Error when selecting a product.

Hallo, in jedem unserer Formulare ershceint seit heute eine Fehlermeldung sobald man in ein Feld klickt.

Die Fehlermeldung lautet: "Selected product quantitiy cannot be less than 1"

Das war bisher nie ein Problem.

Bitte um Lösung !!!

Beispiel: https://form.jotform.com/212082956651357

Hi Erik_info,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, and I ran into the same error. When I looked at the error, it shows that the text box for quantity, labeled as 'Menge' should be filled in, since it's a required field. Check out the screencast below:

When I entered a quantity for the selected items, the error no longer appeared. Note that this error is triggered to avoid form fillers from submitting the form without putting a quantity for the selected items. I also tested selecting an item on your live form, and did not run into other issues, aside from the one mentioned.

Does this issue happen to one user only? If yes, I suggest you advise the user to try using a different browser. But if this issue happens to a couple of users, can you tell us if the form is embedded to a website? If yes, can you give us the website's URL? I've also gone ahead and cleared your form caches. Can you go ahead and try it again and let us know how it goes? If the same thing happens again, we'll investigate it more to see if we can figure out what's going on.

Once we have a better idea of what’s going on, we’ll be able to come up with a solution.

Hallo und vielen Dnak für Ihre Nachricht. Das Problem bleibt weiterhin bestehen

Es tritt bei jedem User auf und auch unabhängig vom Browser oder Rechner. Das Problem ist erst seit heute. Davor gab es keinerlei Probleme. Es tritt dazu auch in ALLEN unseren Formularen gleich auf.

Wir haben das Problem vorhe so nicht gehabt.

Es tritt auf sobald man in den Artikel klickt und die Mengenauswahl hat. Wie gesagt das war bis gestern KEIN Fehler - erst seit heute !

Hi Erik_info,

Thanks for getting back to us. Is the form currently embedded to a web page? If yes, can we have the website's URL? Also, since I could not replicate the issue on the cloned form, can we get your permission to do a test submission on your live form?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Hallo,

ja die Formulare können unter folgenden Links erreicht werden:

https://form.jotform.com/232073486816360

https://form.jotform.com/222212551093344

https://form.jotform.com/222226797196365

https://form.jotform.com/231624271378356

https://form.jotform.com/212082956651357

https://form.jotform.com/221195283023348

https://form.jotform.com/220484854385363

Erlaubnis für eine Testübermittlung für unser Live-Formular geben ich Ihnen hiermit. Hoffentlich können Sie das Problem lösen !

Hi Erik_info,

Thanks for reaching back to Jotform. I'm sorry for the confusion about the error message. This is actually the expected behavior of the form unless the customer added a Quantity. This update is to avoid customers submitting the form without adding quantity to the items.

Reach out again if there’s anything else we can help you with.

Hallo, also unsere Kunden finden das nicht gut. Es hält einige davon ab das Formular auszufüllen da durch die Fehlermeldung suggeriert wird das etwas nicht korrekt ist auf der Seite. Wir haben hier vermehrte Rückfragen und müssen immer wieder erklären warum das so ist.

Vorher war alles perfekt. Das Update war keine gute Idee. Sobald man in den Text klickt bekommt man eine rote Warnmeldung. Das hält einige Kudnen davon ab dann weiter zu machen udn Sie brechen ab.

Es wäre besser wenn es für uns da eine Einstellung gebe ob man das so möchte oder nicht. Den wir möchten es nicht so.

Hi Erik_Info,f

Thanks for reaching back to Jotform. We understand this can cause issues. I'll forward your feedback to the team for future improvement.  If there are any updates, we’ll circle back to this thread and let you know.