Erstellen Sie Verbraucherbefragungen

Eine Kundenumfrage ist ein Fragebogen, mit dem das Feedback einer Verbraucherzielgruppe zu einem Unternehmen, einer Marke, einem bestimmten Produkt oder einem anderen Thema eingeholt wird. In diesen Umfragen werden Vorlieben, Gewohnheiten, Einstellungen, demografische Daten usw. der Verbraucher abgefragt, um das Verbraucherverhalten besser zu verstehen. Unternehmen können das Feedback aus diesen Umfragen nutzen, um fundiertere Geschäfts- und Marketingentscheidungen zu treffen.

Es gibt verschiedene Arten von Verbraucherumfragen, je nach Ihren Zielen, Strategien und Zielgruppen. Im Folgenden sind einige der beliebtesten Möglichkeiten aufgeführt:

Umfragen per Post. Bei diesen Umfragen handelt es sich in der Regel um Papierfragebögen, die direkt an eine kleine Stichprobe von Verbrauchern verschickt werden.

• Vorteile: Postumfragen können gezielt an Verbraucher in bestimmten geografischen Gebieten gerichtet werden. Außerdem können die Befragten die Umfragen in Ruhe ausfüllen, was zu sorgfältigen und ehrlichen Antworten führen kann.
• Nachteile: Da die Rücksendung eines ausgefüllten Fragebogens für die Befragten mit mehr Aufwand verbunden ist, sind die Rücklaufquoten bei diesen Umfragen tendenziell niedriger.

Telefonumfragen. Bei diesen Umfragen rufen Interviewer die Verbraucher an und stellen ihnen telefonisch Fragen.

• Vorteile: Telefonische Befragungen erzielen höhere Rücklaufquoten, da der Interviewer direkten Kontakt aufnehmen und Fragen während des Gesprächs klären kann. Außerdem ist es einfacher, über den vorgegebenen Fragenkatalog hinaus zusätzliche Informationen zu erheben.
• Nachteile: Diese Umfragen können zeitaufwendig sein, so dass der Verbraucher den Anruf beenden kann, bevor der Interviewer die Umfrage beendet hat. Es kann auch sein, dass die Befragten nur vor oder nach der Arbeit erreichbar sind und dann Anrufe ablehnen oder nicht an einer Umfrage teilnehmen wollen.

Webbasierte Umfragen. Hierbei handelt es sich um Online-Fragebögen, die in der Regel per E-Mail, Website-Popup, QR-Code usw. verteilt werden.

• Vorteile: Online-Umfragen sind bequem, schnell und kostengünstig. Sie unterstützen auch Multimedia-Funktionen wie Video und rationalisieren die Datenerfassung, -speicherung und -analyse, da die Antworten bereits in digitaler Form vorliegen.
• Nachteile: Webbasierte Umfragen erfordern einen Internetzugang, der nicht für alle Zielgruppen geeignet ist. Außerdem werden sie so häufig eingesetzt, dass die Verbraucher eine Umfragemüdigkeit entwickeln können.

Persönliche Befragungen. Bei diesen Befragungen handelt es sich in der Regel um persönliche Interviews, die von Forschern durchgeführt werden.

• Vorteile: Persönliche Befragungen liefern oft qualitativ hochwertige Antworten. Der Interviewer kann auch Nachfragen stellen und eine Beziehung zu den Verbrauchern aufbauen, so dass diese in Zukunft vielleicht bereit sind, mehr Feedback zu geben.
• Nachteile: Persönliche Befragungen sind teuer und zeitaufwendig, so dass sich einige Unternehmen für einfachere Methoden entscheiden. Außerdem haben sie in der Regel eine begrenzte geografische Reichweite.

Fokusgruppen. Hierbei handelt es sich um Diskussionen in kleinen Gruppen, die von einem Moderator oder Forscher geleitet werden.

• Vorteile: Die Unternehmen können aus diesen Sitzungen tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen. Die Gruppendynamik gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Meinungen untereinander auszutauschen und bietet mehrere Perspektiven.
• Nachteile: Fokusgruppen sind in der Regel teuer und aufwändig zu organisieren. Sie bergen auch die Gefahr, dass einzelne Befragte das Gespräch dominieren und die Ergebnisse verfälschen.

Kundenbefragungen liefern wichtige Informationen über Kunden und ermöglichen es Unternehmen, bessere Produkte, Dienstleistungen und Marketingtechniken zu entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen. Hier einige der häufigsten Anwendungsfälle für Kundenbefragungen

• Erkennen und Verstehen der Bedürfnisse, Einstellungen, Herausforderungen und Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
• Testen neuer Konzepte, Dienstleistungen und Produkte
• Einholen von Feedback zu bestehenden Dienstleistungen und Produkten
• Demografische Merkmale von Kunden identifizieren
• Anleitung zu Entscheidungen bei der Produktentwicklung über Funktionen, Designs, Preismodelle usw.
• Beobachtung der Entwicklung der Verbrauchernachfrage und des gesamten Marktes
• Bewertung von Markenbekanntheit und Werbewirksamkeit
• Vergleiche mit Konkurrenten
• Vorhersage des Umsatzpotenzials
• und mehr!

Wenn Sie Kundenbefragungen durchführen, sollten Sie eine der folgenden Auswertungsmethoden in Betracht ziehen, um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen.

Kundenzufriedenheit (CSAT): Dieser Indikator misst die Zufriedenheit der Verbraucher mit den Produkten, Dienstleistungen oder Erfahrungen eines Unternehmens. Sie verwendet Bewertungsskalen, um die Zufriedenheit zu quantifizieren, damit Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen gegebenenfalls verbessern können.

Net Promoter Score (NPS): NPS allows companies to measure customer loyalty by asking consumers to rank the likelihood that they would recommend a product or service on a scale of 1–10.

Product evaluation: Product evaluation questions gather consumers’ reactions to aspects of a product — including its features, benefits, use cases, etc. This method is often used during product development.

Market research: Market research questions are administered broadly to help analyze the market so companies can better position their products and services. This research can include audience segmentation, demand forecasting, current competition, and more.

Brand perception: Brand perception research assesses brand awareness, consumer attitudes, and brand trust. Companies can then reevaluate and adjust market strategies in response to this feedback.

Demografische Erhebungen: Demografische Daten umfassen Informationen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildungsstand und Beruf eines Verbrauchers. Unternehmen können diese Daten nutzen, um Marketingstrategien auf ihre Zielkunden zuzuschneiden.

Mit Jotform ist die Erstellung einer Kundenumfrage ein Kinderspiel. Gehen Sie einfach in unsere Vorlagensammlung und wählen Sie die für Sie passende Vorlage aus — oder beginnen Sie ganz von vorne im Formulargenerator. Anschließend passen Sie Ihre Kundenumfrage ohne Programmierkenntnisse über unsere Drag & Drop Oberfläche an. Fügen Sie Formularfelder hinzu, ändern Sie Schriftarten und Farben, verwenden Sie Widgets, laden Sie Bilder und Logos hoch und vieles mehr. Sobald Ihre Umfrage einsatzbereit ist, können Sie sie per E-Mail, Link oder QR-Code versenden oder in Ihre Website einbetten. Einfacher geht es nicht!

Bei der Formulierung von Fragen für Kundenbefragungen sollten Sie sich an die folgenden bewährten Verfahren halten. Bevor Sie mit dem Verfassen der Fragen beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umfrageziele und Zielgruppen aufeinander abstimmen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie die Daten und das Feedback sammeln, die Sie benötigen. Sobald Sie sich für ein Umfrageformat entschieden haben, sollten Sie Ihre Fragen einfach und direkt halten. So vermeiden Sie, dass die Umfrage zu ermüdend wird. Sprechen Sie bei jeder Frage immer nur ein und dasselbe Thema an. Vermeiden Sie voreingenommene Fragen, die einen Einfluss auf die Antworten der Befragten haben könnten. Verwenden Sie Bewertungsskalen, um Daten zu erhalten, die quantifiziert werden können. Begrenzen Sie, wenn möglich, die Anzahl der Fragen, um eine Überforderung der Befragten zu vermeiden.

Here are some sample questions to ask:

Demographics

• Wie alt sind Sie?
• Wie hoch ist Ihr Gesamteinkommen?

Produkt-/Dienstleistungsnutzung

• Wie oft verwenden Sie dieses Produkt? Wählen Sie eine der folgenden Optionen.
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfehlen, wobei 1 überhaupt nicht wahrscheinlich ist?

Kaufverhalten

• Wo kaufen Sie diese Produkte am häufigsten?
• Wann nutzen Sie diesen Service normalerweise?

Markenwahrnehmung

• Auf einer Skala von 1 bis 10, wie würden Sie dieses Unternehmen bewerten?
• Was halten Sie von diesem Unternehmen?

Marketing/Werbung

• Haben Sie schon einmal Werbung von diesem Unternehmen gesehen? Wenn ja, hat sie Ihre Wahrnehmung des Unternehmens positiv oder negativ beeinflusst?
• Welche Werbung dieses Unternehmens hat Ihnen am besten gefallen und warum?

Offen

• Wie können wir uns verbessern?
• Würden Sie wieder bei uns bestellen? Warum oder warum nicht?

Mit Jotform können Sie in wenigen Minuten individuelle Kundenumfragen erstellen, die Sie beliebig oft wiederverwenden können. Und das Beste daran? Sie brauchen nicht zu programmieren. Jotform macht es Ihnen leicht, Formularelemente per Drag & Drop zu erstellen, um professionell aussehende Umfragen zu erstellen, und wir bieten über 150 praktische Integrationen, damit Sie die Formulardaten in die Apps übertragen können, die Sie lieben. Obwohl wir ein kostenloses Abonnement anbieten, können Sie sich für einen unserer erschwinglichen Premium-Tarife anmelden, um die Datenerfassung, Speicherung, Sicherheit und Wirkung zu maximieren. Darüber hinaus bietet Jotform einen Preisnachlass von 50% für gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen sowie optionale HIPAA-Compliance-Funktionen für Organisationen im Gesundheitswesen. Warten Sie nicht länger — testen Sie Jotform noch heute.