Section Collapse doesn't work for some users

Ich bezweifle zwar, dass Sie mir helfen können, weil ich nur wenig Informationen habe, aber: Zwei unterschiedliche Kunden behaupten, mein Formular funktioniert bei Ihnen nicht. Sie können zwar den Link öffnen und auch die Pflichtfelder ausfüllen, aber sie können nicht die einzelnen Abschnitte ausklappen (Beispiel: "Milch") , dadurch sehen sie die dann ausgeklappten Felder nicht (Beispiel Eingabetabelle "Milch", dann "3020 Past. Vollmilch Tetrapak 1l"), in welches dann die Anzahl reingeschrieben werden soll. Das heißt, das Formular ist nicht benutzbar. Die einzigen Infos, die ich habe: Es wird der Browser Google Chrome benutzt. (Bei mir funktioniert es mit Chrome.) Ich weiß nicht, welche Version diese Kunden haben. Ich habe keine weiteren Infos und auch keine Screenshots. Aber ist dieses Problem bekannt? An was könnte es liegen? Danke und liebe Grüße

Hi Svenja,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I tested your form and checked the section collapse element with the Milk label and I was able to view the options below it. Check out my screencast below: 

Can you please ask your form fillers to try using a different browser or clearing your browser's cache and cookies and see how it goes? I've also cleared your form caches to refresh your forms. If you run into the same problem again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on.

It would also be helpful if they could provide us with a browser console report so we can check if there are errors found. Please ask them to open their browser console and take a screenshot of it if an error is displayed. We have a guide here explaining how to do that.

Let us know if there’s anything else we can do for you.