Änderung der E-Mail-Adresse des Accounts nicht möglich

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich aus Versehen eine falsche E-Mail-Adresse beim Erstellen des Accounts genutzt. Richtig wäre info@tv-jahn-doernten.de ich habe geschrieben info@tv-jahn-doernten.com.

Eigentlich habe ich bereits gestern Abend einen Account mit der richtigen E-Mail erstellt, weil ich heute Morgen allerdings nicht über meinen Browser zugreifen konnte, habe ich erneut einen Account erstellen wollen und eben dabei den besagten Fehler gemacht.

Jetzt wollte ich die E-Mail-Adresse in den Einstellungen des heute erstellten Accounts berichtigen, was logischerweise nicht ging, weil ich ja gestern Abend bereits einen Account auf die richtige E-Mail-Adresse info@tv-jahn-doernten.de erstellt habe.

Ich habe daher den Account den ich gestern Abend erstellt habe gelöscht und es nochmal versucht. Mir wird jedoch nach wie vor angezeigt, dass bereits ein Account mit der E-Mail-Adresse info@tv-jahn-doernten.de verknüpft sei und ich die Mail deshalb nicht ändern könne, obwohl ich den besagten Account ja eigentlich gelöscht habe.

Was kann ich tun, um die E-Mail-Adresse des heute erstellten Accounts von info@tv-jahn-doernten.com zu info@tv-jahn-doernten.de zu ändern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung!

PS: Bitte kontaktieren Sie mich über die E-Mail-Adresse info@tv-jahn-doernten.de

Mit besten Grüßen

Johannes Marks

Hi Johannes,

Thanks for reaching out to Jotform SUpport. Our German Support Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, we can simply reactivate the account your created under info@tv-jahn-doernten.de and you can ignore, or we can delete the account under info@tv-jahn-doernten.com. If that works for you, let us know and we'll reactivate the account.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Danke für die schnelle Rückmeldung. Es ist für mich kein Problem, wenn kein deutscher Support zur Verfügung steht.

Ich habe auf dem Account info@tv-jahn-doernten.com bereits ein Formular erstellt, was ich nicht verlieren möchte. Deswegen wäre es am besten wenn wir in diesem Account einfach die verknüpfte E-Mail-Adresse zu info@tv-jahn-doernten.de ändern könnten.

Vielen Dank im Voraus!

Für Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Johannes Marks

Hi Johannes,

For us to reactivate the account linked to info@tv-jahn-doernten.de, please send an email to support@jotform.com using the email address of the deleted account requesting to reactivate the account.

Give it a try and let us know if you need any help.

Hallo,

ich möchte den Account info@tv-jahn-doernten.de nicht wiederherstellen, sondern im Account info@tv-jahn-doernten.com die E-Mail-Adresse ändern (siehe Bild). Geht das?

Hi Johannes,

I understand that you need to use info@tv-jahn-doernten.de to replace your email. However, we are not able to use it yet because it is still linked to the deleted account. So. your options are, either wait for 30 days for the deleted account to be completely purged from our server so you can use info@tv-jahn-doernten.de or we can reactivate the deleted account, so you can login and change the email linked to it to free up info@tv-jahn-doernten.de. This is why I asked you to send us an email requesting the reactivation of the deleted account.

Let us know if there's anything else we can help.

Hallo nochmal,

jetzt habe ich es verstanden. Dann schicke ich gleich die Anfrage zur Wiederherstellung per Mail.

Vielen Dank!