Problem mit der Weiterleitung von Formular-E-Mails

Hallo Jotform-Team,

Wir (Arena Sursee) nutzen das Bronze-Konto bei Jotform. Leider haben wir mehrfach festgestellt, dass bei der Einreichung eines Formulars die entsprechende E-Mail nicht an uns weitergeleitet wird.
Zur Veranschaulichung habe ich ein Beispiel aus dem Sommer sowie den Link zum betroffenen Formular beigefügt.

Dieses Problem tritt sporadisch auf und ist sowohl für unsere Kunden als auch für uns als Unternehmen sehr ärgerlich.

Können Sie uns bitte dabei helfen, die Ursache zu identifizieren und das Problem zu lösen? Falls weitere Informationen oder Beispiele benötigt werden, lasse ich Ihnen diese gerne zukommen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüssen,
Arena Sursee

Hi Arena,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our German Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, could you provide us the submission ID of the concerned submission data so that we can check out on our end if the email was successfully sent out? Here's how to do it:

1. In Form Builder, on the upper left side of the screen, click on the downward arrow icon.

2. Click on Tables.

3. In Tables, on the right side of the screen, click on Columns.

4. Scroll down to Submission ID and tick the checkbox on its left side.

We also have a guide about Where to Find the Submission ID that you can check out. Also, you can reach out to your email service provider and request them to whitelist Jotform's IP addresses and domains provided on this page to ensure that all emails from Jotform are not blocked by their anti-spam or anti-phishing system. You can also set up your own SMTP. Here's how to do it:

1. In Account Setting, click on Add Sender Email.

2. Select Google/Custom and click on Continue.

3. For Google, login with your Gmail account, and for Custom, fill out the SMTP credentials.

For Google:

For Custom:

4. Click on Send Test Email and click on Save.

We also have a guide about How to Set up SMTP for a Form that you can check out.

Give it a try and let us know how it goes.