نماذج استبيانات CAHPS

ما هو استطلاع CAHPS؟

تقييم المستهلك لمقدمي وأنظمة الرعاية الصحية يطلب استطلاع (CAHPS) تعليقات من المريض فيما يتعلق بتجاربه مع مقدمي الرعاية الصحية وخططهم، بما في ذلك المستشفيات ووكالات الرعاية الصحية المنزلية وأطباء محددين. يتم إجراء استطلاعات CAHPS في الولايات المتحدة.

يمكن أن تؤثر استطلاعات تجربة المرضى هذه — والتي تنشرها مراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية (CMS) علنًا — على المدفوعات لمقدمي خدمات الرعاية الطبية والمساعدات الطبية (CMS). (بالإضافة إلى الدفع مقابل عدد الخدمات المقدمة، يقدم CMS أيضًا البرامج القائمة على القيمة، والتي تكافئ مقدمي الرعاية الصحية على توفير رعاية عالية الجودة. لذلك، إذا كشف استطلاع CAHPS عن تجربة سيئة للمريض، فإن مقدم الرعاية الصحية قد تتلقى دفع تعويضات أصغر.)

لكي نكون واضحين، فإن استطلاعات CAHPS تتعلق بتجربة المريض، وليس رضا المريض أو وسائل الراحة. إنها وسيلة لفهم كيف يختبر المرضى (وأحيانًا عائلاتهم) رعايتهم أو ينظرون إليها، وتحديدًا التواصل مع الطبيب — ما إذا كان المرضى يفهمون أدويتهم أو تعليمات الرعاية اللاحقة أم لا — وكيف يلبي مقدمو الرعاية الصحية احتياجاتهم العامة.

وأخيرًا، يجب على CMS تطوير استطلاعات CAHPS، ويجب أن يوافق عليها اتحاد CAHPS. تستخدم هذه الاستطلاعات — التي تتبع مبادئ محددة في تصميم الاستطلاع وتطويره — أسئلة موحدة وبروتوكولات جمع البيانات لتقييم عينات كبيرة من المرضى بدقة.

تقوم CMS بتطوير وتحسين هذه الاستطلاعات مع مدخلات واسعة النطاق من أصحاب المصلحة والعامة، بما في ذلك تلقي التوجيه من لجنة خبراء فنية وإعداد فترات تعليق عامة متعددة من خلال مكتب السجل الفيدرالي. والأهم من ذلك، أن استطلاعات CAHPS يتم تعديلها إحصائيًا أيضًا لتصحيح مقدمي خدمات المرضى المختلفين وأنماط المسح.

ما هما نوعان من استطلاعات CAHPS؟

هناك نوعان من استطلاعات CAHPS هما مسح CAHPS Clinician & Group (CG-CAHPS) ومسح خطة الصحة CAHPS.

استطلاع CG-CAHPS

استطلاع CG-CAHPS يسأل المرضى حول تجربتهم الأخيرة مع مقدمي الرعاية الصحية والموظفين في أماكن الرعاية الأولية أو المتخصصة. تغطي هذه الاستطلاعات مجموعة واسعة من موضوعات تجربة المريض، بما في ذلك إمكانية الوصول إلى الرعاية والتواصل بالإضافة إلى التفاعل مع مقدمي الخدمة والموظفين، وهي تقدم هذه الفوائد:

• إنها تساعد CMS في تحديد ما إذا كانت المستشفيات أو العيادات الخاصة أو المجموعات الطبية يمكنها تحسين تجارب المرضى وأين يمكن ذلك.
• إنها تسمح لـ CMS بقياس ومراقبة أداء ممارسات ومجموعات الرعاية الصحية للتأكد من أنهم يقدمون باستمرار رعاية عالية الجودة لجميع المرضى.
• إنها تمنح المستهلكين القدرة على العثور على معلومات جودة الرعاية ومقارنتها لاختيار الطبيب الأنسب لهم.

استطلاع خطة الصحة CAHPS

استبيان CAHPS لخطط الصحة يسأل المنتسبين إلى خطط الصحة عن تجربتهم مع خططهم الصحية الخاصة، سواء كانت عامة أو خاصة. وبالمثل مع استبيانات CG-CAHPS، فإن هذه الاستبيانات مفيدة بعدة طرق:

• إنها تساعد CMS على اكتشاف ما إذا كانت الخطط والأنظمة الصحية يمكنها تحسين تجارب المرضى وأين.
• إنها تمنح المستفيدين القدرة على العثور على معلومات جودة الرعاية ومقارنتها لاختيار خطة الرعاية الصحية الأكثر ملاءمة لهم.
• إنها تمنح المستفيدين القدرة على العثور على معلومات جودة الرعاية ومقارنتها لاختيار خطة الرعاية الصحية الأكثر ملاءمة لهم.

ما هو الغرض من CAHPS؟

ببساطة، الغرض من استطلاع CAHPS هو تحسين الرعاية الصحية في الولايات المتحدة. من خلال قياس تجربة المريض بشكل فعال، يمكن لـ CMS، بشكل مثالي، إيجاد طرق لتحسينها — سريريًا وإداريًا.

كم عدد استطلاعات CAHPS الموجودة؟

وفقًا لموقع CMS، هناك 11 أنواع استطلاعات CAHPS.

أكثر استطلاعين لـ CAHPS شهرة هما استطلاعات مستشفى CAHPS (HCAHPS) واستطلاعات CAHPS للصحة المنزلية (HHCAHPS).

استطلاع HCAHPS

استطلاع HCAHPS يقيم تجربة المريض في المستشفيات — بما في ذلك كيفية تعامل الأطباء والممرضات وموظفي المستشفى العام معهم؛ مدى نظافة المستشفى؛ ما نوع المعلومات التي تلقوها حول الدواء؛ ونوع الاهتمام الذي تلقوه عند الخروج من المستشفى. ويتم إجراء هذا المسح، الذي يكمله 3 ملايين مريض في أكثر من 4000 مستشفى سنويًا

• لعينة عشوائية من العملاء البالغين، ما بين يومين إلى 42 يومًا بعد الخروج من المستشفى
• بإحدى الطرق الأربع: عبر البريد، أو الهاتف، أو البريد متبوعًا أولاً بمتابعة هاتفية، أو استجابة صوتية تفاعلية
• في مجموعة متنوعة من اللغات، بما في ذلك الإسبانية والصينية والروسية والفيتنامية والبرتغالية والألمانية

وأفضل ما في الأمر هو أنه يتم تحديث نتائج استطلاع HCAHPS كل ثلاثة أشهر على Medicare الموقع. (انقر على المستشفيات على موقع الويب للعثور على معلومات جودة الرعاية ومقارنتها لأكثر من 4000 مستشفى معتمدة من Medicare في جميع أنحاء البلاد.)

استطلاع CAHPS للصحة المنزلية

استطلاع CAHPS للصحة المنزلية يقيم تجربة مرضى الرعاية الصحية المنزلية. يمكن للمريض أو وكيله ملء هذا الاستبيان المكون من 34 عنصرًا. إذا أجاب الوكيل على الاستطلاع، فيجب عليه القيام بذلك عن طريق البريد أو الهاتف أو مزيج من الاثنين: البريد الأول ثم المتابعة عبر الهاتف.

مثل استطلاعات HCAHPS، موقع ويب Medicare تم نشره بشكل علني تم الإبلاغ عن نتائج مسح Home Health CAHPS منذ عام 2012. وقد تم تجميعها في ثلاث فئات إعلامية: رعاية المرضى، والتواصل بين مقدمي الخدمات والمرضى، وقضايا الرعاية المحددة. (بمجرد دخولك إلى موقع الويب، انقر فوق خدمات الصحة المنزلية للعثور على وكالات الصحة المنزلية المعتمدة من Medicare ومقارنتها في موقعك الجغرافي.)

بالإضافة إلى هذين الاستطلاعين لـ CAHPS، إليك بعض المعلومات الموجزة حول عدد قليل آخر:

• استقصاء تقييم المستهلك لمقدمي وأنظمة الرعاية الصحية على المستوى المنزلي والمجتمعي (HCBS CAHPS): يستقصي مختلف البالغين ذوي الإعاقات المتعددة (أي، الذين لديهم إعاقات جسدية و/أو تطورية و/أو عقلية مؤهلة متعددة) ) تلقي الدعم من برامج Medicaid HCBS الحكومية المختلفة في جميع أنحاء البلاد
• رسوم مقابل خدمة CAHPS: استبيان شمل حوالي 275,000 مستفيد من الرعاية الطبية المسجلين في برنامج الرسوم مقابل الخدمة (FFS)
• ميزة الرعاية الطبية وخطة الأدوية الطبية CAHPS : تقييم المستفيدين المسجلين في خطط Medicare Advantage (MA فقط)، وخطط Medicare Advantage Prescription Drug (MA-PD)، وخطط Medicare للأدوية الطبية (PDP)
• لا يتم مسح المستفيدين إلا إذا تم تسجيلهم في إحدى الخطط لمدة ستة أشهر على الأقل.
• في حين أن جميع إصدارات الاستطلاع الثلاثة قابلة للمقارنة، إلا أن كل منها يتضمن أسئلة/فئات إضافية تتعلق بنوع الخطة المحدد.
• غسيل الكلى في المركز CAHPS: يقيم تجربة المريض لأولئك الذين يتلقون غسيل الكلى
• CAHPS Hospice: يستقصي تجربة المريض في دار العجزة (أكثر من مليون أمريكي يتلقون رعاية دار العجزة سنويًا)
• جراحة العيادات الخارجية والإسعافية CAHPS : يجمع معلومات حول تجربة المريض في كل من مراكز الجراحة المتنقلة (ASCs) وأقسام العيادات الخارجية بالمستشفيات (HOPDs)