Wie lange kann es dauern, bis ich eine Antwort bekomme?

Hallo Jotform Team!

bisher habe ich vom Support immer sehr schnell in maximal ein bis 2 Stunden eine Antwort bekommen. Das ist wirklich super! Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe, die ich immer wieder bekommen habe!

Jetzt habe ich zwei Support Anfragen, die seit über 12 Stunden unbeantwortet sind. Ist das ein technischer Fehler oder kann das sein, dass die Antworten auf meine Fragen etwas mehr Zeit benötigen? Wie lange dauert es normalerweise maximal, bis eine Antwort kommt. Ab wie viel Stunden muss ich mich fragen, ob die Support Anfrage eventuell untergegangen ist?

Nochmals vielen lieben Dank für den tollen Support,

Philip Schmolling

Hi Phillip,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I understand you have 2 pending tickets that have not been answered yet. Please note, that your tickets will be answered in the order they were received. We always try to respond to your tickets as soon as possible usually within a couple of hours. I can assure you that they will be answered shortly. We just need a bit more time to get to them

Reach out to us if you need any more help.

Hallo!

Wenn die Anfragen in der Reihenfolge des Einganges bearbeitet werden, müssten die Fragen ja schon beantwortet sein, weil sie schon 21 Stunden alt sind.

Ich erwarte nicht, dass alle Fragen sofort beantwortet werden. Ich wundere mich nur, dass diese beiden Anfragen nicht beantwortet werden, während andere Fragen eine Antwort erhalten. Deshalb wollte ich nur fragen, ob das einen Grund hat. Oder ob es ein technisches Problem mit meinen Fragen gibt? Oder ob die Fragen untergegangen sind. Deshalb hatte ich gefragt, ab wieviel Stunden ich von einem Fehler ausgehen muss.

Für mich sind die beiden Probleme, die ich in den Anfragen geschildert habe, sehr groß! Denn wenn das nicht klappt, habe ich ein echtes Problem, meine Abläufe mit den Formularen abzubilden.

Hier noch ein Screenshot von den beiden offenen Fragen.

Nochmals vielen vielen Dank für all die Hilfe!

Mit besten Grüßen,
Philip Schmolling

Hi Phillip,

It seems that the thread titles are updated, thus I am unable to locate them based on your screenshot. Could you please share the links of the threads instead?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.