Save and Continue Later issue in Offline Mode

Guten Tag!

Ich habe ein Problem beim Speichern mit dem oben genannten Formular. Dieses Formular ist unter https://form.jotform.com/233203717471047 für eingeladene Personen sichtbar.

Die eingeladenen Personen nutzen die JOTFORM App für das Ausfüllen der für sie freigegebenen Formulare. Die Offline Speicherung ist ist aktiviert. Wenn nun jemand das Formular über Ausfüllen aufruft um es auszufüllen funktioniert das, wenn aber die Person einen Zwischestand der eingetragenen Daten über das Diskettensymbol oben rechts speichert und dieses Formular wieder öffnet, fehlen die Haken/Daten in den Eingabetabellen. Schon direkt nach dem Speichern sieht man unter Antworten, dass Daten fehlen. Es ist nur der erste Eintrag der ersten Tabelle und der letzten Tabelle mit Haken (Checkboxen) vorhanden. Alle anderen Checkboxen sind leer. Woran kann das liegen? Wie kann man das umgehen?

Wir haben uns da ein Formular für die UVV nach FEM 4.004 erstellt und es kommt durchaus vor, dass 10 bis 20 Geräte nacheinander vom Techniker bearbeitet werden bevor der Kunde unterschreibt. Da ist eine verlässliche Speicherungsfunktion unerlässlich.

Ich habe ihnen einen Screenshot der Tabelleneinrichtung angehängt. Weitere Screenshots kann ich gerne per Mail nachreichen.

Danke für die Hilfe!

Gruß

Dirk Rosenberger

Hi Dirk,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. If you haven't, can you make sure that you have the Save and Continue Later feature enabled for your form? Let me show you how to do it:

1. In Form Builder, click on the Submit button field, then click on the gear icon that will appear on the right side of it.
2. On the Submit Properties panel, go to the Advanced tab and enable the Save and Continue Later feature. You can also set what word your Save button will show by the button box at the side of that feature.

Let us know if there’s anything else we can help you with.

Guten Morgen Devemer!

Ja, der Button ist eingeschaltet und auch das Speichern ist konfiguriert. Da das Formular Privat mit Einladung ist sollte das Speichern gut funktionieren.

Da unsere Monteure aber mehrere UVVs auf einmal machen, also mehrere teilausgefüllte Formulare speichern müssen nutzen sie nicht die Web App sondern die Jotform Android App auf einem Samsung Tab Active 2 oder 3.

Hier gehen sie bei FEM 4.004 auf ausfüllen

Und speichern das teilweise ausgefüllte Formular über das Diskettensymbol oben rechts in der App

Wenn man nun in der App in das Formular FEM 4.004 mit Antworten geht kommt man in die Inbox uns sieht dort mehrere Entwürfe. Das ist schon mal sehr gut. Aber leider fehlen in den gespeicherten Daten fast alle Haken der Checkboxen in den Tabellen. In den Screenshot weiter oben sehen sie was ich für Test 3 ausgefüllt habe und in den Screenshots hir drunter sehen sie, dass nur ein kleiner Teil der Haken gespeichert wurde.

Jetzt ist die Frage, warum werden die Haken in den Checkboxen nicht gespeichert und was müssen wir machen, damit diese gespeichert werden? Danke für die Hilfe!

Gruß

Dirk Rosenberger

Hi Dirk,

Thanks for getting back to us. I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. The data and checkboxes that I ticked were still there when I used Save and Continue Later. Check out the screencast below to see my results:

I cleared the form cache from the backend, which resolves cache-related issues.Can you try updating the Jotform app? Could you try sharing details about your tablet, such as its operating system and version, if you're still having problems? Could you give it a second try and see how it goes? Tell us if you encounter the same problem again, and we'll do additional testing to identify the issue. 

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Guten Morgen Kyle!

Ja, das ist die Nutzung über das Web. Das funktioniert. Aber die Kollegen brauchen die Offline Fähigkeit, weil sie bei den Kunden oft in Hallen arbeiten mit schlechtem Empfang und sie müssen zu einem Formular mehrere Entwürfe speichern können. Weil eben die FEM Prüfung bei mehreren Gabelstaplern hintereinander ausgeführt wird und der Kunden dann gesammt unterschreiben soll.

Deshalb haben die Kollegen die JOTFORM Android App auf ihren Tablets installiert und sich in der App mit ihren Daten angemeldet mit denen sie zu den Formularen eingeladen sind. Die Formulare werden auch angezeigt, sie können die Formulare ausfüllen, aber wenn sie dort speichern, gehen die genannten Daten verloren.

Diese App meine ich:

Ich habe sogar eben noch ein aktuelles Update installiert, das Ergebnis bleibt. Ich habe in der Spalte OK komplett Haken gesetzt und die meisten Haken sind verschwunden.

Also, was müssen wir machen, damit das in der Android App mit dem Speichern funktioniert?

Gruß

Dirk Rosenberger

Hi Dirk,

Thanks for the additional information. I'm afraid the Save and Continue Later feature does not work offline. You will need internet access to save forms. The offline mode only allows users to submit the completed form.

Let us know if you have any other questions.

Guten Morgen Mary!

Dann ist das eine undokumentierte oder nicht supportete Funktion, weil ich kann ein Formular mit der Diskette im Offline Modus speichern. Das habe ich mehrfach getestet.

Auch wenn die Screenshots jetzt nicht im Offline Modus sind, ich habe es im Flugzeugmodus getestet.

Es funktioniert bei den bisher getesteten Feldern problemlos, bei Eingabetabelle allerdings nur bei reinen Texttabellen oder bei Tabellen mit einem Mix aus Textfeldern und Dropdown Feldern. Sobald Checkboxen oder Einzelauswahlen dabei sind wird die entsprechende Tabelle entweder gar nicht oder nun zum Teil gespeichert. Es wäre schön, wenn sie evtl. noch weitere Infos haben zu unverträglichen Formularfeldern oder Optionen. Wenn nicht bleibt uns nichts anderes als try and error. Danke!

Gruß

Dirk Rosenberger

Guten Morgen Mary!

Noch ein Nachtrag, lt. eurer Online Hilfe kann man offline Arbeiten und Formulare zwischenspeichern!

https://www.jotform.com/de/help/1022-wie-kann-ich-jotform-mobile-forms-ohne-internetverbindung-benutzen/

Also warum Eingabetabellen nicht? Oder mit welchen Einschränkungen? Oder was kann man statt dessen nutzen, damit man speichern kann? Danke für die Info!

Gruß

Dirk Rosenberger

Hi Dirk,

Thanks for getting back to us with additional details. I can see that this is very stressful. Rest assured, I’m here to help. I tested the Save & Continue Later feature on an offline form, and it worked as intended. I was able to save my entries to complete later. Furthermore, when I opened the draft with an internet connection, all of the data, particularly the Input Tables, was intact. Check out the screencast below to see my results:

Could you please enable the option to allow us to clone the affected form? We'd like to test it on our end to replicate the issue you encountered. Currently, the form is set to be non-clonable, preventing us from conducting tests. Here's how you can enable cloning for your form:

• While on the form builder, click on Settings at the top.
• On the settings page, click Show More Options.
• Scroll down to the bottom and locate the Prevent Cloning option.
• Set it to No.
• Once done, please inform us so we can proceed with testing.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Hallo Christian!

Hier der Link zu dem Formular mit dem wir produktiv arbeiten möchten

https://form.jotform.com/233203717471047

Dort lassen sich keine Daten in Tabellen mit Checkboxen oder Einzelauswahlen speichern. Im Test habe ich in jeder Zeile zumindest einen Haken gemacht.

Hier der Link zu meinem Testformular um das verhalten bei verschiedenen Feldtypen zu testen

https://form.jotform.com/240382712441045

Dort wurden die oberen beiden Tabellen immer richtig gespeichert, die dritte Tabelle nie und die vierte und fünfte Tabelle mal ja und mal nein.

Nutzen sollen das Formular unsere Techniker und man hat nun mal nicht überall Empfang, vor allem nicht im Werkshallen von Fremdfirmen. Die geben einem auch keine WLAN Zugang. Und da der Kollege auch nicht nach jedem Gerät zum Kunden laufen soll zum unterschreiben sondern erst wenn er mit allen Geräte durch ist, brauchen wir die Möglichkeit mehrere Formulare zwischenzuspeichern. Was ja auch funktioniert außer bei Tabellen mit Checkboxen oder Einzelauswahlen.

Danke für eure Unterstützung!

Gruß

Dirk Rosenberger

Hi Dirk,

Thanks for getting back to us. When I tested your form, I get an error that the submission cannot be saved. Let me look into this further and get back to you with a solution.

In the meantime, let us know if you have questions.

Hi Dirk,

Thanks for your patience and understanding, we appreciate it. ​​I tested your form but couldn’t replicate the issue, so I created a ticket and escalated this to our Developers. We will get back to you with an update as soon as we hear from them.

In the meantime, let us know if you have any other questions.

Hi Silvano!

Du hast mit der Jotform Android App getestet und das Diskettensymbol oben rechts zum offline speichern genutzt? Weil wir benötigen die Möglichkeit mehrere halbfertige Formulare zwischenzuspeichern und wir benötigen die Offline Funktionalität. Die Web-App ist daher für uns keine Option. Meine Kollegen Hr. Essiger und Hr. Schütt haben das Problem gemeldet, es betrifft also nicht nur mich.

Gruß

Dirk Rosenberger

Hi Dirk,

Thanks for getting back to us. My colleague did try to replicate the issue using the Jotform mobile app but couldn't, so the issue was escalated to our Developers for further assessment. There haven’t been any updates yet. I know that it’s taking some time to resolve and that is very stressful. I’ve marked this as a Priority and reached out to our Developers again.

We’ll let you know as soon as there is an update. Thanks for your patience and understanding.

Hi,

Sorry for the inconvenience. This issue is resolved in 2.9.35 version. Please, update your app to the latest version.

If you require any further assistance feel free to let us know.

Best Regards,

Hi berkayatasoy!

Danke für die Hilfe! Ich habe es getestet, das Speichern funktioniert nun.

Sehr sehr guter Support kann ich da nur sagen. Daumen nach oben.

Ihr könnt das Ticket schließen.

Gruß, Dirk Rosenberger