zu erstellen — von der Verwendung der vorgefertigten Vorlagen bis hin zur Erstellung ganz neuer Formulare. Die Vorlagen lassen sich leicht anpassen, wenn auch mit einigen Limits (z.B. nur zwei Spalten für Fragen nebeneinander), aber alles andere funktioniert so gut, dass diese Limits kein Problem darstellen.“ — Helen K. über G2

„Wenn ich Fragen mit vielen Multiple-Choice-Antworten stellen muss, wäre es schön, wenn es mehr Anpassungsmöglichkeiten gäbe, z. B. ein Dropdown-Menü mit einer Suchleiste und dergleichen. Ich würde auch gerne eine Option haben, um Teilantworten für die Beantworter aufzubewahren, falls sie die Verbindung verlieren oder nicht alles auf einmal beantworten können.“ — Dani Z. über G2

Preise:

• Essentials: 29 $/Monat
• Pro: 59 $/Monat
• Business: 199 $/Monat

Fluent Forms ist ein WordPress-Formular-Plugin, das sich darauf konzentriert, Anfängern bei der Erstellung aller Arten von Formularen zu helfen — von Feedbackformularen für Websites bis hin zu Anmeldeformularen für Newsletter — die schnell geladen werden. Es bietet einen Drag & Drop Generator und erfordert keine Programmierkenntnisse.

Nennenswerte Funktionen:

• Bedingte Logik für automatische E-Mails und Benachrichtigungen
• Direkte Benachrichtigungen per E-Mail und SMS
• Spamschutz durch Akismet, reCAPTCHA und Honeypot
• Integration von CRM-Tools

Das sagen Kunden:

„Die Software ist leicht zu bedienen und es gibt viele vorkonfigurierte Formulare, die mit einem einzigen Mausklick importiert und angepasst werden können. Das Tool bietet auch eine Funktion für bedingte Logik, mit der Sie bestimmte Aktionen auslösen können.“ — Jason E. über G2

„Eine bedingte Logik lässt sich nur schwer einrichten. Die Felder für die Berechnung und E-Commerce sind begrenzt. Es ist manchmal schwer, sich zu merken, wo eine bestimmte Einstellung ist. Manchmal befindet sich die Option in den allgemeinen Einstellungen, ein anderes Mal in den Formulareinstellungen oder in einem Tab des Formulars.“ — Jean-François L. über G2

Preise:

• Single-Site-Lizenz: 63 $/Jahr*
• Agenturlizenz: 127 $/Jahr*
• Unbegrenzte Lizenz: 239 $/Jahr*

*Anmerkung: Der Preis steigt nach dem ersten Jahr.

Wenn Sie Ihre Website mit WordPress erstellt haben, können Sie das WordPress-Formular-Plugin WPForms verwenden, um vielseitige Formulare zu erstellen, von Veranstaltungsanmeldungen bis zu Newsletter-Anmeldungen. Es bietet über 600 Vorlagen und einen einfachen Drag & Drop Formulargenerator, der Ihnen den Einstieg erleichtert.

Nennenswerte Funktionen:

• Bedingte Logik
• Direkte Benachrichtigungen
• CAPTCHA Felder
• Spam-Schutz

Das sagen Kunden:

„Ich liebe die Entwicklungstools, sie machen es so einfach, Formulare zu erstellen und zu verwalten. Wir verwenden die Formulare auf unserer Website für alles, von der Kontaktaufnahme bis zur Benutzerregistrierung und Anmeldung. So einfach und leicht... und der Support und der Kundenservice sind wirklich fantastisch.“ — Lori G. über G2

„Die kostenpflichtigen Abos sollten viel flexibler sein. Ich hätte gerne ein Abo, bei dem ich für die Optionen bezahle, die ich wirklich nutze. Viele der Optionen sind für kleinere Websites oder Portfolios nicht notwendig.“ — Artur S. über G2

Preise:

• Basic: 99 $/Jahr*
• Plus: 199 $/Jahr*
• Pro: 399 $/Jahr*
• Elite: 599 $/Jahr*

*Hinweis: Die Plattform bietet 50 Prozent Rabatt auf diese Preise als Einführungsangebot; alle Abos verlängern sich jedoch zu den oben genannten Preisen.