ТЕХНИЧЕСКИ ДОКУМЕНТ
Технология за нестопански организации: Изграждане на доверие и увеличаване на въздействието
Технология за нестопански организации: изграждане на доверие и увеличаване на въздействието
Организациите с нестопанска цел наемат 12,3 милиона души и харчат почти $2 трилиона годишно в САЩ - от милиарди разходи за заплати до ежедневни разходи, като храна и наем. Но инфлацията, повишаването на лихвените проценти и несигурността на пазара тласнаха организациите да се възползват максимално от техните ограничени ресурси. С покачването на цените организациите с нестопанска цел се борят да отговорят на нуждите на тези, които обслужват, като същевременно губят доброволци, заради високите цени на бензина и се борят да наберат и задържат персонал.
Без достатъчно персонал, който да посрещне техните нужди, някои нестопански организации се борят да изпълнят обещанията си. Ако организациите с нестопанска цел не могат да използват добре даренията - или да докажат, че използват техните ресурси ефективно - те ще загубят доверието, което ги поддържа оперативни.
"Обществото иска да види нестопански организации, които последователно изпълняват техните обещания. Това е най-важната променлива на доверието между настоящите и вероятните дарители с нестопанска цел, както и между поколенията."
Ето защо организациите с нестопанска цел трябва да използват правилната технология, за да запълнят празнините и да помогнат да разгърнат техния потенциал. От платформи за управление на дарения до онлайн инструменти за обработка на плащания, организациите с нестопанска цел могат да използват онлайн софтуер без кодиране, за да дадат приоритет на иновациите и изграждането на общността.
През следващите няколко глави, ние ще обсъдим защо дигиталната трансформация за организациите с нестопанска цел е от съществено значение за контролиране на разходите, задълбочаване на ангажираността и доказване на въздействие, както и как да създадете успешна стратегия за дигитализация.
Как технологичните решения за нестопански организации подобряват прозрачността и ангажираността на донорите
Дарителите осигуряват голяма част от финансирането, което определя дълголетието и обхвата на вашите организация с нестопанска цел. В резултат на това трябва да поддържате връзки с дарителите чрез комуникация и доверие.
Докато почти 60 процента от възрастните американци се доверяват на нестопански организации, не приемайте доверието им за даденост. Тези организации трябва непрекъснато да печелят доверие и да задълбочават ангажираността чрез подобряване на прозрачността.\nКолкото повече дарители възприемат организациите с нестопанска цел като етични, толкова по-вероятно е да се доверят и продължат да дават на организация.\nОрганизациите с нестопанска цел могат да използват технология, за да поддържат прозрачността, която култивира доверието – както сред донорите, така и сред широката общественост.
Близо 60 процента от възрастните американци се доверяват на нестопански организации.
Анкети за донори
Онлайн анкетите са един от най-лесните начини за насърчаване на по-голяма ангажираност със съществуващи и бъдещи донори. От искания за обратна връзка до оценки на събития, анкетите ви помагат да научите повече за вашите дарители и да идентифицирате потенциални нови. След това можете да приспособите подходящи призиви, които да адресират техни опасения. Най-важното е, че можете да напомните на вашите дарители, че техните мнения са достатъчно важни, за да повлияят пряко на това как управлявате вашата организация с нестопанска цел.
Онлайн Форми
Дигитализирането на форми моментално рационализира набирането на доброволци и обработката на дарения. С правилните програми за създаване и споделяне на онлайн форми организациите с нестопанска цел могат да спестят време, пари и място за съхранение. Онлайн формите позволяват и електронни дарения (чрез системи за онлайн обработка на плащания), което прави даването по-удобно. Конструктор на онлайн форми, който създава мобилно-адаптивни форми е от решаващо значение за обслужването на дарители, тъй като повече от 300 милиона души в САЩ имат смартфон.
Автоматизирани и персонализирани потвърждения на дарители
Въпреки че изпращането на сърдечен, персонализиран благодарствен имейл или писмо до всеки дарител е идеално, не е реалистично с разрастването на вашата организация. Следващият най-добър вариант е да използвате технология за персонализиране на потвържденията за дарителите.
Различни технологични решения за нестопански цели рационализират комуникациите чрез предварително попълване на писма за потвърждение на дарители или имейли с информация от форми за дарение и дори осигуряват на намалени пощенски тарифи, въз основа на зоните за доставка. Някои програми позволяват на потребителите да създават видеа за признателност, наистина личен начин за ангажиране с дарителите и да им бъде благодарено за тяхната подкрепа.
Динамични е-бюлетини
Популярен метод за комуникация за нестопански организации, електронните бюлетини са безценни за дарителите. Те са страхотен начин да насърчите страстта към вашата кауза и да укрепите връзките с вашата аудитория - повишавайки вероятността от постоянни дарения.
„Инвестирайте в технология, която улеснява богат двупосочен разговор с дарителите и която предоставя инструментите за развитие с промени в очакванията на дарителите.“
Програмата за електронни бюлетини помага на организациите с нестопанска цел да изграждат и планират съдържание и да поддържат няколко списъка с имейли, за да се насочат по-добре към настоящи и бъдещи дарители. Потребителите могат лесно да включват мощни, смели изображения и видеоклипове, за да споделят истории за завършени проекти, статистически данни за кампании или бенефициенти на скорошна кампания за дарения. С онлайн шаблони дори тези, които нямат опит в дизайна, могат да създадат привличащи вниманието полета с надписи, за да изпъкнат статистическите данни от година до дата, вместо да ги подчертават в списък с водещи символи.
Персонализирани дарителски портали, приложения и преживявания
Много технологични решения за нестопански организации предлагат инструменти за създаване на дарителски приложения и портали. Тези системи за управление на дарители дават на донорите достъп до ценна информация, дискусионни табла и други.
Чрез тези приложения и портали можете да се свържете с вашите дарители, като споделите вашето представяне във времето, прегледи на финансовото състояние на вашата организация и списъци с текущи проекти и предстоящи събития. Ако групирате вашите дарители по нива, онлайн порталите ви позволяват да предоставяте ексклузивна информация на конкретни групи, позволявайки ви да задълбочите вашата връзка с тях чрез детайлизиране как големите дарения са помогнали на хората или са допринесли за конкретни проекти
Персонализираните дарителски портали могат също да включват информация за предстоящи събития и възможности за доброволците, фискални отчети за изтегляне, напредъка по организационните цели и новини за скорошни постижения. Помислете за създаване на портали за доброволци, за да проследявате часовете, които са отделили за вашата кауза или да измервате паричната стойност на тяхната работа.
Безопасно събиране на данни за дарители
Събирането на дигитални данни позволява на организациите с нестопанска цел да актуализират базите данни с дарители и да персонализират взаимодействието с дарителите. Освен основна информация като имена и адреси, вие също така трябва да събира данни за дарителските навици на донорите и другите взаимодействия с вашата организация. Колкото повече знаете за донорите, толкова по-добри ще бъдат вашите отношения с тях.
Вашата технология трябва да помогне за измерването и анализирането на данни във всички отдели, за да вземете по-ефективни решения, които служат по-добре на вашата кауза. Възможността да виждате качествени и количествени данни от финанси, маркетинг и координация на събития ви показва кои инициативи се справят добре и кои програми се нуждаят от тласък от кампания. След това можете да поставите тези данни във формат, който помага за увеличаване или поддържане на дарителската подкрепа.
Но ако не събирате данни безопасно, това може да навреди на доверието на дарителите във вашата организация. Плюс това, те може да се поколебаят да допринесат за кауза, дори такава, в която вярват, ако това означава да станат уязвими на изтичане на данните.
Чрез внедряване на технология, която включва най-добрите практики за сигурност във вашите ежедневни операции, можете да уверите дарителите, че данните им са криптирани и защитени.
Такава технология улеснява елементите за сигурност, като изискване за солидни пароли и многофакторно удостоверяване от всички потребители на вашите приложения и облачна система. Те също така гарантират, че вашият софтуер и устройства се актуализират често. Освен това трябва да инсталирате защитна стена, за да защитите вашата интернет връзка и филтър за спам и вируси за вашата имейл система.
Дизайн за уебсайт, който допринася за прозрачността
Въпреки че няколко програми правят изграждането на уебсайт лесно, дори и за тези, които не са запознати с технологиите, организациите с нестопанска цел трябва да изберат програма, която прави редовната поддръжка и визуалното опресняване прости, а важната информация прозрачна.
Пазач и оценител за нестопански организации Charity Navigator търси тези пет елемента\nза уебсайтове с нестопанска цел:
- Списък на членовете на борда
- Списък на ключовия персонал
- Одитирани финансови отчети за фискалната година. Charity Navigator оценява организациите с нестопанска цел само по това дали тази информация е публикувана и достъпна, а не какво разкриват финансовите отчети.
- Форма 990 на IRS. Подобно на одитираните финансови отчети, публикуването на вашата най-скорошна подадена форма 990 държи дарителите информирани за вашето финансово състояние.
- Политика за поверителност на дарителите. Дарителите не очакват техните имена, адреси или други детайли да бъдат разменяни или продавани. Правилата за поверителност на дарителите ясно определят как боравите с данните на дарителите.
С удобен за потребителя конструктор на уебсайтове можете да добавяте финансови документи директно към вашия сайт или да ги публикувате, като файлове за изтегляне.
Как технологичните решения с нестопанска цел демонстрират въздействие
От по-персонализирани преживявания за марката до защита на данните, клиентите очакват повече от организациите. Не е по-различно в сектора с нестопанска цел.
Подобно на плащащите потребители, донорите искат да подкрепят нестопански организации, които изпълняват своите мисии. Те оценяват детайли за завършени проекти, нови програми и начините, по които даренията се изразходват за режийни разходи или за набиране на средства. Те също така искат съобщения за напредъка, които са ясни, прости и честни.
Технологии като социални медии, табла за управление и отчитането на въздействието в реално време могат да помогнат на нестопански организации да споделят бързо тяхното въздействие.
Измерете и споделете ефикасността
Демонстрирането на въздействието може да привлече повече внимание на общността, дарители и доброволци, повишавайки устойчивостта на организацията. Технологиите за нестопански организации могат да предоставят на дарителите информация в реално време за напредъка на проекта, постигането на целите и общи актуализации. Тези инструменти помагат на организациите с нестопанска цел да определят количествено тяхната работа и резултати - и след това да направят информацията достъпна чрез споделени електронни таблици и отчети.
„Вашата организация с нестопанска цел ще знае, че наистина помага на отделни хора, решава проблеми в общности и защитава околната среда и т.н., само ако оценява ефективността си.“
За да помогне за измерване на въздействието, Националният съвет на организациите с нестопанска цел предлага процес в четири стъпки. Ето как технологията може да поддържа всяка една от тях:
- Определете какво е успех за вашата организация с нестопанска цел. В тази стъпка можете да използвате технология, за да запишете сеанс с идеи.
- Изградете реалистичен план с практически цели и срокове. Очертайте плана в споделени, редактируеми онлайн документи.
- Събирайте и съхранявайте данни, докато работите за вашите цели, за да видите дали се движите в правилната посока. Можете да използвате онлайн анкети и форми за отчет на състоянието, които актуализират електронни таблици, за да направят това.
- Споделете резултатите с вашите дарители. Вие можете да изпратите отчет чрез имейл или персонализиран портал за дарители. Вие можете също да използвате социалните медии, приложения и имейл бюлетини, за да споделяте снимки и видеа от събития.
Консолидирайте данните
Освен измерването на информация за проекти и етапи, организациите с нестопанска цел трябва да намерят начини да споделят тази информация. За щастие базираните на облак технологични решения за нестопански организации централизират съхранението на данни и премахват проблемите, които често се срещат в нестопански организации.
Ако данните и процесите се управляват лошо в отделите, те вероятно не са добре организирани или достъпни за дарителите, което може да повлияе на доверието и да застраши финансирането. Система, която помага на организации с нестопанска цел да създават красиви отчети, укрепва брандирането и доказва въздействие върху дарителите, както и върху бордовете на директорите и службите за безвъзмездни средства.
Дайте приоритет на последователността на марката
Една последователна, разпознаваема марка е ключова за демонстриране на въздействието, тъй като създава осведоменост сред дарителите, доброволците и широката общественост. Подобрен професионален бранд помага на организациите с нестопанска цел да покажат най-доброто от себе си, привеждайки техните ценности в съответствие с изчистен визуален вид, който подобрява обществения имидж и изживяването за дарителите.
С шаблони, които могат да се персонализират и споделят, служителите могат да гарантират, че онлайн формите, анкетите за дарители и таблата за управление имат едно и също лого, цветове, шрифтове, глас, тон и стил. Тези инструменти също насърчават екипното сътрудничество и правят задачите по-малко сложни за служителите. Дори тези, които нямат предразположеност към изкуство, могат да работят заедно, за да създадат визуално координирани съобщения в платформи за социални медии, уебсайтове, PDF-и, отчети и други.
Защитете данните и поверителността на донорите
За да защити дарителите от потенциални изтичания на данни, Технологичната мрежа за организации с нестопанска цел препоръчва извършването на самостоятелна проверка на това какви данни събирате, къде се съхраняват и кой е отговорен за тях. Имате ли нужда от всичко това или можете да намалите риска още повече, като се отървете от части от него?
45% от организациите с нестопанска цел нямат въведени вътрешни правила или процедури за управление на начина, по който данните се споделят с външни агенции.
Внедрете антивирусна технология в цялата организация, за да защитите членовете на екипа. Решенията против зловреден софтуер блокират подозрителни изтегляния и сканират системите за потенциални кибер пробиви, докато софтуера за поверителност на данните ви помага да управлявате и съхранявате данни. Още по-добре изберете едно решение с вградени антивирусни инструменти.
Спазвайте и поддържайте стандартите за съответствие
Защитата на данните на дарителите върви ръка за ръка с осигуряването на съответствие с индустриалните и местните регулации. Единната система улеснява спазването на тези закони, като същевременно гарантира на дарителите, че тяхната информация е в безопасност. Спазването на местните регулации също е от ключово значение за запазването на статут на освободени от данъци и други лицензи и сертификати.
Технологичните решения за нестопански организации ви помагат да спазвате местните, щатските и федералните разпоредби, като проследявате всички форми на финансиране, включително грантове и дарения. Чрез специални счетоводни функции тези типове решения ви помагат да управлявате бюджета и финансовите си отчети, да проследявате дарения, да генерирате формуляри 990 и дори да минимизирате въвеждането на излишни данни – всичко това в една платформа.
Бъдещето на нестопански организации - задвижвани от технологиите
Без значение колко широк или тесен е фокуса на вашата организация с нестопанска цел, сега е момента да прегърнете технологията. Дигитализацията ще ви изравни с други организации с нестопанска цел и с такива с печалба, правейки партньорствата по-плодотворни. Технологията ви дава гъвкавостта да се справяте с неочаквани извънредни ситуации във вашата общност и да останете гъвкави по време на несигурност в цялата страна или мащабна промяна. Захранвана от технологиите, вашата организация с нестопанска цел ще стане по-устойчива, ще се повиши репутацията ви и ще се вдъхне гордост във вашата работна сила и доброволци.
С правилните технологични решения за нестопански организации можете по-добре да изпълнявате вашата мисия да помагате на другите и да правите света малко по-добър.