Nach Aboverlängerung Anmeldung über Google Konto nicht mehr möglich!

Hallo Jotform Team,

ich habe gerade ein Bronze Abo auf monatliche Bezahlung umgestellt.

Nun kann ich mich nicht mehr in das Konto über Google Anmeldung einloggen.

Auch die aktivierten Formulare sind nicht mehr erreichbar, was mehr als ärgerlich ist.

Es handelt sich um das Google Konto e5vorarlberg@gmail.com

Ich bitte Sie um eine schnelle Hilfe, sodass ich wieder in den Account reinkomme und vor allem die Formulare wieder funktionieren.

Vielen Dank und schöne Grüße,

Melitta Gassner

Hallo Melitta,

Unter der von Ihnen angegeben E-Mail-Adresse könne wir kein Jotform Konto finden. Können Sie uns evtl. einen Nutzernamen oder eine URL eines der Formulare auf dem von Ihnen gesuchten Konto mitteilen? Auch wenn Sie die Formulare irgendwo eingebettet haben, wäre eine Nennung dieser Seite in Ordnung für uns, um herauszufinden, welchen Account sie suchen.

Da Sie momentan auch mit einem Gast_konto angemeldet sind, bräuchten wir ein wenig mehr Informationen.

Hallo Dagmar,

das Formular, welches jetzt nicht mehr erreichbar ist ist folgendes: https://form.jotform.com/220793708018357

Vielen Dank für die Hilfe!

Zum Bronzeplan habe ich letztes Jahr (10. Mai 2021) upgegradet - siehe E-Mail Bestätigung unten. Hier kann ich auch eine Rechnungskopie vorweisen, falls notwendig.

Heute wollte ich auf einen monatlichen Plan wechseln und hab via Paypal bezahlt. Danach konnte ich nicht mehr einloggen und das Formular war offline.

Hallo Dagmar,

ich habe gerade auch noch herausgefunden, dass der Benutzername wohl e5vorarlberg ist, weil ich mich erstmals über das oben genannte Gmail Konto angemeldet habe. Die hinterlegte Email Adresse ist aber melitta.gassner@energieinstitut.at.

Ich habe es nämlich mit Passwort vergessen probiert und dann auf diese Mailadresse das Zurücksetzen des Passwortes probiert. Eingeloggt habe ich mich aber bisher immer über das Google Konto.

Die E-Mail Adresse habe ich wohl am 18. Mai 2021 geändert, wie ich im Mailarchiv gefunden habe.

Vielleicht hilft auch das weiter.

Danke und schöne Grüße,

Melitta Gassner

Einloggen kann ich aber trotzdem nicht - es kommt folgende Fehlermeldung:

Login failed - AUTOSUSPENDED

Klingt als wäre der Account gesperrt worden.

Schöne Grüße,

Melitta Gassner

Please, please, please - could you answer as soon as possible!

I really need this account to work again.

Meanwhile i found out, that the user name ist e5vorarlberg.

Hat sich zwischenzeitlich erledigt - wurde von einem Kollegen bearbeitet und gelöst.

Siehe hier.

Hallo Melitta,

Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Die Kollegin hatte es mir weitergeleitet, wusste aber nicht, dass ich schon nicht mehr im Büro war.

Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben und auch im englischen Forum Ihr Anliegen gestellt haben. Oft ist dies die schnellere Variante, da die andersprachigen Support-Teams oft nicht rund um die Uhr besetzt sind.

Kein Problem, dachte mir dann eben auch, dass dies die schnellere Variante ist. Und wie man sieht, war ich schon etwas gestresst.

Trotzdem danke und schöne Grüße