Die ZOHO CRM Integration funktioniert nicht mehr

  • miksoda
    Gefragt am 7. Oktober 2021 um 04:22

    Seit dem 6. Oktober funktioniert die ZOHO CRM Integration nicht mehr. Ich bekomme im App die Nachricht und ein E-Mai bei einem neuen Formulareintrag, aber keinen neuen Lead Datensatz. Kein Formular funktioniert mit der Integration...

    Ist das ein Problem von ZOHO oder Jotform?

  • miksoda
    Geantwortet am 7. Oktober 2021 um 05:05

    Ich habe in der Zwischenzeit Kontakt mit ZOHO im Chat aufgenommen und ZOHO findet keinen Anlass, warum kein Lead Datensatz angelegt wird und sagt, es kann nur an der Schnittstelle liegen.


  • Dagmar_B
    Geantwortet am 7. Oktober 2021 um 08:55

    Hallo,

    Wenn ich es aus Ihren Threads richtig sehe, hatten Sie genau vor einem Jahr dasselbe Problem schon einmal.

    Damals hat die Neueinrichtung der Zoho Integration geholfen.

    Bitte versuchen Sie die Integration zu entfernen und dann erneut einzurichten.

    Melden Sie sich bitte, wenn das auch keinen Erfolg bringen sollte.

  • miksoda
    Geantwortet am 12. Oktober 2021 um 04:53

    Ich habe das jetzt neu aufgesetzt in mehreren Formularen und es funktioniert leider noch immer nicht (zuverlässig). Einzelne Datensätze kommen durch - meine Test leider nur manchmal...

  • Dagmar_B
    Geantwortet am 12. Oktober 2021 um 09:48

    Hallo,

    Ich habe es jetzt selbst mit den Einstellungen, die Sie auch vorgenommen haben ausprobiert.

    Einmal habe ich gedacht es wäre keiner angelegt worden, aber bei diesem wurde lediglich ein alter Eintrag überschrieben...

    Wenn ein Kunde also ein Formular mit derselben E-Mail-Adresse schon einmal ausgefüllt hatte und/oder mit dieser in Ihrer Leads Datenbank steht, wird KEIN neuer Datensatz angelegt, sondern lediglich der schon vorhandenen Eintrag geändert. Es wird allerdings jedes Mal eine E-Mail und eine Nachricht in der App verschickt.

    1634046147 616590c3b07b0 Screenshot 10

    Könnte es sein, dass jetzt viele Kunden ein zweites Formular ausfüllen, die schon in Ihrer Datenbank stehen? Dann kann es sein, dass dort lediglich die alten Datensätze angepasst werden. Das würde ja auch dafür sprechen, dass die Tests nicht alle funktionieren (wenn Sie dieselbe E-Mail verwenden).

    1634046474 6165920a0aeda Screenshot 21

    Wir warten gerne auf Ihre Antwort.

  • miksoda
    Geantwortet am 17. November 2021 um 10:10

    Hallo,

    manche Dinge kommen von alleine wieder in Ordnung. Ich bekomme ja immer ein E-Mail, wenn ein Formular abgesendet wird und gehe dann zu den leads in ZOHO CRM und beantworte die Anfrage.

    Seit Mitte Oktober funktioniert dieser Prozess wieder... und ich habe keine Ahnung warum. Aber das Wichtigste ist ja, dass es funktioniert :)


    Danke jedenfalls für die Unterstützung!!!

  • Dagmar_B
    Geantwortet am 18. November 2021 um 02:03

    Hallo,

    Danke für das Update.
    Wir freuen uns mit Ihnen, dass es wieder funktioniert!