10 Fragen, die Sie in Ihrer Mitgliederbefragung stellen sollten

Das Engagement in der Gemeinschaft ist einer der wichtigsten Aspekte jeder mitgliederbasierten Organisation. Aber Sie können sich nicht auf die Besucherzahlen von Veranstaltungen und die Zahl der Mitglieder verlassen, um ein vollständiges Bild Ihrer Gemeinschaft zu erhalten.

Die Zufriedenheit Ihrer Mitglieder zu messen, indem Sie sie um Feedback bitten, ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der aktuellen Zahlen und die Erhöhung der Mitgliederzahlen. Dazu benötigen Sie effektive Mitgliederumfragen und eine Plattform wie Jotform, um die Antworten zu verfolgen. Aber was sollten Sie fragen, um sicherzustellen, dass Sie alle benötigten Informationen erhalten?

Die 10 besten Fragen für Mitgliederbefragung

Sie sollten immer ein Ziel für jede Umfrage haben. Möchten Sie das Interesse an den aktuellen Programmen ermitteln? Versuchen Sie, neue Möglichkeiten für Ihre Organisation zu entdecken? Oder bitten Sie um Feedback zu einer bestimmten Veranstaltung?

Unabhängig von Ihrem Ziel finden Sie hier 10 Fragen für Mitgliederbefragungen, die Sie für Ihre Zwecke anpassen können.

1. Wie lange sind Sie schon Mitglied?

Diese Frage ist entscheidend dafür, wie die Mitglieder alle anderen Fragen beantworten. Mitglieder, die der Organisation schon seit vielen Jahren angehören, kennen die Höhen und Tiefen der Organisation besser, was sich auf ihren Maßstab für Qualität auswirkt.

Diese Frage hilft Ihnen auch, die Antworten besser zu kategorisieren. Wenn Sie zum Beispiel nur das Feedback von neuen Mitgliedern analysieren, können Sie die Antworten derjenigen ausschließen, die schon länger als ein Jahr Mitglied sind.

2. Wie haben Sie von der Organisation erfahren?

Fragen zur Mitgliederbefragung darüber, wie die Mitglieder zu Ihnen gekommen sind, eignen sich hervorragend für die Analyse Ihres Marketings. Wenn zum Beispiel die Mehrheit der Befragten angibt, über Facebook von Ihrer Organisation erfahren zu haben, deutet dies darauf hin, dass die sozialen Medien Ihre beste Quelle für Kontakte sind. Dies könnte dazu führen, dass Sie die Unzulänglichkeiten anderer Marketingkanäle beheben oder diese ganz streichen, um sich auf Facebook zu konzentrieren.

3. Wie oft nehmen Sie an Veranstaltungen oder Treffen teil?

Diese Frage ist eine der besten Möglichkeiten, um den Erfolg Ihrer Angebote zu bewerten. Die Antworten geben auch Aufschluss über die ideale Kadenz von Veranstaltungen und Programmen. Eine geringe Teilnahme vieler Befragter könnte darauf hindeuten, dass die Veranstaltungen nicht von hoher Qualität sind oder einfach nicht die treibende Kraft hinter den Mitgliedschaften sind.

Schauen Sie sich Ihr Angebot genau an, um Muster zu erkennen, die auf eine niedrige oder hohe Teilnehmerzahl hindeuten könnten. Gibt es zu viele kleine Veranstaltungen, die die Mitglieder dazu bringen, ihre Zeit und Energie für eine große Party zu sparen? Sind die Treffen unproduktiv oder finden sie zu häufig statt? Ziehen Sie zusätzliche Umfragen in Betracht, wenn Sie kein Muster erkennen können.

4. Welche Arten von Veranstaltungen oder Angeboten hätten Sie gerne häufiger?

Unabhängig von der aktuellen Teilnehmerzahl oder dem Engagement ist es immer gut zu wissen, was die Mitglieder sich mehr wünschen. Dies kann wertvolle Erkenntnisse liefern, die den Führungskräften die Richtung vorgeben, in die sie die Organisation führen sollten, insbesondere wenn es um die Planung des nächsten Quartals oder Jahres geht.

Wenn sich die Befragten mit überwältigender Mehrheit für eine bestimmte Veranstaltung aussprechen, gibt es keinen besseren Weg, Ihr Engagement für Ihre Gemeinschaft zu zeigen, als anzukündigen, dass die Veranstaltung auf ihr Feedback zurückzuführen ist.

5. Was ist Ihr Lieblingsereignis oder -angebot?

Diese Art von Frage bringt auf den Punkt, was funktioniert. Profitieren Ihre Mitglieder am meisten von einer jährlichen Gala, die die Gemeinschaft zusammenbringt, oder von Programmen wie Bildungsseminaren? Die Antworten auf diese Fragen zur Mitgliederbefragung können Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, was Sie bei der Planung oder Umstrukturierung beibehalten wollen.

6. Was ist Ihr unbeliebtestes Ereignis oder Angebot?

Auch wenn Sie Geld sparen oder den Organisationsplan entlasten möchten, kann Ihnen diese Frage helfen zu entscheiden, was Sie streichen sollten. Vielleicht investieren Sie zum Beispiel viel Mühe in die Gewährung von Mitgliederrabatten bei örtlichen Unternehmen. Aber wenn niemand diese Rabatte in Anspruch nimmt, könnten Sie Ihren Aufwand in sinnvollere Projekte stecken, z. B. in die Organisation von mehr Seminaren.

7. Würden Sie die Mitgliedschaft mit einem anderen Preis oder einer anderen Angebotsstufe beibehalten?

Der Aufbau einer Mitgliederbasis hängt von Engagement, Vorteilen und natürlich von den Kosten ab. Manchmal stellen Organisationen fest, dass ihre Angebote nicht mehr tragbar sind, ohne die Kosten für die Erneuerung zu erhöhen.

Andere sind vielleicht bereit, die Preise zu senken, um die Mitgliederzahl zu erhöhen, allerdings auf Kosten eines beliebten Vorteils. Wenn Sie die Mitglieder nach ihren Präferenzen fragen, kann die Leitung einer Organisation die potenziellen Auswirkungen auf die Einnahmen abschätzen, bevor sie sich zu einer Änderung der Mitgliedschaftspreise verpflichtet.

8. Wie würden Sie am liebsten von uns hören?

Mit dieser Frage werden die effektivsten Kommunikationskanäle ermittelt. Wenn Sie eine SMS-Plattform gekauft haben, um mit Ihren Mitgliedern in Kontakt zu bleiben, die Umfrage aber zeigt, dass die Mehrheit E-Mail oder soziale Medien bevorzugt, können Sie getrost in ein anderes Kommunikationsmittel investieren.

Wenn möglich, nutzen Sie diese Frage als Gelegenheit für die Mitglieder, die Art und Weise, wie Ihre Organisation mit ihnen in Kontakt tritt, selbst zu bestimmen, anstatt einfach nur Feedback darüber zu geben, was sie bevorzugen.

9. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Mitgliedschaft erneuern?

Diese Frage trifft den Kern der Zufriedenheit der Befragten. Selbst wenn sie sich negativ über den Wert der Organisation und ihrer Angebote geäußert haben, haben sie, wenn sie ihre Mitgliedschaft verlängern, das Gefühl, dass sie von der Organisation einen Nutzen haben.

Wenn sie hingegen antworten, dass sie ihre Mitgliedschaft wahrscheinlich nicht verlängern werden, kann diese Antwort einen Mitgliedschaftsmanager darauf aufmerksam machen, dass er versuchen sollte, die Beziehung zu verbessern.

10. Würden Sie unsere Organisation jemandem empfehlen, den Sie kennen?

Diese Frage ist ein weiterer guter Indikator für die Zufriedenheit, denn die Empfehlungen sprechen für die Vorteile einer Mitgliedschaft. Positive Antworten sind auch eine Gelegenheit für die Marketingabteilung, Anreize für Empfehlungen zu bieten, z. B. kostenlose Geschenke oder einen Rabatt bei der Erneuerung der Mitgliedschaft.

Bessere Mitgliederbeteiligung mit Jotform

Sie sollten nicht riskieren, Ihre Mitgliederbefragung mit minderwertigen Umfragemethoden zu vergeuden. Sie brauchen eine Plattform, die Analysetools bietet und für jeden leicht zu bedienen ist. Mit Jotform, einem der robustesten Online-Formularersteller, können Sie Umfragen von Grund auf neu erstellen oder Formularvorlagen vollständig an jedes Ziel, jede Branche und jede Optik anpassen.

Das Beste daran ist, dass Ihre Formulare automatisch mit Jotform Tabellen verbunden werden, wodurch eine Datenbank entsteht, die Ihnen detaillierte Einblicke in Ihre Mitglieder gewährt. Jotform bietet Ihnen auch mehrere Tabellenvorlagen für den Anfang. Sie können die Antworten sogar in Ihre Customer Relationship Management-Datenbank integrieren und so die Kommunikation zwischen Ihrem Marketing- und Vertriebsteam und Ihren Mitgliedern verbessern.

Ihre Mitglieder verdienen die größtmögliche Aufmerksamkeit des Managements Ihrer Organisation, und Sie verdienen die Möglichkeiten und die Benutzerfreundlichkeit von Jotform.