Es liegt ein technischer Fehler in den Einreichungen vor

Moin,

innerhalb der Antworten eines Formulars kam es nun häufiger zu einem Fehler und ich konnte gestern ein bestimmtes Muster erkennen.

Das Formular beginnt mit einer Auswahl zwischen drei Möglichkeiten. Vielleicht mal mit einem konkreten Beispiel, um das Problem greifbarer zu machen.

Der Bearbeiter wählt zwischen eBericht und Zählung. Zunächst wird eBericht ausgewählt. Aufgrund dessen werden Felder entsprechend Bedingungen angezeigt oder ausgeblendet. Das ausgefüllte Formular wird abgeschickt und sodann wird über die Startseite der "Formular App" ein neues Formular geöffnet.

Dort wird dann Zählung ausgewählt und es öffnen sich andere Felder als für den eBericht. Die Zählung wird abgeschickt und enthält in der Antworten-Tabelle bzw. in der Submission selbst teilweise (nicht immer) die exakt gleichen ausgefüllten Felder (inkl. Freitextfeldern, die im eBericht ausgefüllt wurden) .. zwischen den Submissions liegen teils ein paar Minuten. Es wurde aber jeweils immer ein neuer eBericht begonnen und nicht lediglich über die Zurück-Taste nach Abschicken zum Anfang des Formulars navigiert, sodass deshalb eventuell noch Eintragungen vorhanden sind.

Dies ist für uns ein durchaus problematischer Fehler, denn die Daten werden hinterher in einer Statistik ausgewertet. Diese wird aktuell durch die falsch ausgefüllten Daten komplett zerschossen.

Ist Ihnen eventuell ein derartiger Bug bekannt bzw. haben Sie einen Lösungsansatz wie sich derartiges ausschließen lässt?

Mit freundlichen Grüßen

In addition the english version of my request above if needed ..

Hi,

an error has been occurring more frequently within the responses of a form and I was able to recognize a certain pattern yesterday.

The form starts with a choice between three options. Maybe I'll give you a concrete example to make the problem more accessible.

The user chooses between eReport and Count. First, eReport is selected. Based on this, fields are displayed or hidden according to conditions. The completed form is sent and then a new form is opened via the start page of the “Form App”.

Count is then selected there and fields other than those for the eReport are opened. The count is sent and sometimes (not always) contains the exact same completed fields in the response table and obviously in the submission itself (including free text fields that were completed in the eReport) ... there are sometimes a few minutes between submissions. However, a new eReport was always started and not just navigated to the beginning of the form via the back button after submission, so that there may still be entries.

This is a very critical error for us, as the data is subsequently evaluated in a statistical report. This is currently being completely destroyed by the incorrectly completed data.

Are you aware of such a bug or do you have a solution to prevent it?

With kind regards.

Hi Hendrik,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our German Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I understand the issue but can you please share with us the Form URL so we can further investigate what is happening?

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.