Login failed - SUSPENDED

Hallo liebes Team,

wieso komme ich mit meinem Login nicht mehr in den Account? Wir haben gerade erst begonnen auf unserer Website verschiedene Formulare zu bauen und einzubinden.

Unsere Website lautet: https://www.pflegehelden.de/

Hier war das erste Formular platziert: https://www.pflegehelden.de/services/pflege-abc-kostenlose-pflegekurse/

Das zweite befindet sich im Aufbau. Wir wollen in Zukunft sehr viel mit Formulare bauen und auch mindestens mit dem Silberpaket starten nachdem wir unsere Tests abgeschlossen haben. Wir wollen mit Jotform Lead-Formulare bauen. Da ist es mehr als schädlich für unser Geschäft (Vermittlung von Pflegekräften) wenn der Account auf einmal gesperrt wird. Kommt das regelmäßig vor? Warum passiert sowas? Das wäre entscheidet bei der Wahl welches Tool wir zukünftig nutzen.

Danke euch und liebe Grüße

Joachim

Hi Joachim,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our German Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Your account has been suspended because your Registrierung PflegeABC Form is collecting password or login credentials. Please note that this is against our Terms of Use. Here's a screenshot of the field that I am referring to:

We need to remove the offending fields and the associated data to reactivate the account. Let us know if you wish to proceed.

Reach out again if you need any more help.

Hallo Sheena,

danke für deine schnelle Antwort. Gegen eure Richtlinien zu verstoßen ist natürlich nicht in unserem Sinne.

Mit diesem Passwort-Feld fragen wir kein bestehendes Passwort ab, sondern bieten dem User die Möglichkeit dieses zu setzen. Technisch ist das so, dass wir diese Informationen nutzen um auf einer externen Lernplattform ("LearnWorlds") automatisch ein Konto anzulegen (via Webhook). Wenn das eurerseits nicht erlaubt ist ändern wir das ab und suchen uns eine andere technische Möglichkeit. Ihr könnt das Feld gerne löschen und unseren Account wieder freischalten. Es wäre grundsätzlich hilfreich das nächste Mal eine kurze Ankündigung zu schreiben dass wir etwas falsch machen und uns die Deaktivierung des Kontos droht, sodass wir auch die Chance haben eventuelle Fehler zu verbessern.

Danke und liebe Grüße

Joachim

Hello Joachim,

Thanks for getting back to us. I have removed the offending fields and reactivated your account. To prevent this from happening in the future, kindly review our terms of use. The forms are automatically scanned by an automated phishing detector to see whether it violates our terms of service.

Let us know if you have any other questions.