Antwortlimit

Guten Abend

Gerne melde ich mich nochmals bzgl. des Antworten-Limits. Soweit ich im Austausch mit dem Support erfahren habe, sollte das Limit meiner Umfragen per 15.02. wieder auf Null gesetzt werden (Limit: 100 Antworten pro Monat).

Schaue ich in der Übersicht werden 70 von 100 Antworten angezeigt. Klappe ich das Menu auf, erscheinen 70 von 500 Antworten.

Weshalb wurden die Antworten per 15.02. nicht auf Null gesetzt, damit die Zählung neu beginnt? Unter der Annahme, dass die Antworten zurückgesetzt werden und die Zählung neu beginnt, haben wir die Einladungen nochmals erweitert.

Ich bin dankbar für eine kurze Rückmeldung.

Danke für Ihre Geduld und freundliche Grüsse

Franziska

Hi Natalie,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question.

After checking your account and trying to refresh your limit, I saw that you've received a total of 70 submissions this month. The limit of the account resets every 1st of the month and if you want to learn more about your monthly usage and limits, check on this guide on Understanding your Account Usage and Limits.

Let us know if you have any other questions.

Hi

Thank you for your answer. I prefer to write in German. Thanks for understanding.

Wir haben die Umfrage am 15. Januar gestartet, d.h. wir sind jetzt im 2. Monat, nicht mehr im ersten, daher verstehe ich nicht, weshalb die Antworten nicht zurückgesetzt wurden. Gemäss Lern-Video sollten die Antworten aber wieder auf Null gesetzt werden. D.h. wir hätten dann insgesamt 70 von 200 Antworten. Der grösste Teil der Antworten gingen bereits im Januar ein, nicht im Februar. Ich habe den Eindruck, dass die Antworten ab 15.02. nicht zurückgesetzt wurden.

Können Sie dies ggf. bitte nochmals prüfen?

Vielen Dank!

Hi Natalie,

Thanks for getting back to us. It won't matter when the form was launched, every account's limit resets every 1st of the month. That means your limit should reset on 1st of March.

Also, can you send me a screenshot of your submissions? So I can check and investigate further. I would like to know the date of the submissions you received. See sample screenshot below:

Let us know if you need any more help.

Hi

Wir haben am 15. Januar ein erstes Formular erstellt und dann am 14. Februar ein zweites Formular (mit anderer Deadline).

Soweit ich sehe, werden die Antworten jedoch zusammengezählt, was mich irritiert. Aufgrund dessen erhalte ich immer die Meldung, dass das Limit demnächst erreicht ist und das Formular blockiert wird. Das möchten wir natürlich vermeiden. Was kann ich tun, damit keines der Formulare blockiert wird?

Da pro Monat 100 Antworten möglich sind, hätten wir zusammen ja 200 Antworten zugute. Das Formular v. 15.01.2024 hat das Limit ja noch nicht erreicht.

Herzlichen Dank für die Prüfung meines Anliegens.

Hi Natalie,

Keep in mind that the form submission counter won't start counting when the form is created. It counts all the submissions received from all your forms as long as they are within the monthly counting period. As for your current plan, you are only allowed to receive up to 100 submissions per month. But, this monthly submission limit will reset every month. So you can either wait for your submission limit to reset or upgrade your account to a higher plan with higher monthly submission limit.

Let us know if you have any other questions.