Unauthorized renewal charge

Sehr geehrtes Jotform-Team,

ich hatte vor ca. 10 Tagen das Abonnement von Bronze auf kostenlos downgegradet, und das wurde mir in der Anwendung auch bestätigt. Ich hatte ab dann auch immer den Hinweis, dass "nur noch XY Tage im Bronze-Status". Nun habe ich wieder eine Rechnung für Feb/März erhalten und mein Status wurde zurück auf Bronze gesetzt. Da stimmt doch etwas nicht?! In meiner Kontenübersicht kann man außerdem lesen, dass das Abonnement abgelaufen ist.

Ich möchte Sie bitten, die Angelegenheit zu prüfen, und die Abbuchung zu stornieren!

Vielen Dank für Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Viele Grüße

Martina Kirchner

Hi Martina,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Currently, our German Support agents are busy helping other Jotform users. I'll try to help you in English using a translator tool, please reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. It seems that the cancelation of the Bronze subscription you made did not go through. But nothing to worry about, I've already canceled the subscription and refunded the renewal charge that you received today. It will only take five to seven business days before the refund is reflected in your bank account or the payment option that was charged.

Let us know if you have other questions.