Kunden stecken voller aufschlussreicher Informationen, die Sie nutzen können, um bessere Produkte herzustellen und den Umsatz zu steigern. Aber Sie müssen die richtigen Fragen stellen, um die richtigen Informationen zu erhalten. Die genauen Fragen, die Sie stellen, können je nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, der Art der Kunden, die Sie befragen, und Ihrer Umfragemethode variieren – aber die folgenden Fragen zur Marktforschung bieten eine solide Grundlage.
Kundeninteresse an einem neuen Produkt oder einer Dienstleistung
1. Haben Sie bereits mit dieser Art von Produkt interagiert (z. B. es besessen, benutzt)? Wenn ja, wo haben Sie es erworben?
Charlie Worrall, Digital Marketing Executive bei Imaginaire Digital, sagt, dass Sie mit dieser Frage feststellen können, ob die Kunden mit dem Konzept Ihres Produkts vertraut sind oder ob die Idee für sie völlig neu ist. Außerdem hilft Ihnen die Frage, woher sie das Produkt haben, dabei, ein Profil Ihrer größten Konkurrenten zu erstellen.
2. Vor welchen aktuellen Herausforderungen stehen Sie, die Sie dazu bewegen würden, dieses Produkt zu verwenden?
Emma Rodbro, Leiterin der Abteilung für Kundenerfolg bei Seniorly, sagt, wenn Sie wissen, warum die Kunden dieses Produkt wollen, können Sie ihre Schmerzpunkte besser verstehen und Ihr Produkt besser vermarkten.
3. Wie oft würden Sie dieses Produkt verwenden?
“Zu wissen, wie oft das Produkt verwendet wird, kann einen kleinen Einblick in das Leben Ihrer Kunden geben”, sagt Worrall. Je nach Produkt kann die Häufigkeit, mit der die Kunden es verwenden werden, die Wahl der Produktionsmaterialien beeinflussen. Zum Beispiel müssen Sie vielleicht haltbarere Materialien wählen, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern.
4. Wie lange hat es gedauert, bis Sie das Produkt gekauft haben, nachdem Sie zum ersten Mal davon gehört haben?
Wenn Sie herausfinden, wie lange Ihre Kunden gebraucht haben, um das Produkt zu kaufen, nachdem sie davon erfahren haben, erhalten Sie eine bessere Vorstellung von der typischen Entscheidungszeit eines Kunden. “Mit diesen Informationen können Sie eine Marketingstrategie entwickeln und mehr Aufmerksamkeit für das Produkt erzeugen, wodurch sich die Zeit, die Kunden für den Kauf benötigen, verkürzen kann”, erklärt Worrall.
Kundenfeedback zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung
5. Was würde Sie dazu bringen, unser Produkt dem eines Konkurrenten vorzuziehen?
Worrall sagt, dass diese Frage Ihnen ein Gefühl dafür vermittelt, warum Ihre Konkurrenten Ihre Konkurrenten sind. Sie erhalten einen Einblick in das, was Sie richtig machen und was sie falsch machen. “Das kann Ihnen helfen, auf dem Markt die Nase vorn zu haben.”
6. Welche Funktion hat Ihr Interesse am Kauf dieses Produkts am meisten geweckt?
Diese Frage hilft Ihnen dabei, Produktfunktionen für die Zukunft zu priorisieren, wenn Sie eine Neugestaltung oder Verbesserung des Produkts in Betracht ziehen. Sie überprüft auch Ihre Annahmen über die spezifischen Interessen der Kunden. ” Ohne eine wichtige Komponente, die sich ein Kunde wünscht, ist es wahrscheinlicher, dass er das gleiche Produkt woanders kauft”, warnt Worrall.
7. Was war Ihre größte Herausforderung bei der Verwendung dieses Produkts?
Worrall sagt, dass Sie die Hauptschwierigkeiten, auf die Ihre Kunden stoßen, definieren und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern können. Vielleicht müssen Sie zum Beispiel ein Anleitungsvideo erstellen, das Produkt benutzerfreundlicher machen oder es komplett neu gestalten.
8. Was sind drei Bereiche, in denen dieses Produkt verbessert werden kann?
Rodbro sagt, dass dies Ihre Chance ist, von Ihren Kunden wichtige Erkenntnisse für die Entwicklung eines besseren Produkts zu erhalten. Selbst wenn der Kunde das Produkt mag, ist er vielleicht eher geneigt, ein Konkurrenzprodukt zu kaufen, wenn es Funktionen oder ein Erlebnis bietet, die Ihrem Produkt fehlen. Je nachdem, welche Verbesserungspunkte sie mitteilen, können Sie den Preis erhöhen (wenn es einen größeren Wert bietet) oder den Preis senken (wenn es zu einer weniger kostspieligen Produktion führt) oder etwas ganz anderes.
9. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt weiterempfehlen und warum?
Es ist wichtig, eine Gesamtbeurteilung der Gefühle eines Kunden über Ihr Produkt zu erhalten, insbesondere in Form einer Skala (z. B. 1 bis 10). “Wenn der Kunde das Produkt weiterempfehlen würde, bedeutet dies, dass er mit der Erfüllung seiner Bedürfnisse weitgehend zufrieden ist”, erklärt Worrall.
So erhalten Sie auch eine Vorstellung von der Art des Marketings, die Sie einsetzen sollten. Gemäß dem Two-Step-Flow-Kommunikationsprozess gibt es in sozialen Gruppen Meinungsführer, die den Rest der Gruppe zum Kauf eines Produkts bewegen. Dann werden andere das Produkt in ihren jeweiligen sozialen Gruppen weiterempfehlen. “Jeder Kunde könnte der Meinungsführer in seiner sozialen Gruppe sein, daher ist es wichtig, dass die Antwort auf diese Frage hoch auf der Skala steht. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie die Antworten auf die anderen Fragen überprüfen, um zu sehen, wie Sie diese Zahl in Zukunft erhöhen können.”
Benötigen Sie weitere Hilfe bei Ihrer Marktforschungsreise? Lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden zur Durchführung von Marktforschung.
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