Formulare arbeiten nicht korrekt: Kein E-Mail-Versand trotz aktualisierter Bounce-List

Liebes Jotform-Team,

Leider funktionieren die Formulare von Jotform teilweise nicht mehr bzw. werden die E-Mails nicht mehr zugestellt; es erscheint folgende Meldung: „Your email is in our bounce list. We recently were not able to email you because your email address info@hausderstille.org is in our bounce list.”

Die Prüfung der Bounce-Liste unter “Einstellungen” ergibt jedes Mal folgende Anzeige: “info@hausderstille.org is not in the bounce list” und „info@hausderstille.org is not in the unsubscribe list“. Die Prüfung unserer E-Mail-Server-Einstellungen ergibt, dass hier alles fehlerfrei arbeitet, alle E-Mails kommen an – einzige Ausnahme sind die von Jotform. Auch haben wir bei uns Jotform explizit auf die Liste sicherer Absender gesetzt, sodass Jotform-Mails definitiv nicht zurückgewiesen werden und auch nicht als Spam oder Junk identifiziert werden.

Wir haben unsere E-Mail-Adresse nun schon viele Male nach dem Einloggen in Jotform bestätigt, was die Formulare im Grunde „wertlos“ macht, da für uns wichtig ist, dass Jotform automatisch im Hintergrund funktionieren und wir uns nicht täglich mehrmals einloggen müssen, um zu sehen, ob wir Nachrichten oder Anmeldungen erhalten haben.

Die Adresse info@hausderstille.org ist unsere reguläre offizielle und allgemein bekannte Mailadresse, diese funktioniert in allen anderen Angelegenheiten einwandfrei und wir können (und wollen) diese auch nicht für Jotform ändern bzw. in den Formularen andere Adressen zu zu verwenden kommt daher ebenfalls nicht in Frage.

Daher bitten wir um Überprüfung und Korrektur des Fehlers. Herzlichen Dank vorab!

Bei Rückfragen können Sie uns per E-Mail erreichen: info@hausderstille.org oder hausderstille@schaletzke.de oder telefonisch unter +494158214 oder +491777006363.

Mit freundlichen Grüßen

Saskia Wernick & Torsten Schaletzke vom Haus-der-Stille-Team

Hi hausderstille,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our German Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, It appears you are using a custom sender address that we no longer support. To resolve this issue, I recommend removing the email address and reconfiguring your SMTP settings. Alternatively, you can use our default sender email, such as noreply@jotform.com. Let me walk you through it:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
2. Click on Emails on the left side of the screen.
3. Hover your mouse over the Notification Email and click on the Pencil icon.
4. Go to the Advanced tab, click Sender Email and choose noreply@jotform.com from the dropdown, then click Save.

If autoresponders are not being sent, you can also change the sender email in your autoresponder. We also have a guide about How to Set up SMTP for a Form that you can check out.

Give it a try and let us know if you have any other questions.