Es erscheint kein Fenster zum Upload des private Key

  • Anne_Schmidt
    Gefragt am 1. Juli 2021 um 11:31

    Ich habe ein verschlüsseltes Formular und auch den Pop-Up-Blocker aus. Trotzdem erscheint kein Fenster zum Hochladen des Private Key. Ich brauche die Angaben aber unbedingt.

    Was kann ich tun?

    Es handelt sich um das Formular: https://eu.jotform.com/submission/5004937193114001902

    Page URL: https://eu.jotform.com/submission/5004937193114001902
  • Dagmar_B
    Geantwortet am 2. Juli 2021 um 00:45

    Hallo,

    Vielen Dank, dass Sie sich an den Support wenden.

    Können Sie bitte überprüfen, ob Sie im Formular selbst die Verschlüsselung noch eingeschaltete haben? Wenn diese nicht eingeschaltet ist, dann erscheint auch keine Abfrage des Schlüssels.

    Würden Sie überprüfen, ob es daran gelegen hat?

    Sie können auch die Verschlüsselung nach dem Entschlüsseln der Antworten und dem Herunterladen dieser wieder ausschalten sollte Sie momentan auch aus sein.

    Wenn weiterhin Probleme bestehen, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.

  • Anne_Schmidt
    Geantwortet am 2. Juli 2021 um 02:11
    Hallo Dagmar,
    Daran liegt es leider nicht. Ich bekomme das Fenster nicht, egal, ob ich die Antworten aus der Email anschauen möchte oder in Jotform selbst. Wie komme ich an die Antworten?
    Viele Grüße
    Anne
    Am 02.07.2021 um 06:45 schrieb Jotform :
    A new response has been received:
    Answered by Dagmar_B
    Hallo,
    Vielen Dank, dass Sie sich an den Support wenden.
    Können Sie bitte überprüfen, ob Sie im Formular selbst die Verschlüsselung noch eingeschaltete haben? Wenn diese nicht eingeschaltet ist, dann erscheint auch keine Abfrage des Schlüssels.
    Würden Sie überprüfen, ob es daran gelegen hat?
    Sie können auch die Verschlüsselung nach dem Entschlüsseln der Antworten und dem Herunterladen dieser wieder ausschalten sollte Sie momentan auch aus sein.
    Wenn weiterhin Probleme bestehen, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.
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    ...
  • Dagmar_B
    Geantwortet am 2. Juli 2021 um 03:17

    Hallo,

    Wenn ich Ihr Formular ansehe (über unsere Ansicht), dann kann ich sehen, dass die Formularverschlüsselung ausgeschaltet ist.

    1625209770 60debbaa8467a Screenshot 10

    Ist diese eingeschaltet, dann sollten Sie beim Öffnen des Posteingangs in Jotform eigentlich nach dem Schlüssel gefragt werden.

    Da nur Sie den Schlüssel zu den verschlüsselten Formularen haben können wir Ihnen bei der Entschlüsselung selbst nicht helfen...

    Die einzelnen Schritte, die Sie durchlaufen sollten, sind:

    1. Verschlüsselung einschalten, (Siehe Bild oben)
    2. Zurück auf Seite meine Formulare wechseln (Jotform Logo links oben anklicken)
    3. Formular anwählen und auf Posteingang klicken

      1625210169 60debd3959916 Screenshot 21
    4. Jetzt sollte die Abfrage erscheinen.

    Schicken Sie uns gerne Screenshots, von den Punkten, an denen es NICHT so wie beschrieben klappt. Wie-Sie-Screenshots-in-unserem-Support-Forum-posten-können



  • Anne_Schmidt
    Geantwortet am 8. Juli 2021 um 05:56

    Hallo, vielen Dank für die Hilfe. Es geht jetzt.

    Ich habe aber noch eine Frage dazu: Wie bekomme ich einen unverschlüsselten Ausdruck eines verschlüsselten Formulars?

    Vielen Dank und viele Grüße

    Anne Schmidt

  • Dagmar_B
    Geantwortet am 9. Juli 2021 um 04:32

    Hallo,

    Im PDF-_Editor sollten Sie nach Eingabe des Schlüssels die Daten im PDF sehen könne. Diese PDFs können Sie dann ausdrucken, um die Daten zu erhalten.

    Das Speichern der PDF-Dokumente ist für verschlüsselte Formulare unterbunden. (Siehe diese Anleitung: encrypted-forms-and-how-to-use-them#notes Hier bin ich schon zum relevanten Punkt mit den PDFs gesprungen, der gesamte Artikel ist aber sehr interessant!

    Ich hoffe, ich konnte ihnen helfen.

    Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne wieder auf uns. zu.