Form over quota - Rückumstellung von Bezahl- auf kostenlosen Plan

Sehr geehrtes JotForm-Supportteam,

meine Formulare wurden unter Verweis auf das Überschreiten des "monatliche Antworten"-Limits deaktiviert. Allerdings kann ich dies nicht nachvollziehen:

In dem Wissen, dass die Anzahl der Antworten die 100er-Marke des kostenlosen Plans innerhalb des Zeitraums von Ende November bis Anfang Dezember übersteigen wird, habe ich Mitte November einen kostenpflichtigen Plan (Silver, monatlich) abgeschlossen. Dann gingen wie vermutet die über 100 Formular-Antworten ein. Nachdem die vermuteten Antworten eingegangen sind, habe ich den kostenpflichtigen Plan gekündigt, da ich außerhalb des genannten Zeitraums die 100er-Marke nicht überschreiten werde. Und dies ist seit der Umstellung auf den Free-Plan auch so eingetreten.

Jedoch sind nun meine Formulare deaktiviert, obwohl ich für den Zeitraum, in dem die Limits des Free-Plans überschritten wurden, einen kostenpflichtigen Plan genutzt wurde. Durch die Rückumstellung auf den Free-Plan wurde die Anzahl der innerhalb des kostenpflichtigen Plans erhaltenen Antworten nicht zurückgesetzt.

Ich bitte Sie deshalb, meine Formulare wieder zu aktivieren.

Freundliche Grüße!

Hi smvamsgm,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our German Support agents are currently busy assisting other Jotform users. However, I'd be happy to help you in English using Google Translate and you can reply in whichever language you feel comfortable using. If you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again. 

Now, let me help you with your question. I've recalculated your submissions on our backend system, and your form submission is now 71 out of 100. Also, I noticed you currently have 18 active forms. Please be aware that the Starter (free) plan has a limit of 5 forms. You might find it helpful to check out this guide for more information on understanding your account usage and limits.

Let us know if you have any other questions.