Създайте Потребителски Анкети

Потребителската анкета е въпросник, който събира обратна връзка от потребителска аудитория относно компания, марка, конкретен продукт или друга тема. Тези проучвания питат за потребителските предпочитания, навици, нагласи, демографски данни и т.н., за да разберат по-добре поведението на потребителите. Компаниите могат да използват обратната връзка от тези анкети, за да вземат по-информирани бизнес и маркетингови решения.

Има няколко различни вида потребителски анкети в зависимост от вашите цели, стратегии и аудитория. По-долу са някои от най-популярните опции:

Анкети по пощата. Тези анкети обикновено са въпросници на хартиен носител, които се изпращат директно по пощата до малка извадка от потребители.

• Плюсове: Анкетите по пощата могат да бъдат насочени към потребители в определени географски области. Те също така позволяват на хората да попълват анкети, когато им е удобно, което може да доведе до по-обмислени и честни отговори.
• Недостатъци: Тъй като изпращането по пощата на попълнена анкета изисква повече усилия от респондентите, има тенденция тези анкети да водят до по-нисък процент отговори.

Телефонни анкети. В тези анкети интервюиращите се обаждат на потребителите, за да им задават въпроси по телефона.

• Плюсове: Телефонните анкети дават по-високи проценти на отговор, тъй като интервюиращият може да осъществи директен контакт и да изясни въпросите, докато вървят. Те също така улесняват събирането на допълнителна информация извън дадения набор от въпроси.
• Недостатъци: Тези анкети могат да отнемат много време, така че потребителят може да прекрати разговора, преди интервюиращият да е завършил анкетата. Респондентите също може да са на разположение само преди или след работа, когато могат да проверяват обаждания или да не желаят да участват в анкета.

Уеб базирани анкети. Това са онлайн въпросници, които обикновено се споделят по имейл, изскачащ прозорец на уебсайт, QR код и т.н.

• Плюсове: Уеб анкетите са удобни, бързи и евтини. Те също така поддържат мултимедийни функции като видео и рационализират събирането, съхранението и анализа на данни, тъй като отговорите вече са в дигитална форма.
• Недостатъци: Уеб проучванията изискват потребителите да имат достъп до интернет, което може да не работи за всяка аудитория. Те също се използват толкова често, че потребителите може да изпитат умора от анкетата.

Анкети лице в лице. Тези анкети обикновено са лични интервюта, провеждани от проучващи.

• Плюсове: Анкетите лице в лице често дават висококачествени отговори. Интервюиращият може също така да задава допълнителни въпроси и да установи връзка с потребителя, така че той да е готов да сподели повече обратна връзка в бъдеще.
• Недостатъци: Анкетите лице в лице са скъпи и отнемат време, което кара някои компании да избират по-лесни методи. Те обикновено имат и по-ограничен географски обхват.

Фокус групи. Това са малки групови дискусии, които са ръководени от модератор или проучващ.

• Плюсове: Компаниите могат да получат задълбочена информация от тези сесии. Груповата динамика предоставя възможност на респондентите да взаимодействат помежду си относно техните мнения и предоставя множество гледни точки.
• Недостатъци: Фокус групите обикновено са скъпи и сложни за организиране. Те също така включват риск определени респонденти да доминират в разговора и да изкривят резултатите.

Анкетата на потребителите предоставя важна информация за клиентите, позволявайки на бизнеса да разработва по-добри продукти, услуги и маркетингови техники, за да отговори на нуждите на техните клиенти. Ето някои от най-честите случаи на използване на потребителски анкети:

• Откриване и разбиране на потребителските нужди, нагласи, предизвикателства и възприятия за продукти и услуги
• Тестване на нови концепции, услуги и продукти
• Събиране на обратна връзка за съществуващи услуги и продукти
• Идентифициране на демографията на потребителите
• Насочване на решения за разработване на продукти относно характеристики, дизайн, модели на ценообразуване и други.
• Наблюдение на промените в потребителското търсене и цялостния пазар
• Оценка на познаваемостта на марката и ефективността на рекламата
• Сравнение с конкуренти
• Прогнозиране на потенциала за продажби
• И още!

Когато администрирате потребителски анкети, обмислете използването на един от следните методи за оценка, за да се възползвате максимално от вашите данни.

Удовлетвореност на клиентите (CSAT): Този показател измерва удовлетвореността на потребителите от продуктите, услугите или преживяванията на компанията. Той използва рейтингови скали за количествено определяне на удовлетвореността, така че компаниите да могат да подобрят техните продукти и услуги, ако е необходимо.

Net Promoter Score (NPS): NPS allows companies to measure customer loyalty by asking consumers to rank the likelihood that they would recommend a product or service on a scale of 1–10.

Product evaluation: Product evaluation questions gather consumers’ reactions to aspects of a product — including its features, benefits, use cases, etc. This method is often used during product development.

Market research: Market research questions are administered broadly to help analyze the market so companies can better position their products and services. This research can include audience segmentation, demand forecasting, current competition, and more.

Brand perception: Brand perception research assesses brand awareness, consumer attitudes, and brand trust. Companies can then reevaluate and adjust market strategies in response to this feedback.

Демографски анкети: Демографските данни включват информация като възраст, пол, доход, образователно ниво и професия на потребителя. Компаниите могат да използват тези данни, за да адаптират маркетингови стратегии към техните целеви потребители.

Изграждането на потребителска анкета е лесно с Jotform. Просто отидете до нашата библиотека с шаблони и изберете шаблона, който работи най-добре за вас — или започнете от нулата в Конструктора на форми. След това персонализирайте вашата потребителска анкета без кодиране, като използвате нашия интерфейс за плъзгане и пускане. Добавете формови полета, променете шрифтове и цветове, използвайте джаджи, качвайте изображения и лога и много повече. След като вашата анкета изглежда готова, споделете я чрез имейл, линк или QR код или като я вградите в уебсайта ви. Не става по-лесно от това!

Когато пишете въпроси за потребителска анкета, имайте предвид тези най-добри практики. Първо, не забравяйте да съгласувате целите на анкетата и целевата аудитория, преди да започнете да пишете въпроси. Това гарантира, че събирате необходимите данни и обратна връзка. След като вземете решение за формата на вашата анкета, не забравяйте да поддържате въпросите ви прости и директни, за да предотвратите умора от анкетата. Питайте само за една тема във всеки въпрос. Избягвайте пристрастни въпроси, които могат да повлияят на отговорите на респондентите. Използвайте рейтингови скали, за да получите количествено измерими данни. Когато е възможно, ограничете броя на въпросите, които задавате, за да не претоварвате вашите респонденти.

Here are some sample questions to ask:

Demographics

• На колко години сте?
• Какъв е вашият общ доход?

Използване на продукт/услуга

• Колко често използвате този продукт? Изберете от следните опции.
• Колко вероятно е да препоръчате този продукт по скала от 1 до 10, като 1 изобщо не е вероятно?

Поведение при покупка

• Къде най-често купувате тези продукти?
• Кога обикновено използвате тази услуга?

Възприемане на марката

• По скала от 1 до 10, как бихте оценили тази компания?
• Какво е вашето мнение за тази компания?

Маркетинг/реклама

• Виждали ли сте някога реклами на тази компания? Ако е така, те повлияха ли положително или отрицателно на възприятието ви за компанията?
• Кои реклами за тази компания ви харесаха най-много и защо?

Отворен

• Какво можем да направим, за да подобрим?
• Бихте ли поръчали от нас отново? Защо или защо не?

С Jotform, вие можете да създавате потребителски анкети за минути, които можете да използвате повторно толкова пъти, колкото ви е необходимо. Най-добрата част? Не е необходимо кодиране. Jotform улеснява плъзгането и пускането на формови елементи за създаване на професионално изглеждащи анкети и ние предлагаме 150+ удобни интеграции, за да можете да прехвърляте формови данни към приложенията, които обичате. Докато предлагаме безплатен план, вие можете да се регистрирате за един от нашите достъпни платени планове за максимално събиране на данни, съхранение, сигурност и въздействие. Освен това Jotform предлага 50% отстъпка за организации с нестопанска цел и образователни организации и допълнителни функции за HIPAA съответствие за здравни организации. Не чакайте – опитайте Jotform днес.