Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen oder einen Konzern führen, es ist wichtig, Ihre Kunden zu verstehen – wer sie sind und was sie motiviert -, wenn Sie mit ihnen in Kontakt treten wollen. Je mehr Sie über die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden wissen, desto besser können Sie sicherstellen, dass Sie diese Bedürfnisse erfüllen und Ihr Zielpublikum ansprechen.
Aber das Kennenlernen Ihrer Kunden ist nicht immer einfach oder intuitiv. Sie müssen einige spezifische Strategien anwenden, um die benötigten Informationen zu erfassen.
5 Strategien, um Ihre Kunden besser kennen zu lernen
Sie können Ihre Kunden an jedem Punkt des Kundenerlebnisses besser kennenlernen. Diese fünf Strategien sind einfach zu implementieren und äußerst effektiv.
1. Frühzeitige Segmentierung Ihrer Kundendaten
Konzentrieren Sie sich auf die Segmentierung Ihrer Daten zu einem frühen Zeitpunkt in der Kundenentwicklung. Je mehr Sie Ihre Daten unterteilen und gruppieren können, desto mehr Kundeneinblicke können Sie daraus gewinnen.
Wenn Sie mit einem CRM-System (Customer Relationship Management) arbeiten, hilft Ihnen die Kundensegmentierung beim Testen von Marketingkampagnen und -botschaften und sogar beim Sortieren von Kunden auf der Grundlage von demografischen Daten oder Nutzerverhalten. Je spezifischer Sie werden können, desto genauer und effektiver wird Ihr Marketing sein.
Um Nutzerdaten zu erfassen, sollten Sie Jotform verwenden. Mit Jotform können Sie Formulare entwickeln, die von einfach bis komplex reichen, darunter Umfragen, Kassenformulare und Newsletter-Abonnementformulare. Mit Jotform Tabellen können Sie die Daten Ihrer Antwortformulare automatisch in einer Tabelle erfassen und so leicht sortieren.
2. Beginnen Sie einen Dialog
Wenn Sie sich auf den Dialog mit Ihren Kunden konzentrieren, können Sie eine persönliche Beziehung zu ihnen aufbauen, was zu wertvollen Erkenntnissen führen kann. Ziehen Sie in Erwägung, mit Ihren Kunden auf den Plattformen der sozialen Medien in Kontakt zu treten. Reagieren Sie auf ihre Kommentare und beantworten Sie ihre Fragen, um zu zeigen, dass Sie es zu schätzen wissen, dass sie sich die Zeit nehmen, sich zu melden.
Sie könnten kurze Umfragen oder Abstimmungen veröffentlichen, in denen Sie Ihre Kunden bitten, über ihre neuen Lieblingsdesigns, -produkte oder -funktionen abzustimmen. So können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie ein wichtiger Teil Ihres Produktentwicklungsprozesses sind. Es hilft ihnen auch, eine Verbindung zu Ihren neuen Produkten aufzubauen.
Sie können auch auf das Kundenfeedback reagieren und ein Gespräch beginnen. Wenn Sie auf Bewertungen reagieren und sich um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit bemühen, zeigt das, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen und gibt ihnen das Gefühl, dass Sie ihnen zuhören. Möglicherweise erfahren Sie von Problemen, die Ihnen nicht bekannt waren, so dass Sie die Chance haben, diese Probleme zu beheben und Ihren Kunden gegenüber das Richtige zu tun.
Bieten Sie im Gegenzug für detailliertes Feedback von Kunden, die bereit sind, an einem Marktforschungspanel teilzunehmen, Geschenkkarten oder andere Anreize an. Ein persönliches oder virtuelles Panel kann Ihnen helfen, persönlich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Achten Sie darauf, strategische Fragen zu entwickeln, die Ihnen helfen, Ihre Kunden und ihre Beziehung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besser zu verstehen.
3. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm
Kundenbindungsprogramme können dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, aber sie können Ihnen auch wichtige Informationen über die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden liefern. Diese Treueprogramme liefern natürlich detaillierte Kundendaten und Tracking, die Sie nutzen können, um Produkte, Produktpakete und Angebote zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Treueprogramm so gestalten, dass Sie die Käufe Ihrer Kunden verfolgen können. Vielleicht möchten Sie verschiedene Anreize und Belohnungen ausprobieren, um zu sehen, welche davon zu den meisten Wiederholungskäufen führen.
4. Nutzen Sie Ihre Analysen
Eine sorgfältige Analyse Ihrer sozialen Medien und Google-Analysen kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Arten von Inhalten Ihre Kunden am meisten ansprechen. Achten Sie auf Konsistenzen bei der Art der Inhalte, die das meiste Engagement erhalten. Anhand dieser Daten können Sie Ihr Content Marketing und Ihre gesamte Marketingstrategie besser ausrichten, so dass Sie für die investierte Zeit und das investierte Geld bessere Ergebnisse erzielen.
5. Entwickeln Sie detaillierte Buyer Personas
Die Informationen, die Sie aus Ihren Analysen erhalten, können Ihnen helfen, sehr detaillierte Buyer Personas zu erstellen. Um diese zu erstellen, können Sie die Schlüsselwörter überprüfen, die Kunden auf Ihre Website führen, oder Sie können nachverfolgen, ob Ihr Traffic von Quellen wie Branchen-Websites oder Foren stammt.
Wenn Sie alle erfassten Informationen in zahlreichen Buyer Personas zusammenfassen, können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und Ihr Marketing und Ihre Produktentwicklung verbessern.
Der Wert des Kennenlernens Ihrer Kunden
Das Kennenlernen Ihrer Kunden ist ein fortlaufender Prozess, an dem Sie so lange arbeiten werden, wie Sie Ihr Unternehmen führen. Es kostet zwar Zeit und Ressourcen, aber die Investition lohnt sich.
Wenn Sie ein klares, detailliertes Verständnis davon haben, wer Ihre Kunden sind, können Sie deren Probleme besser verstehen und wissen, was sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten. So können Sie sicherstellen, dass Sie diese Bedürfnisse erfüllen, um treue Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.
Foto von Mimi Thian auf Unsplash
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