Как да управляваме клиентски данни в ерата на опасения за поверителността

Намирането на цялостна система за управление на данните на клиентите е от жизненоважно значение за изграждането на политика за поверителност, която е устойчива за бъдещето. Но спазването на изискванията за поверителност на данните е само една черта, която трябва да разгледате, когато оценявате различни опции. Ето други параметри и функции, които трябва да имате предвид.

С една мащабируема платформа, вие разполагате с инструментите за подобряване на клиентското изживяване - включително защита на чувствителните данни на клиентите. Gartner прогнозира, че през 2023 г. повече от 60 процента от населението на света ще може да упражнява своите права на поверителност .

Потребителите са по-склонни да се доверят на компании, които ограничават използването на лични данни и реагират бързо на нарушения на сигурността. Всяка организация, която не предлага прозрачност относно вида данни, които събира, може да загуби своето конкурентно предимство.

Възприемането на ориентиран към клиента подход за управление на данни не е просто начин за поддържане на пазарен дял - необходимо е да се ориентирате в промените в поверителността на данните.

Регулаторите стават все по-строги относно налагането на глоби за нарушения, а глобите стават все по-големи. През 2021 г. Люксембургският орган за защита на данните глоби Амазон $887 милиона за нарушения на GDPR. Същата година WhatsApp беше глобен с $266 милиона от Ирландската комисия за защита на данните за подобни нарушения .

През 2021 г. средната цена на изтичането на данни е била 4,24 милиона долара, но само малка част от това отива за глоби и саниране. Загубата на бизнес и приходи възлиза на една трета от разходите, което ги прави най-скъпия аспект на всяко нарушение. След голямо изтичане на данни, опетнената репутация може да преследва организацията с години, забавяйки възстановяването.

Използването на данни за подобряване на клиентското изживяване започва със стратегия за получаване на повече информация от първо лице. Тази стратегия трябва да обхваща как събирате информация, какво служителите правят с нея и как показвате на клиентите, че се вслушвате в тяхната обратна връзка.

Започнете, като инициирате разговор с вашите клиенти. Разработете анкети и системи за оценяване, за да събирате отзиви от клиенти, за да започнете да изграждате вашата база данни от първо лице. Помислете за възнаграждение за участието с намаления или други промоции.

Използвайте вашата платформа за управление на клиентски данни, за да записвате обратната връзка и да анализирате данните, за да разработите нови функции, продукти, услуги или опции за персонализиране. Много организации вече правят това, за да увеличат приходите, производителността и лоялността на клиентите.

Известно е, че Trader Joe's внедрява отзиви от клиенти, за да оптимизира инвентара и работното време, което му помага да постигне изумителните $1750 продажби на квадратен фут. Известно е, че Salesforce превърна своя форум за отзиви от клиенти в онлайн общност, която е наречена IdeaExchange. Първоначално започна да събира предложения от клиенти, бързо се превърна в начин за свързване на собственици на бизнеси.

Прозрачността е друг ключ към подобряване на изживяването за клиентите - и спазване на нововъзникващите регулации за поверителност на данните. Вашата организация трябва да обясни причината за събиране или проследяване на данни, да подчертае стойността на това и да предложи възможност за отказ от събиране на данни. Нека тези съобщения идват от действителни лидери във вашата компания. Например, рамкирайте имейл, който обявява нови функции за поверителност на данните, като съобщение от ръководителя на вашия ИТ отдел.

Осигуряването на по-добра представа за културата на вашата организация, процесите на лидерство и вземането на решения може драстично да подобри и ангажираността на клиентите - с ползи за крайния резултат. Когато потребителите разбират целта на дадена организация, е четири пъти по-вероятно да купуват от компанията.

Приемете по-дълбоко вашия ориентиран към клиента подход, като сформирате консултативен съвет за най-лоялните последователи на вашата организация. Това ги възнаграждава с възможността да влияят върху вземането на решения и разработването на продукти, като същевременно ви помага да научите какво искат. Анализирайте данните на клиентите, за да идентифицирате кои са те и ги поканете да участват.

Най-важният елемент от превръщането в организация, която е ориентирана към клиентите, е да се срещат с клиенти там, където те са: онлайн, чрез дигитални изживявания. Платформа за управление на данни без кодиране ще създаде допирни точки с всеки от вашите клиенти, като същевременно рационализира сътрудничеството, както и компилирането и съхранението на данни.

Най-голямото предизвикателство за данните не е в това как се използват, а в това как се пазят в безопасност - и как да се гарантира, че безопасността на данните печели доверието на клиентите. Организациите трябва да постигнат деликатен баланс между спазването на нормативните изисквания, очакванията на клиентите и техните собствени нужди от данни. Ефективното управление на всичко това скоро ще бъде водещ индикатор за това дали една организация може да успее или не.

Ориентираността към клиента е модна дума през последното десетилетие, но организациите трябва да приемат концепцията присърце, тъй като защитават ценната информация, която им е поверена. За щастие, в усилията си да подобрят сигурността и съответствието и да ремонтират основно ИТ инфраструктурата, организациите могат да станат радикално прозрачни и да изграждат нов тип взаимоотношения със своите клиенти. Когато организациите изберат ентерпрайз решение от край до край, те разполагат с ресурсите, от които се нуждаят, за да останат в съответствие с международните закони за поверителност на данните, както и да се мащабират на по-големи пазари. С персонализируемото ентерпрайз решение без кодиране, вашата организация разполага с най-добрия ресурс за успех в управлението на клиентски данни и на съответния пазар.